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Date Published: 7/16/2022

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Date Published: 9/18/2021

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Date Published: 6/1/2022

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Date Published: 8/11/2022

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주제에 대한 기사 평가 경영학 원론 요약 pdf

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경영학원론 압축정리본!!

[경영학노트 카페] http://cafe.naver.com/mbanote/

제1장 경영의 이해

** 경영이란 좋은 조직과 성과를 만들어 가는 과정이다.(일을 잘하기 위한 학문)

(확대해석하면 ; 좋은 직장, 정부, 조직, 나라, 가정 등을 만드는 과정이다)

** “역사상 가장 놀랄 만한 발명은 기술이나 제품이 아니라, 사회적 발명품(social invention) 바로 현대기업(modern corporation)이다.” – 짐 콜린스 –

** 드러커(현대 경영학의 아버지)가 보는 경영(What is the management?)

。사람에 관한 것 : 강점을 더욱 효과적으로, 약점을 보완하여 공동의 성과를 내도록하는 데 있다.

。공통된 모험 하에 사람들을 통합하는 것을 다룸 ⇒ 그 나라의 문화에 깊이 뿌리내림.

。기업들은 공통된 목표와 공유된 가치관에 몰입할 것을 요구한다.

。경영은 기업과 그 구성원들이 욕구와 기회의 변화만큼이나 성장하고 개발하도록 만들어야 한다.

。다른 기능과 지식을 갖춘 사람들로 구성, 의사소통과 개인의 책임감 하에 일을 한다.

。조직의 성과와 생존은 생산수량보다는 시장의 위상, 혁신, 생산성, 인력개발, 품질, 재무결과 등이 중요하다.

。성과(result)란 외부에 의해서 존재가치가 있다.(고객만족)

1.1 경영의 차원들 ; 경영이 수행하는 세 가지 과제

① 미션(비전) : 구체적 목적과 미션의 수립. (세부미션 – 기업이라면 경제적 성과)

② 근로자의 성취 : 일을 생산적으로, 근로자들을 효과적으로 (일을 통해 그 목표를 달성하는 것)

③ 사회적 책임 : 사회적 영향과 사회적 책임을 관리함 – 재화나 서비스를 고객에게 제공

버나드 : 경영자가 수행해야 할 기능으로서 조직의 목표를 수립하고, 구성원들로 하여금 이 목표에 공헌하고자 하는 의욕을 불러일으키며, 구성원 등 상호간에 의사소통을 할 것을 강조

이상의 내용을 ‘이해관계자(Stakeholder)의 관점’에서 보면 투입-산출 모델과는 달리 프리만이 만들어 유행시킨 이 관점은 기업이란 여러 기관들(공급업체들, 정부, 종업원, 투자자, 고객, 노조, 규제기관, 조인트벤처, 지역사회와 시민, 사기업들)과 유기적인 상호작용과 상호의존성을 갖고 있다는 것이다.

1.2 스테이크홀더 관점에서 본 기업경영

<도표> 기업을 바라보는 두 가지 관점

< 스테이크홀던 관점 >

매리 파커 폴렛 – 20세기 초에 기업이 성공하려면, 다양한 주체들 간에 상호 연결 되어 있어야 함

버나드 – 기업을 합리적 원칙을 바탕으로 협력적인 조직으로 정의

프리만 – 전략경영의 핵심문제로서 기업을 운영하는 데 기여할 여러 기관들 간에 이해의 균형을 찾을 것을 요구

1.3 공동체의 삶을 어떻게 다룰 것인가? : 생존부등식

– 경영학이란 공동체의 삶을 다루는 학문

– 공동체란 우리가 일상적으로 생활하고 있는 조직. 조직은 공동의 목적을 달성하기 위해 2인 이상이 모여 상호작용을 하는 곳

– 이같은 공동체(조직)의 삶을 영위해 나가는데는 두 가지 명제가 필요함.

① 공동체 안에서 주고받음(giving and receiving)의 원칙

。기업은 제품과 서비스를 생산하여 소비자에게 먼저주고 그 대가를 받아 살아간다.

。직원들이 회사목표를 달성하는 것만큼 자신이 성장하고 있다고 확신할수록 팀 정신을 더욱 빛난다.

。스타벅스 회장 슐츠 – 행복한 근로자가 자신의 열정을 쏟아낸다.

。프로그램 업체인 미국의 SAS사 – 내부고객인 종업원을 만족시키는 것이 바로 외부고객을 만족시킨다.

。회사가 종업원에게 제공하는 최고의 지원은 종업원의 충성심으로 연결되어 탄탄한 공동체를 형성

。회사는 고객의 기대를 뛰어넘을 뿐만 아니라 종업원의 기대마저도 뛰어넘는 것을 우선으로 한다.

② 생존 부등식

기업이 생존해 나가기 위한 가장 기초가 되는 것은 시장과 소비이다.

좌측부등호(제품혁신) : 기업이 아무리 좋은 제품(서비스)을 만들어 공급해도 그 제품에 대해 소비자가 별 가치를 느끼지 않으면 기업이 일한 성과는 무효나 다름없다. 그러므로 생존부등식 좌측부등호를 얼마나 잘 유지하느냐에 따라 그 기업의 효과성이 결정된다.

기업이 좌측부등호를 만족시키면 그 기업은 사회의 비난을 받는 부도덕한 존재가 아니라, 소비자에게 순혜택을 창조하여 인류에 공헌자가 된다.

우측부등호(공정혁신) : 제품을 생산하여 소비자에게 공급하는 데 들어가는 원가를 낮추는 일은 기업이 살아남기 위한 필수조건이다. 기업의 비효율에서 오는 코스트가 너무 높아 제품의 가격이 올라가면 그 제품은 소비자로부터 외면당한다. 그러므로 생존부등식의 우측부등호를 얼마나 잘 유지하느냐에 따라 기업의 효율이 결정된다.

기업이 우측부등호를 만족시키면 그 기업은 공급자의 순 혜택을 통하여 사회적으로 정당한 부를 축적함

장기적이고 안정적인 관계에서는 가격은 원가보다 커야하며, 가치는 가격보다 언제나 높아야 생존이 가능하다.

원가를 절감하기 위한 노력으로 공정혁신을, 새로운 부가가치를 창출하기 위해서는 창의성을 통한 끊임없는 제품혁신이 이루어져야 한다. 일반적으로 제품혁신이 먼저 일어나고 공정혁신이 나중에 일어남

경영의 목적은 효과성과 효율성을 추구하는 것이며, 이는 창의성과 생산성이라고 표현할 수 있다.

이 두 가지 모두 중요. 그러나 산업발전과정에서는 생산성을 통한 원가절감이, 성숙단계에서는 고객만족 극대화를 위한 창의성이 더 중요하다.

1.4 경영이라는 DNA를 제공하자.

경영마인드는 대통령, 일선공무원, 사장, 종업원, 가정주부에 이르기까지 모두에게 해당되는 주제이며, 경영마인드는 일상적인 용어가 되었다. 드러커와 콜린스는 비영리조직(학교, 경찰서, 교회, 자선기관, 예술단체, 병원, 메디컬 연구소, 기타 정부기관)도 기업의 행동을 잘 배운다면 큰 이익을 거둔다고 주장

“이제 우리가 진정 비즈니스 세계에서 무엇이 조직을 위대하게 만드는지를 이해했으므로, 우리 사회체계 전체에 경영이란 DNA를 제공해야 한다.” – 짐 콜린스 – “현대사회와 과거사회의 가장 큰 차이점은 바로 ‘경영’의 존재이다.” – 드러커 – 1.5 효과성과 효율성의 마인드 경영할 때 선택하는 원리는 일반적으로 합리성 원칙을 기준으로 한다. 의사결정은 합리성의 정도에 따라 그 지향하는 바가 달라지며, 이와 같은 합리성의 원리를 총괄하여 인식대상의 유효성의 원리라 부른다. 효율성(고전적 이론)과 효과성(근대적 조직이론)의 마인드 * 효율성 : 조직구성원의 기술적 생산성이며, 개별적 생산성과 분업에 의한 전문화를 통해 가능 * 효과성 : 조직시스템의 총괄적 성과이며, 특히 환경과의 관계를 전제로 조직의 균형을 통해 실현됨 경영학이 추구하는 기본원리로는 ‘생산성’, ‘경제성’, ‘수익성’, ‘조직균형’ 등이 있다. 생산성, 경제성, 수익성의 이 세 가지는 시스템의 개별적 성과를 의미하는 능률성의 관점이며 합리성의 원리로 그 의의가 있다. 그러나 시스템의 종합적 성과를 의미하는 효과성의 관점에서 볼 때 균형화가 필요하다. 즉, 개별적 성과가 인간적 협동이라는 관점에서 종합되어야 한다. ① 생산성 。무엇인가를 산출하기 위해 투입된 요소의 특성 。산출된 급부와 투입된 급부와의 관계로 파악(급부는 일정시간에 이룩된 노동) 。경영의 생산성은 일정 시점에 있어서 생산요소의 경영적 결합의 결과를 의미 。경영급부의 생산량과 투입량의 관계로 표현된다. 。경영생산성은 전체 생산의 측정을 파악하기가 어렵다. ② 경제성 。비용과 성과의 관계로 파악된다. 。이는 비용적 가치에 의한 평가이며, 이때 비용의 과거성과 미래성에 대한 개념 정립이 중요 。비용의 과거성은 회계기록상 역사적으로 발생된 비용 。비용의 미래성은 미래행동에 있어서 기회적 손실에 대한 비용화를 말함 。경제성은 생산요소의 경제적 결합에 있어서 비용상으로 유리한 대체 가능성을 평가하는 데 최적화 기준이된다. 。이로써 경영활동의 최적 조업도 또는 최적 규모의 문제를 파악할 수 있다. 。이와 같은 문제해결을 위해 표준비용과 실제비용과의 대비가 중요시 된다. ③ 수익성 。한기업의 자본과 수익과의 관계를 말한다. 。이때 수익은 시장의 판매수익으로써 여기서 비용을 공제한 수익이 경영이익(profit)이 된다. 。수익성은 시장에서 형성된 이익의 기업자본에 대한 비율 。기업이 수익을 얻을 수 있는 잠재적 능력의 징표로서 시장경제체제와 관련된 기업의 지도 원리이며, 기업성장의 원동력이 된다.수익성의 증대는 항상 재무의 유동성과 타당성에 의해 통제를 받는다. ④ 조직균형 。 생산성, 경제성, 수익성의 세 가지는 시스템의 종합적 성과를 의미하는 능률성의 관점이며, 합리서의 원리로서 그 의의가 있다. 그러나 시스템의 종합적 성과를 의미하는 효과성의 관점에서 볼 때 균형화가 필요하다. 즉, 개별적 성과가 인간적 협동이라는 관점에서 종합되어야 한다. 이론적으로 기업의 경제적 균형상태는 극대화를 충족시키는 조건에서만 실현된다고 말할 수 있다 (예. 기업 균형상태로서의 이윤극대화). 그러나 현실적 관점에서 의사결정의 기대적 목표성과와 사실적 목표성과와의 관계는 다음과 같은 조건에서 실현되는 것으로 만족할 수 밖에 없다. ‘이윤극대화의 만족화 조건’ : 사실적 목표성과 > 기대적 목표성과 * 버나드의 이론 : 조직을 유지하는 기본 요소는 공동목표, 공헌의욕, 의사소통이라 규정 외적으로는 기업과 환경, 그리고 내적으로는 조직과 개인 사이의 균형상태가 존재함으로써 조직은 효율 또는 효과적이 된다고 하였다. 즉 조직균형이 이루어지려면 유인(inducement)이 공헌(contribution)보다 크거나 같아야 한다. 。유인 : 임금, 기타의 경제적 보수, 의사결정에서 사실적 목표성과 。공헌 : 조직참가자의 기회비용으로 이 조직에 참여하지 않고 독립 또는 참가하면 얻을 수 있는 보수, 기대적 목표성과 조직균형을 이루기 위해서는 구성원의 심리적 욕구도 충족되어야 한다. 1.6 이젠 ‘경영마인드’가 있어야 한다. 경영 마인드 ; 고객중심 마인드/ 경쟁우위 마인드/ 가치극대화 마인드 1) 고객중심 마인드 (고객을 가장 먼저 생각 – 고객만족, 고객감동, 고객성공) 가. 최종소비자 : 새로운 고객뿐 아니라 현재의 고객도 만족하고 소비자가 인식못하는 욕구까지 제공 나. 주 주 : 미래전망에 대한 포괄적 정보를 투자자에게 제공, 주주이익과 투명성을 높여 자본조달 다. 종업원 : 한 배를 탄 가족, 공동운명체, 회사 밖에서는 자사제품을 소비하고 홍보하는 소비자 2) 경쟁우위 마인드 – 경쟁우위의 원천은 ‘가치활동’과 ‘핵심역량’이다. – 가치활동 : 창조적인 경영활동을 의미 – 핵심역량 : 기업의 경쟁력 확보에 결정적 역할은 하는 중요한 경영자원 – 경쟁우위를 가지려면 그 자원이 타사들이 갖지 못한 희소한 자원이어야 한다. – 경쟁우위의 마인드에는 전략적 사고(strategic thinking)가 포함되어 있다. * SWOT(Strength강점, Weakness약점, Opportunity기회, Threat위기)분석;내부역량과 외부환경 분석

3) 가치극대화 마인드

가) 주가를 통한 가치극대화: 주식시장에서 주가를 높여 기업의 가치를 극대화

나) 브랜드 등 무형자산을 통한 가치극대화: 브랜드나 특허권 등 무형자산의 가치를 높여 극대화

1.8 한국 경영의 패러다임 전환

1) 패러다임(paradigm) : ‘전형적 사고의 틀’, ‘패턴’

패러다임이란 ‘현상이나 사물을 이해하는데 독특한 규칙이나 사고의 체계’라 정의 – 토마스 쿤 –

2) 경영패러다임 : 특정시대의 기업경영에서 나타나는 여러 현상들을 이해하고 판단하는 지배적인 가치판단의 기준을 말하며, 조직이 성공하기 위한 일정한 규칙을 제시해 준다.

3) 역행적 엔지니어링 ; 과거 한국기업의 성장 방법.

4) 한국은 1970년대 모방 → 1980년대 창조적 모방 → 1990년대 혁신을 향해 진행 중

5) 이제는 ‘연구 → 개발 → 엔지니어링’의 선진국형 혁신패턴을 가져야함

6) ‘고비용, 저효율’을 극복하기위해 여러 측면의 패러다임 전환이 있어야 할 것이다.

<한국기업의 전략적 측면과 경영적 측면의 패러다임 전환>

제2장 경영학의 이해

* 경영의 대가들이 본 경영의 대가

피터 드러커

제임스 마치

사이몬

플로렌스

헨리 민츠버그, 조셉 슘페터, 칼 웨익, 리처드 벡카드, 페르난드 브라우델

러셀 에이콥프, 워렌 베니스, 로날드 코스, 에드워드 데밍, 어빙 고프만, 게리 헴멜, 제이 로쉬, 마이클 포터, C.K. 프라할라드, 잭 웰치, 올리버 윌리업슨

2.1 미국 경영학의 발전

미국 경영학의 발전 : 테일러 이후 약 100년 (고전학파→인간관계학파→통합, 균형

Ⅰ. 고전학파

1. 테일러의 과학적 관리법

。모든 직무에 대하여 과학적 방법의 개발함으로써

근로자의 생산성과 효율을 극대화

시킴

。과학적 관리법은 직무의 관리를 강조한 것으로서 금세기 초기에 물적자원과 인적자원의 능률적인 활용을 통해

생산성을 향상 시키려는 노력에서 비롯됨.

。테일러는 ⌜과학적 관리의 원리⌟라는 저서를 남김.

。이 저서에서 그는 테일러 시스템 또는 테일러리즘으로 불리는 과학적 관리법을 창안.

。그 당시 능률증진운동에 크게 기여하여 ‘과학적 관리의 아버지’라 불림.

1) 과학적 관리법의 합리화 내용

① 근로자의 하루 적절 작업량을 과학적으로 결정하기 위해 시간연구와 동작연구 실시

(표준작업량의 불명확성이 고쳐져야 한다는 관점)

② 목표량을 달성한 자에게는 높게, 그리고 이를 달성하지 못한 자에게는 낮은 임금 적용(차별적 성과제)하여 능률증진 꾀함 – 적합한 노무자 선발, 교육훈련방법 등 고안.

③ 공장조직을 과거 군대식 조직에서 철저한 기능식 조직으로 전환 – 근로자와 경영자가 제각기의 직분에 따라 일하며 협동하도록 꾀함 (분업과 협동)

2) 과학적 관리법의 4가지 원칙

① 진정한 과학의 개발

② 노동자의 과학적 선발

③ 노동자의 과학적인 교육과 개발

④ 경영자와 노동자 사이의 친밀한 협동

그러나 이 원칙들은 불일치가 아닌 조화, 개인주의가 아닌 협동, 제한된 산출이 아닌 최대산출, 각자의 최대능률과 번영을 위한 개발로 요약됨.

3) 과학적 관리법의 원칙

그 당시의 관리원칙 테일러의 4가지 관리원칙 ① 주먹구구식 방법, 시간/동작 표준화가 안 됨. ② 선발과 훈련에 관리개념이 없음. 근로자가 다른 사람을 선발, 도제시스템이 훈련에 사용됨. ③ 사용자와 근로자는 항상 이익의 상당한 부분을 놓고 경쟁함. 사용자가 근로자의 몫을 빼앗는다고 생각함. ④관리자가 고유의 임무를 지니고 있다고 생각 안 함. 근로자들이 관리자의 기능을 대부분 수행함. ① 모든 직무에 대해 과학적 방법 사용. ② 관리를 통해 과학적으로 사람을 선발・훈련・개발시킴. ③ 사용자와 근로자간 협동이 이루어져야 함. 그들 간의 진정한 이익은 조화에 그 기본을 둠 ④ 관리자와 근로자간에 작업의 분화가 이루어져야 함. 관리자는 계획・훈련・통제하고, 근로자는 구체적으로 이를 수행함.

4) 과학적 관리법의 평가

피터 드러커(현대 경영학의 아버지)는 테일러 를 다윈, 프로이트와 함께 ‘현대세계를 창조한 삼위일체’의 한사람으로 평가함

( 과학적 관리의 아버지 ).

피터 드러커는 지식 이전의 3단계로 산업혁명, 생산성 혁명, 경영혁명을 제시

① 지식이 작업도구와 제조공정 및 제품에 적용되어 산업혁명을

② 지식이 작업 그 자체에 적용되어 생산성 혁명을

③ 지식이 지식에 적용되어 경영혁명을 일으켰다.

여기서 테일러는 최초로 지식을 작업의 연구와 분석에 적용하여 작업을 과학화하여 생산성 혁명을 주도

과학 관리의 근본 원리는 계획과 집행의 분리에 있었다.

2. 포드 시스템

테일러 시스템을 바탕으로 포드는 능률향상을 시간연구나 성과급제도와 같은 인위적 방식에만 국한하지 않고 더 나아가 자동적인 기계의 움직임을 종합적으로 연구함으로써 컨베이어 시스템에 의한 대량생산 방식을 개발하였고, 그의 철학인 포디즘 완성.

1) 3S 개념 : T형 차를 싸게 제조할 방법으로 연구

규격의 표준화 (Standardization)

제품구조의 단순화 (Simplification)

제조공정의 전문화 (Specialization)

2) 3S의 효과

낮은 고장률

부품 호환성

수리 용이성

3) 컨베이어 벨트에 의한 연속자동화와 정밀한 시간 관리에 의한 동시화(재조공정 재설계)

조립시간 단축(12시간-1.5시간) – 생산성 향상의 역사적 혁명을 가져옴.

생산성 향상 및 대량생산의 경제성으로 인해 가격의 인하/ 임금상승

4) 포디즘

‘경영’이란 대중에 대한 봉사의 기관이며, 이 봉사는 곧 대중의 질정 수준향상을 의미

저가격‧ 고임금의 원칙을 적용 – 대량생산에 따른 양질, 염가의 상품이 기업체에 의해 공급

기업의 근본목적을 ‘이윤동기’→ ‘봉사동기’로 전환함.

5) 좌절의 경험

소득 수준의 향상 등 시장변화(상황)에 대응하지 못함.

경영자의 권한 집중과 관리조직 부재로 인함.

결국 GM사에 추월

신차개발에 약 9개월 동안 완전 개점휴업상태

3. 페이욜의 관리 5요소와 관리원칙

프랑스의 사업가 앙리 페이욜은 ‘근대 경영학의 진정한 아버지’라 평가

테일러가 주로 생산현장의 작업관리에만 관심을 기울인 반면, 페이욜은 기업조직 전체의 관리라는 문제에 정면도전

그의 관리론은 ‘관리활동론’과 ‘관리의 일반원칙론’으로 유명

1) 6가지 경영활동

① 기술활동(생산, 제조, 가공)

② 상업활동(구매, 판매, 교환)

③ 재무활동(자본의 조달과 운영)

④ 보호활동(재화와 종업원의 보호)

⑤ 회계활동(재산목록, 대차대조표, 원가, 통계)

⑥ 관리활동(계획, 조직, 지휘, 조정, 통제)

이 가운데 관리란 여섯 번째의 관리활동을 의미

2) ‘관리 5요소론’ : 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제

페이욜은 업무조직의 규모가 확대되면서 재료나 기계를 움직이는 업무담당자의 수가 늘기 때문에 이들 실무자들에 대한 관리가 기업의 성공을 좌우할 것이라 생각

3) ‘관리일반 원칙론’

: 6가지 관리활동을 수행함에 있어서 요구되는 14가지 일반적인 규칙

: 분업, 권한과 책임, 규율, 명령의 일원화, 지휘의 일원화, 전체의 이익을 위한 개인의 복종, 보수, 집권화, 계층의 연쇄, 질서, 공정성, 직장의 안정성, 주도권, 단결심)

4. 막스 베버의 관료제

오늘날의 ‘관료제’는 비효율성, 비탄력성, 비합법적 권력, 레드 테이프(red tape) 등과 동의어로 사용되지만 초기 관료제가 등장하던 시기에는 긍정적인 의미를 많이 담고 있었다.

베버(1864~1920)는 유럽에서 정부조직을 연구한 사회학자로서 거대한 조직을 합리적이면서 능률적으로 운영하기 위한 토대로 관료제를 제시하였다.

관료제 이론은 근본적으로 권한구조에 관한 이론에 기초를 둠.

관료제에 대한 고전적인 책으로 베버가 저술한 『사회와 경제조직의 이론』이 있다.

1) 권한의 유형

카리스마적 권한

전통적 권한

합리적․법적 권한 : 근대사회의 대규모 조직을 설명하는데 가장 적합

2) 관료제의 특징

의사결정을 관리자의 주관적 판단에 맡김으로써 발생할 수 있는 조직의 불안정을 최소화하기 위하여 업무수행에 관한 규칙과 절차를 철저하게 공식화함.(관리자는 규정을 제정하고 준수하는 것이 가장 중요한 기능이라고 생각)

과업을 분업화 → 전문인을 양성하여 분업화된 직무를 맡김으로 업무의 능률을 극대화시킴(관료제에 있어 가장 중요한 목표는 능률임)

직위와 소유를 분리한 조직의 계층에 따라 책임과 권한의 부여를 구체적으로 규정(권한의 남용이나 임의성을 최소화하는 제도) – 조직관리를 비개인화함으로써 개인의 능력과 상관없이 조직의 지속적 안정을 유지

의사소통도 책임의 소재를 분명히 하고 의사결정을 공식화하기 위하여 문서화를 강조

3) 관료제 특성 7가지

1. 과업전문화에 기초한 체계적인 노동의 분화 2. 안정적, 잘 다듬어진 권한 계층 3. 규제와 표준화된 운용절차의 일관된 시스템 4. 태도와 대인관계의 비개인성 5. 문서로된 규칙, 의사결정, 광범위한 파일 6. 기술적 능력에 의한 승진을 토대로 평생의 경력관리 7. 관리스태프는 생산수단의 소유자가 아님

조직 환경이 비교적 안정적인 정부기관이나 조직이 방대하고 구성원의 인간적 요소가 중요하지 않은 군대 조직의 제도로는 적절하나 기술 환경이 급변하는 기업조직의 제도로는 적합하지 않다.

Ⅱ. 인간관계학파

과학적 관리법은

– 대량생산을 통해 작업능률을 높이는데 기여

– 생산공장에서의 최하층부문에만 초점을 두어 거기에서의 능률향상을 문제로 삼았을 뿐이다.

– 근로자를 임금의 노예로 간주

– 과업에 따른 합리적인 양만 정해지면 그대로 착실히 일하는 기계인간으로 취급

– 작업환경에서의 근로자 상호간이나 그들과 상부와의 수직적 관계와 같은 전체적인 입장에서 계층간 의사소통에 관한 언급이 없다는 비판을 받음

。이러한 문제점을 보완하는 과정에서 나타난 것이 인간관계론이며, 이후 조직론적 관리론으로 발전

。인간관계론의 효시 : 메이요가 중심이된 하버드 그룹, 호손실험을 통해 밝혀짐.

。바나드와 사이몬의 조직론 : 전통적 관리론은 크게 비판, 인간 관계론 자체에도 비판을 가함

。이유 : 종업원이 인간이란 사실을 호손실험이 지적했다면, 경영자도 인간이란 점을 사이몬이 제한된 합리성 이론에서 지적함.

1. 호손실험

양키시티 조사와 더불어 인간관계론의 양대 조사로 꼽힌다.

경영관리에 있어서 인간관계를 중시하는 이론 – 인간관계론의 급속한 발전을 촉구하는 계기가 됨

1) 제1차 실험 : 조명실험

조명도의 상승으로 작업능률 상승

조명도를 변화시키지 않은 통제집단에서도 작업능률 상승

더욱 놀라운 사실은 조명을 원래대로 환원해도 작업능률이 상승함.

조명이 작업능률에 영향을 끼치는 작은 원인에 불과하며, 개인들간에 다른 여러 요인을 변화시킴 없이 어떤 한 가지 요인만을 변화시키는 실험은 불가능하다는 결론을 내림

2) 제2차 실험 : 계전기 조립실험

작업조건의 개선(작업시간이 단축, 휴식시간의 증가, 간식의 공급, 작업환경의 개선)에 따라 작업 능률 향상, 생산량 증가 – 작업조건을 좋게 하면 성과가 높아짐

작업조건을 평상시로 환원하였지만 작업능률은 여전히 좋고 오히려 생산성에서 최고기록을 보임

물리적 작업조건외에 작업능률에 큰 영향을 주는 다른 요인이 있음을 의미

그것은 인간적 측면, 즉 인간의 심리적 변화에서 온 것

회사를 돕고 회사가 중시하는 문제해결에 참가하고 있다고 인식함.

종업원의 감정, 태도 등에 관한 문제가 새로운 연구주제로 인식

3) 제3차 실험

종업원의 작업의욕이 개인적 감정에 의해 영향을 받지만 그 이상으로 자신이 속한 집단의 사회적 조건에 크게 좌우된다고 밝혔다.

4) 제4차 실험

회사의 공식적 조직과는 별개의 자주적인 비공식조직이 있다고 밝혔다.

실험결과 조직 내의 인간행동에 관한 주요 개념을 정립함

기업조직은 기술적, 경제적 시스템일 뿐만 아니라 사회적 시스템이다.

개인은 경제적 유인뿐만 아니라 다양한 사회심리적 요인에 의해 동기부여 된다.

비공식조직이 작업자의 태도와 성과를 결정하는 중요한 요인이다.

인간관계론자들은 민주적 리더십 형태를 강조한다.

인간관계학파는 작업자의 만족과 생산성을 결합시켜, 일반적으로 만족의 증가와 조직의 유효성을 가져온다고 주장함.

조직 내의 여러 계층 사이에 효율적 의사소통 경로개발이 중요하며, 유용한 방법의 하나로서 참여가 제시되었다.

5) 호손실험이 경영학적 사고에 미친 영향

호손실험은 조직 내의 인간에 대한 관심을 높이는 계기가 되었다. (사람의 감정, 태도, 배경, 욕구, 사회적 관계 등이 효과적인 경영에 매우 중요, 사업의 효율성과 생산성을 유지하는 데 인적자원의 활용이 중요하다는 것을 인식한 것이다.)

종업원 간의 관계에서 ‘비공식 조직’을 만들어 공식조직만큼 생산성에 영향을 미친다.

사람의 역할이 생산성에 매우 중요하다. 즉, 사람이 효율적이고 합리적인 조직운영을 해나가는 데 통합역할을 한다는 것이다.

동기부여에 있어서 비경제적 동기의 중요성 강조

작업환경이 사회적 특성을 강조

관리자들은 종업원을 만족시키는 작업환경과 직무를 만들 필요성이 높아졌다.

이 연구가 경영학에 미친 대표적 분야는 인간관계론분야와 조직행동론분야이다.

‘행복한 종업원이 생산성이 높다.’(직무만족도), 높은만족 = 높은 성과

2. 뢰슬리스버거와 사회체계론

인간관계론 탄생의 직접적 계기는 호손 연구의 메이요이다.

또 다른 중요한 역할을 한 사람이 뢰슬리스버거이다.

그는 호손 연구에 대한 분석결과와 처방이 지나치게 문명 비판적이며 추상적인 제언으로 일관하고 있다고 반성하면서 인간 관계론을 보다 체계화함.

그는 호손 연구의 결과를 『경영관리와 모럴』이라는 저서에서 “근로자는 감정을 지니는 사회적동물이며 따라서 인간문제는 인간적 해결이 필요하다.”라고 함.

1) 근로자를 이해하려면 다음과 같은 측면들을 고려할 것을 강조함.

근로자의 행동은 그 감정을 고려하지 않고는 이해할 수 없다.

감정은 위장되기 쉽다.

근로자의 감정표현은 그 사람의 전체적 정황에 비추어 볼 때 비로소 이해할 수 있다.

2) 기업이란 경제적 목적을 달성하기 위한 기술적 조직이며, 동시에 경제적 목적을 달성하기 위해 일하는 근로자가 자신의 희망과 포부를 나타내기 위한 인간적 조직이기도 하다. 따라서 기업은 하나의 ‘사회적 구조’ 내지 ‘감정의 체계’를 이루는 것으로 보았는데 여기에서 사회체계로서의 기업개념이 제시된다. 바로 이러한 관점에서 뢰슬리스버거의 이론은 일반적으로 ‘사회체계론’이라고 불린다.

3) 『경영관리와 모럴』에서 경영이란 산업조직이며,

* 공식조직 : 사람들에 의해 의식적으로 형성되고 승인되고 있는 사회관계(사칙, 사규 경영방침등에 의해서 규정되며 규칙에 의해 명확화․성문화된 사회관계로서의 공식적인 조직

* 비공식조직 : 지역사회에 있어서 공통적으로 지니고 있는 사회적 감정을 토대로 자연 발생적으로 형성된 행동규범 또는 관례로서의 조직

* 비용의 논리와 능률의 논리는 근로자의 합리적․논리적․경제적 존재로서 파악

* 감정의 논리 : 근로자가 비논리적인 존재일 경우가 많다.

※ 인간관계론에 대한 평가 ;

경영에 인간적 요소만을 지나치게 강조하는 우를 범함.

상대적으로 조직의 논리가 무시되어 공식적 집단보다는 비공식 집단이 강조됨.

인간의 복잡한 모습에 대한 전체적 파악의 미흡.

경영에 있어서 인간의 중요성에 대한 기본감각만 잡았지 인간에 대한 체계적인 지식의 바탕이 부족해 이를 경영성과와 연결시키지 못함.

3. 통합ㆍ균형이론 발전

◆ 바나드의 이론

(1) 경영자의 기능

저서 『경영자의 기능』은 ‘바나드 혁명’이라고 불릴 정도로 미국 경영학계에 커다란 영향을 미쳤다.

이유 : 대외적․전체적․동태적이라는 전혀 새로운 시각에서 경영관리론을 다루었기 때문

전통적 관리론 – 인간성을 경시, 인간관계론 – 공식조직의 문제를 경시하였다면,

바나드의 이론은 이 두 입장을 종합하였다는데 그 의의를 찾을 수 있다.

1) 그의 이론이 혁명적 이론으로 보는 이유

① 조직과 조직을 구성하는 인간에 대해 균형잡힌 이론을 전개

– 전통적인 관리론 : 조직의 입장에 입각하여 인간을 관리하는 측면만 강조

– 인간관계론 : 조직을 무시하고 인간위주의 이론만 전개

– 바나드의 이론 : 개인목적와 조직목적의 통합이 조직의 존속조건임을 강조

② 시스템적인 조직관을 가졌으며, 조직 자체를 시스템으로 파악했을 뿐만 아니라 보다 큰 시스템의 하위시스템으로 보았다.

③ 인간관 : 바나드는 인간이 조직과의 관계에 있어서 자유의사에 기초한 의사결정력을 가지고 있다고는 하나 그 힘에는 한계가 있다고 주장.

④ 효과성과 효율의 이분법: 효과성(조직의 목적 달성도)과 효율(개인의 동기 만족도)이 서로 대립 또는 통합될 수 있다.

(2) 바나드 이론의 개요

1) 협동시스템으로서의 공식조직 파악

① 바나드는 모든 조직이란 협동시스템으로 보고 있다.

② 이 협동이 얼마나 지속될 수 있느냐 하는 것은 협동의 목적이 어느 정도 달성되는가 하는 효과성과, 참여한 개인의 동기가

얼마나 충족되는가 하는 효율의 양자에 의해서 결정된다.

③ 바나드가 말하는 조직(공식조직)은 “공식조직은 공동의 목적을 달성하기 위해 노력과 의욕을 가진 2인 이상의 인간이

상호 의사소통하는 집합체”이다.

④ 공식조직은 3요소(공헌의욕, 공동목적, 의사소통)의 유효성과 능률에 의해 존속여부가 결정된다.

⑤ 3요소를 갖춘 조직의 최소규모를 ‘단위조직’이라 한다.

⑥ 어느 조직이 이 하한선을 넘어 더욱 성장하려면 새 단위가 추가되어야 한다. 그 결과 조직은 두 단위조직의 복합체,

즉 ‘복합조직’이 된다.

2) 조직과 의사결정

공식조직의 3요소에 관련된 조직의 행위 중…

① 공헌의욕을 확보하기 위해서는 각 개인에게 효율적인 유인을 제공해야 한다. 이러한 공헌과 유인의 균형이 조직을

존속시키는 조건이 되며 이것이 바로 경영자의 기능이다. 유인이란 금전적인 것뿐만 아니라 사회적 유인이나

심리적 유인도 포함된다.

② 조직에서는 반드시 일반목적이 중간목적으로 세분화되는 전문화가 이루어진다.

바나드는 기업의 효과성이 바로 전문화에 의해 좌우된다고 말하고 있다.

③ 조직에서 의사소통, 특히 명령이 수용되지 않으면 그 조직은 무의미하다. 바나드에 의하면 의사소통(명령)이 조직의

공헌자들에게 자기의 공헌을 지배한다고 받아들일 때 비로소 권한이 성립한다고 하며 이것이 “권한수용설”이다.

④ ‘무관심권’의 범위 ; 권한의 유무를 의식적으로 반문하지 않고 명령을 수용하는 일정한 범위로 그 범위의 크기는

각 개인의 ‘능률’에 의해 정해진다.

⑤ 결합된 모든 협동노력에는 두 가지의 의사결정이 포함되어 있는데, 이는 개인적 의사결정(개인의 조직에 공헌 여부에

대한 결정)과 조직적 의사결정(조직의 목적과 관계된 직위를 기초로 한 비개인적 의사결정)을 말한다. 인간이란 조직과의

관계에 있어서도 자유 의사에 기초한 의사결정력을 가지고 있다고 보는 것이 바나드의 인생관의 일단이다.

⑥ 바나드는 오늘날 “근대조직론의 아버지”로 높이 평가받고 있으며, 사실상 오늘날 ‘조직론적 관리론’의 시조이기도 하다.

◆ 사이몬의 이론

。저서 『관리행동』은 바나드의 이론을 직접 이어받아 발전시킴

。잘 정리된 명쾌한 조직이론과 관리이론을 전개시킴

。사이몬은 『관리행동』에서 조직 내의 전문화, 커뮤니케이션 그리고 그것을 통한 의사결정에 역점을 두고 논의를

전개하고 있다.

。조직자체가 시스템이라는 점에 초점을 맞추고 있다.

。그의 이론 중심에는 의사결정론에 있다. 사이몬은 조직을 성립시켜 존속시키는 조건이 바론 ‘관리’라는 사고방식을 앞세워,

그 조건의 중심에 ‘조직의 의사결정론’이 있다고 주장

。의사결정론에서 경제학에서 가정하고 있는 초 합리적 경제인 가정을 비현실적인 것으로 보고, 그 대신 ‘제한된 합리성’을

현실적으로 보았다.

。 사이몬의 의사결정(DM)이란 가치(Value)와 사실(Fact) / 정보(fact / Information)의 함수로 보았다. {DM=f(value, fact).

인간의 행동이 의사결정에 이루어지고, 그 의사결정은 바로 가치관과 정보에 의해 이루어진다.

여기서 그는 “인간의 의사결정은 제한된 합리성에서 이루어진다‘라는 유명한 말을 남긴다. 이는 경제학에서 가정하는

‘객관적 또는 초합리적 의사결정’과 다른 관점이다.

이 같은 주장을 한 것은 완벽한 합리성이 이루어지려면…

가능한 모든 대안을 고려하고 이러한 행동 모두에 대해 발생되는 모든 결과를 알 수 있어야 하며,

이런 결과 전체를 가치체계에 기초하여 비교․평가한 후 모든 대안 중에서 가장 좋은 하나를 선택할 때 비로소 완벽한 ‘객관적 합리성’이 달성될 수 있다는 것이다.

그러나 현실은 우리가 새로 집을 장만하거나 배우자를 정할 때 다음과 같은 세 가지 이유로 ‘제한된 합리성’을 가질 수 밖에

없다.

– 객관적 합리성은 가능한 모든 대안의 열거를 요구하는데, 현실적으로 그 중 일부밖에 열거할 수 없다.

– 객관적 합리성은 모든 대안의 결과에 대한 완전한 지식을 요구하지만, 현실적으로 거기에 대한 우리들의 지식은 항상

단편적이고 불완전하다.

– 만일 결과에 대한 지식이 완전하다고 할지라도 우리들은 동시에 그 모두를 완전한 형태로서 평가할 수 없다.

결국 우리는 제한된 가운데 합리성을 추구하는 것에 불과하다. 이 제한된 합리성을 주관적으로 합리적이라고 생각한다는 의미에서 ‘주관적 합리성’이라고 부를 수 있다. 사이몬은 ‘제한된 합리성’을 달성할 수 밖에 없는 현실의 인간을 ‘관리인(administrative man)’ 이라하여 객관적 합리성을 달성할 수 있는 ‘경제인(economic man)’과 구분하였다.

◆ 사이어트와 마치

。사이몬과 함께 의사결정학파의 대표적 연구자.

。『기업의 행동이론 』고전경제학이론과 근대조직이론의 통합을 꾀하는 역작으로 기업이 경제적 의사결정을 어떻게

수행하는가를 설명하는 연구서이다.

사이어트와 마치의 이론은 다음과 같은 세 가지 점에서 독특한 의의를 지닌다.

① 기업은 ‘전적으로 합리적인 체계’가 아닌 ‘적응적인 합리적 체계’, 즉 결정에 도달하는 데 있어서 다양한 내외의 제약요인들에 적응하고 반응하는 체계로 간주하였다. 다시 말해 기업조직은 이해관계가 다른 여러 부서로 구성되고, 조직의 의사결정은 이들의 이해 여부에 따라 반영된다. 또한 완전한 지식을 갖고 있는 것이 아니라 매우 적은 정보만으로 조직은 이용할 수 있을 뿐이다. 이렇듯 그들은 조직의 의사결정을 분석하고 기업이 현실적으로 어떻게 행동하는가를 기술할 것을 목표로 삼고 있다.

② 바나드-사이몬 이론을 더욱 발전시킨 것으로 평가 받는다. 사이몬은 조직을 ‘의사결정의 시스템’이라고 분석하였다.

③ 일반이론을 수립하려는 이론화 노력과 함께 기업의 경제적 의사결정이 현실적으로 어떻게 이루어지고 있는가에 대한 설명(컴퓨터 시뮬레이션 모델을 통해 이론의 유효성 검증의 길을 열어놓음). 이것은 복잡한 매커니즘을 해명하는 경영조직론을 더욱 정교화․실증화시키고, 바나드-사이몬 이론을 더욱 발전시켰다는 점에서 커다란 의의를 지닌다.

사이어트와 마치는 기업이란 기업가 개인이 인격화된 것이 아니라 경영자, 노동자, 주주, 거래업자 및 소비자 등과 같은 여러 개인의 연합체이므로 목표의 형성이나 정보처리 및 행동의 선택 등은 조직의 행동에 의해서 수정된다고 보았다.

따라서 새로운 기업이론을 구축하기 위해서는

① 조직목표의 형성

② 조직의 기대형성

③ 조직에 의한 수단선택 등과 관련한 3가지 하위 이론이 필요하다.

이러한 하위 이론을 바탕으로 기업행동에 영향을 미치는 여러 변수들을 검토한 다음

– 갈등의 준해결

– 불확실성의 회피

– 문제해결지향적 탐색

– 조직학습 등 네가지 관계개념을 사용하여 조직의 의사결정이 실제 어떤 과정을 거치는 가를 컴퓨터 시뮬레이션을 통해 분석하였다.

조직의 의사결정은 조직목표하에 이용 가능한 모든 정보에 기초하여 일련의 대체 가능한 모든 선택대상들 중에서 선택하는 것이라는 점이 기업행동이론의 기본개념이다.

여기에서 조직은 조직목표가 일단 결정된 상태라면 정보처리와 의사결정의 시스템으로 간주된다. 이런한 입장에서는 기업행동이론의 주요 하위이론인 3요소가 필요하다.

① 조직목표이론 : 조직에서 목표가 어떻게 설정되고, 그것이 시간경과에 따라 어떻게 변화하며, 조직이 그 목표에 얼마나

주목하고 있는가를 고찰하는 이론

② 조직기대이론 : 조직이 정보 혹은 새로운 대안들은 어떻게 탐색하는가, 또 정보가 조직내에서 어떻게 처리 되는가 등을

다룬다.

③ 조직선택이론 : 조직이 이용할 수 있는 대안들에 서열을 매겨 그 중에서 하나를 선택하는 과정을 분석하는 것이다.

4. 경영학이론의 체계적 정리(조직이론을 가장 체계적으로 정리 / 스코트 교수)

상한 조직에 대한 관점 인간에 대한 관점 년대 학자 비고 제1 폐쇄 합리적 1900~1930 테일러,포드,페이욜 과학적관리, 고전학파 제2 폐쇄 사회적 1930~1960 메이요,맥그리거,셀즈닉 인간관계학파 제3 개방 합리적 1960~1970 챈들러,로렌스와로쉬,톰슨 상황이론학파 제4 개방 사회적 1970~ 웨이크,마치 1970년 이후 각광

。조직의 역사적 전개과정을 더듬어 본 연구 가운에 기존의 이론을 가장 체계적으로 정리한 학자로는 스코트 교수가 있다. (조직론의 전개과정은 곧 경영학의 발전과정에 포함됨)

。기존에 전개된 조직이론을…

– 조직에 대한 관점 : 조직의 환경개념을 이론에 포함시켰는지의 여부에 따라 폐쇄적, 개방적 관점으로 나누었다.

– 인간에 대한 관점 : 이론이 조직을 구성하고 있는 인간을 합리적 존재로 가정하고 있는지 혹은 자연적 존재로 가정하고 있는지에 따라 합리적・사회적 관점으로 분류

。1960년을 전후 등장하는 조직이론에서는 정치, 경제, 문화, 사회, 기술, 그리고 조직간의 요소들이 조직을 둘러싼 주요 환경변수로 반영되기 시작, 이들 이론은 환경변수를 중심으로 조직의 구조와 형태를 설명하고 있다.

。1960년을 조직에 대한 과거의 폐쇄적 관점이 개방적 관점으로 대체되는 분기점으로 보고있다.

1) 폐쇄-합리적 조직이론 (조직의 합리적 측면 강조, 인간에 대한 관심이 소홀했다는 비판을 받음)

。조직을 외부환경과는 아무 상관이 없는 완전히 폐쇄된 체계로 보고, 조직을 구성하는 인간은 합리적 사고로 행동하는

것으로 보았다.

。조직을 설정된 목표를 달성하기 위한 도구로 간주. 이 같은 사고는…

① 환경과의 관련 속에서 제기되는 위협과 기회를 무시하거나 최소화하여 환경에 대한 조직의 개방적 측면을 고려하지 않음으로써 가능하였고

② 기계로서의 조직이 원활이 운영되기 위해서는 조직 내의 구성원들에게 합리성과 능률을 강조하고, 이를 뒷받침하는 수단으로 인간에 대한 강력한 통제와 명령적 지도체제, 직무 중심의 반복적이고 일상적 업무수행방법을 통하여 인간을 기계적 존재로 부각시킴으로써 가능하였다.

。오늘날 산업공학 및 인간공학을 중심으로 한 경영과학, OR 분야로 독자적인 학문영역 구축

2) 폐쇄-사회적 조직이론 (지나치게 조직의 인간적, 사회적 측면을 강조)

。폐쇄조직이지만 조직구성원들의 인간적 측면을 수용하였다. 즉, 구성원들은 욕구를 가진 인간이며, 그들의 사회적 욕구를

연구하고 그 결과를 허용함으로써 조직의 생산성을 향상시킬 수 있다는 가정하에서 만들어진 이론.

。종합학문의 성격으로 끌어올린 행동과학분야와 이적 자원관리의 발전을 위한 강력한 틀 제공

3) 개방-합리적 조직이론(조직과 환경을 지나치게 구체적이고 실물적인 것으로 봄, 조직의 상이한 요소들의 독립적인 생존능력을 부정한다는 비판을 받음)

。일보후퇴인 동시에 일보전진의 시기

。일보후퇴 : 인간에 대한 합리적인 전제라고 하는 단계로 돌아갔음을 의미

。일보전진 : 비로소 경쟁이 심한 시장환경을 이론에 반영하여 기업의 외적인 힘에 의해서 형성되는 것으로 보게 되었다는 것을 말한다.

。조직에 관한 ‘시스템적 접근’의 근간을 이룸

。시스템 접근법은 조직이란 유기체와 같이 그들의 환경에 대해 ‘개방적’이며, 따라서 생존을 위해서는 항상 환경과의 적절한 관계를 유지해야만 한다는 원칙에 입각함.

。유기체로서 조직의 다양한 욕구가 조직을 둘러싼 환경에 의해서 영향을 받는다는 새로운 관점 제시

。과료제적 사고의 틀을 벗어날 수 있는 조직과 관리의 이론으로서 서로 다른 환경의 요구들에 대처할 수 있는 방안을 안내해 주는 ‘상황적합이론’이라는 관점으로 집대성됨

。전략경영, 조직개발의 실행에 일반적으로 이용되어지고 있다.

4. 개방-사회적 조직이론

。조직이 목표달성보다는 생존을 중시, 비공식성・비합리성에 초점을 맞추어 규칙만으로 설명하기 어려운 조직의 비합리적인 동기적 측면을 중점적으로 다룸.

。환경의 중요성을 강조하면서 개인과 집단, 집단과 집단 간의 관계를 환경자원 확보를 위한 경쟁관계로 설정하고, 또 조직이 근거를 조직의 합리적인 목적수행보다는 조직의 존속이라는 틀로 끌고 감으로써 조직이 목적과 수단을 구분하지 못하는 비합리성을 반영.

。조직의 행동을 결정하는 데 있어서 환경의 중요성을 강조한다는 면에서 개방체계의 관점을 취하지만, 조직이 폐쇄체계와 같이 행동한다는 가정에는 강력히 도전하고 있음을 알 수 있다.

。오늘날의 이론은 제4상한의 패러다임에 와 있다.

。자기조직화와 학습조직은 수동성이 아닌 능동성을, 경쟁보다는 상호 협력을, 폐쇄성보다는 개방성을, 그리고 권위적인 신념보다는 민주적인 탐구의 중요성을 강조하고 있으며, 태도의 재구조화를 요구

제3장 경영자론

3.1 경영자의 의의

1. 기업가의 정의

● 영리활동의 주체로서 자본을 조달하고, 위험을 부담하며, 경영에도 적극적으로 참여하여 대규모의 조직으로 키워나가는 진취적이고 적극적인 사람.

● 전문경영자는 관리기능 수행을 위해 기업자적 태도(기능)를 지녀야 함.

– 출자기능

– 혁신기능

– 관리기능

– 위험부담 기능

2. 경영자의 정의

。다른 사람들(종업원)을 통하여 여러가지 일을 수행하는 사람

。조직의 목표를 효율적으로 달성하기 위해서 인적▪ 물적 ▪ 금융적 ▪ 정보적 자원을 계획하고, 조직하며, 지휘하고, 통제하는

사람 → 그리핀

。조직의 목표를 추구하기 위하여 인적 ▪ 물적 ▪ 금융적 ▪ 정보적 자원의 할당과 활용을 계획, 조직, 지휘, 통제하는 사람.

→ 헨리에겔

。 경영자는 책임이 필요하며 따라서 경영자의 자질이 중요함<표 5-1>

3. 경영자의 직능

– 경영자의 직능(managerial function)이란 경영자가 조직의 목표달성을 위하여 어떤 일을 수행하여야 하는가?

– 조직 규모에 관계없이 모든 경영자들은 4가지 직능을 동시에 수행하여야 함

※ 경영층별 관리기능 수행시간 비교 ↓

4. 경영자의 유형

기업조직의 발전과정, 그들이 책임지고 있는 직무활동의 범위, 조직의 관리계층에 따라 분류

1) 계층에 따른 유형

① 최고경영자(top managers, top management)

-최고경영자(top manager)는 조직의 계층구조에서 최상위에 위치하며, 조직을 이끌고 그 결과에 책임을 지는 사람. 그들은 대통령, 회장, 사장, 전무이사, 최고경영자, 부사장 등과 같은 명칭을 갖는다. 그들은 기업가치를 극대화하기 위해 기업경영전반에 걸쳐 전략적 계획과 세부 운영계획을 수립하며, 이를 바탕으로 경영활동을 수행하는 자로서 기업내부에서 이루어지는 모든 활동에 대한 실질적, 최종적 의사결정권과 책임을 가지는 사람을 의미함.

-2001년 5월 국내 1백대 기업의 CEO에 대한 조사

평균연령은 55세, 재직기간은 24년, CEO승진 소요기간은 19.6년, 출신대학은 서울대, 연세대, 고려대 등 명문대 출신이 76%를 차지함.

-미국 5백대 기업의 CEO에 대한 조사

평균연령은 55세, 재직기간은 17년, 출신대학은 하버드, 스탠퍼드, 프린스턴, 컬럼비아 등의 명문대 출신이 31.4%를 차지함.

-경영학자들은 중진국 단계에서는 유능한 창업자가 중요하지만 선진국에 진입하려면 전문경영층을 두텁게 해야 한다고 강조.

-CEO는 그 단어에서 보여지는 것처럼

①기업의 경영실적에 대해 책임을 지는 마지막 보루(Chief)이고

②결단을 내리고 행동으로 옮기는 것이 본연의 임무(Executive)이며

③개인이 아닌 사회적 기관, 즉 기업의 중핵기구(Officer)이다.

② 중간경영자(middle managers, middle management, 중간관리자)

-조직의 계층구조에서 중간에 위치하며, 최고경영자가 설정한 목표를 하위경영자가 수행할 수 있도록 구체화하고 이를 관리하는 일을 함. 주요 영업단위 또는 부서에 대해 책임을 지며, 사업본부장, 지점장, 부장, 차장, 과장, 실장, 팀장 등과 같은 직함을 가지고 있음.

-중간경영자는 그 밑에 2~3단계의 경영계층을 거느리고 있으며,

미래를 단기적으로 전망하고,

하위경영자를 지휘, 감독하며,

동료집단간에도 좋은 인간관계를 유지해야 하며,

조직내의 팀웍을 조장하고 갈등관계를 신속히 조정하는 역할을 수행.

→리커트(R.Likert)는 중간경영자가 조직 내에서 상하를 연결하는 연결핀(linking pin)의 역할을 얼마나 잘 수행하느냐가 건강한 조직을 만드는 필수적 요건이 된다고 함.

→최근에는 기업의 구조조정(restructuring)과 다운사이징(downsizing)이 일반화되면서 중간경영자가 상대적으로 위축되는 경향을 보이고 있음. 많은 기업에서 조직효율성을 증대시키기 위한 방편으로 중간경영자를 정리해고 하거나 중간경영자의 수를 줄이고 있음. 이렇게 되면 정보가 조직의 최고층에서 최하층까지 신속하게 전달될 수 있고, 의사결정을 신속하게 할 수 있음. 이러한 중간경영층의 감축은 경영자의 업무량을 가중시키고, 고용안정을 저해하고, 승진기회를 박탈하는 부작용이 있지만, 고객에 대한 반응이 개선되고, 신제품 개발의 속도가 빨라지고, 수익성이 개선되는 등 기업의 능률과 성과가 개선되는 효과가 있음.

③ 하위경영자(lower managers, first-line management, 일선관리자)

-하위경영자는 생산현장의 노동자나 일반사무원을 지휘, 감독하여 제품과 서비스를 생산하는데 책임을 짐.

-생산현장에서는 직장, 조장, 반장 등과 같은 감독자 직함을 가지고 있고, 사무직에서는 계장, 대리, 사무장 등과 같은 직함을 가지고 있음.

-하위경영자는 생산의 효율성을 높이기 위해 규칙과 절차를 적용하고, 부하직원에게 사기를 진작시키고, 기술적인 지원을 하는 업무를 수행함.

2) 경영체제방식에 따른 유형(소유와 경영의 분리정도)

① 소유경영자(owner manager)

소유와 경영이 분리되지 않은 상태에서 자본가가 경영자를 겸하는 경우. 자본주의 초기에는 기업규모도 작고 생산방법도 단순하였기 때문에 자본출자와 기업경영이 분화되지 않은 소유경영자가 많았으며, 오늘날의 중소기업에서 자주 찾아볼 수 있다.

② 고용경영자(employed manager)

소유와 경영이 완전히 분리되지 않은 상태에서 소유경영자가 기업외부에서 경영자를 고용하여 그에게 경영의 일부를 분담시키는 경우. 기업규모가 커지고 생산방법이 복잡해짐에 따라 종래와 같은 소유경영자로는 모든 경영기능을 감당할 수 없으므로 외부에서 경영자를 고용하여 그에게 경영의 일부를 분담시키는 사례가 늘고 있음.

③ 전문경영자(expert manager)

소유와 경영이 완전히 분리된 상태에서 자본가는 출자자의 자격으로 경영일선에서 물러나고, 전문적 경영능력과 지식을 갖춘 전문경영자에게 경영의 전부를 위탁하는 경우를 말한다.

3) 활동범위에 따른 유형

① 직능경영자(functional manager, 기능경영자)

구성원들이 유사한 훈련을 받아서 서로 유사한 기술을 가지고 있으며, 그가 맡은 직능도 단일직능에 한정되는 단위 부서의 경영자를 의미.

직능경영자는 부서 경영자라고도 함. 예를 들어, 생산부장이나 마케팅부장은 자기 부서의 직능활동에만 책임을 지는 직능경영자에 속함.

② 전반경영자(general manager, 종합경영자)

어느 한 부서만이 아니라 서로 다른 직능을 수행하는 여러 부서를 총괄적으로 책임을 지는 경영자를 의미.

직능경영자의 직무범위는 수평적으로 좁고 단순한 반면, 전반경영자의 직무범위는 수평적으로 넓고 다양하다. 대체적으로 중간경영자와 하위경영자는 직능경영자에 속하고, 최고경영자는 전반경영자에 속함.

직능경영자는 직무와 책임범위가 자기가 맡은 부서에 한정되기 때문에 부서간에 이해관계가 상충되거나 기업전체를 보지 못하는

경향이 있다 . 예를 들어 , 마케팅부장은 매출액 증대 , 시장점유율 확대 , 고객 이미지 개선 등에 중점을 두는 경향이 있는데 이는 생산부장의 생각과 다를 때가 많다 . 또 재무부장은 수익성 증대 , 유동성 확보 , 위험분산에 많은 관심을 갖는데 전체적인 균형을 고려하지 않으면 기업성장에 해가 될 수 있다 . 또 R&D 부장은 신기술 개발 , 신제품 개발 , 품질개선을 위한 연구에 지나치게 매달려 기업 전체적으로 비용부담이 큰 값비싼 연구만 하기 쉽다 .

따라서 각 부서의 경영활동을 기업 전체적인 입장에서 조정 , 통합하는 역할이 필요하며 , 그러한 역할은 전반경영자가 담당해야

함 . 오늘날 기업을 둘러싼 환경변화가 빠르고 복잡하기 때문에 전반경영자의 조정 , 통합역할은 더욱 강조되고 있다 . 왜냐하면 각 부서의 효율성보다 기업 전체적인 유효성을 높이는 것이 더 중요하기 때문이다 .

3.2 전문 경영자

– 경영자는 현대 경영의 주체

– 주식회사 발전에 따라 경영활동이 복잡해짐.

– 소유와 경영의 분리는 바람직하고 불가피한 선택.

– 전문경영자의 필요성 증가.

1. 전문 경영자의 출현

① 경영자 지배론

– 주식회사가 발달함에 따라 주주는 투자증권인 주식만 소유하고 생산수단의 지배권은 경영자에게 위임.-벌과 민즈(1929)

– 경영자의 지배 형태는 완전소유지배, 과반수 지배, 법적 수단에 의한 지배, 소수지배, 경영자 지배

② 경영자 혁명론

– 자본주의 사회가 발달하게 되면 다음 사회는 사회주의가 오는 것이 아니라 경영자 사회가 온다는 것을 증명하려 함. 번햄(1941)

– 경영자에 의한 생산수단의 지배를 주장.

– 이념에 상관없이 기업의 지배권은 경영자에게 귀속되기 때문에 경영자가 지배하는 사회가 경영자 사회이며 이러한 변혁 과정을 경영자 혁명이라 함.

2. 소유와 경영의 분리

① 소유와경영의 분리개념

– 자본주의 사회의 대표적 기업형태인 주식회사의 대형화와 경영자 직능의 전문화에 따라 나타난 개념.

– 소유와 지배의 분리, 자본과 경영의 분리라고도 함.

– 동태적 경영환경에 창조적으로 적응하고 치열한 경쟁환경을 살아남기 위한 전문적인고 혁신적인 의사결정능력을 구비한 전문 경영자가 필요.

– 기업의 높은 이익 추구를 위해 대규모의 자본이 필요하게 되고 광범위한 출자자의 증가로 인한 의사결정의 비효율화가 생김.

– 따라서 경영의 효율화를 위해 출자자를 대표하여 경영을 하게 되는 전문경영자가 등장.

② 소유와 경영의 분리 과정

3.3 경영자의 역할과 능력

1. 경영자의 역할

。경영자는 많은 사람에게 다양한 역할 하여야 한다.

。경영자는 오케스트라의 지휘자가 시시각각 다양한 소리를 하나의 통일된 조화로 이끌어내는 것처럼 기업을 경영해야 한다.

。다른 기업과의 경쟁에서 이기는 동시에 각종 사회적 책임의 과제도 동시에 완수하여야 한다.

첫째,경영자는 사람과 더불어 또 그들을 통해서 일을 하는 사람이다.

둘째,경영자는 자신뿐만 아니라 부하들에 대해서도 책임을 져야 한다.

셋째,경쟁자는 상호경쟁적인 목표간의 균형을 유지하고 우선순위를 결정하는 사람이다.

넷째,경영자는 전체적이고 개념적으로 사고해야 한다.

다섯째,경영자는 조정자이다.

여섯째,경영자는 관계형성과 유지, 설득과 타협이라는 수단을 활용하는 사람이다.

일곱째,경영자는 대외적인 대표자이다.

여덟째,경영자는 상징이다.

아홉째,경영자는 어려운 결정을 하는 사람이다.

。경영자는 미래에 대한 꿈(비전)을 가진 사람이다.

그것이 있으면 모든 것을 가능하게 하기 때문이다.

꿈이 없다면 아무리 많은 능력을 가져도 소용이 없다.

2. 경영자의 능력

– 경영자가 자신의 직무를 충실하게 수행하기 위해 필요로 하는 구체적 능력.

– 교육훈련, 경험, 실무를 통하여 학습하고 개발.

※ 경영계층별 경영자능력의 상대적 중요도↓

※ 바람직한 경영자 상

첫째,창의적 경영자세

경영자는 기업의 성장,발전에 대해 스스로 책임을 지고 이를 위한 혁신적인 경영을 하려는 강한 의욕을 가지는 창의적 경영자이어야만 한다.

둘째,과학적 경영방식

경영자는 기업경영전반과 관련되는 과학적이고 전문적인 지식을 배양하여 이를 바탕으로 기업을 경영해야만 한다.

( MIS,programmed trading,rule of thumb)

셋째,민주적 경영방식

경영자는 조직구성원의 자발적,자주적 협조를 얻어 낼 수 있도록 민주적 리더쉽을 바탕으로 한 권위를 형성해야만 한다.

기업의 구성원에게 생활공동체,운명공동체라는 배를 같이 타고 항해하고 있다는 연대의식을 심어줄때 그들의 협조를 혹보할 수도 있고 생산성도 향상할 수 있다.

노동자는, 단지 기업이익의 창출을 위한 희생자적 존재가 아니며, 기업구성체의 주요일원으로서 투입에서 산출까지의 모든 과정에서 적극적으로 활동해야만 한다.

넷째,현대적 경영이념

경영자는 단기적 안목에서 경영할 것이 아니라 더 장기적이고 거시적 안목하에서 균형적인 경영을 하여야 한다.

경영학개론 요약 정리 #01

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제 1장 경영학의 기본적 문제

*경영의 개념

인간의 삶에 필요한 재화나 서비스를 생산하여 공급하는 활동

개별 경제주체들의 경제적 활동(개별경제주체:국가, 가계, 기업)

경영이란 이윤극대화를 목표로 하는 경제활동

*기업 – 인간생활에 필요한 재화나 용역을 이익 획득 목적으로 생산, 공급하는 생상조직체

*체제무관련적 요소 – 생산요소의 결합, 경제성원리, 재무적 균형

*체제관련적 요소

①시장경제(경영=기업):자본주의적 경제체제 – 경제계획의 원리, 영리경제의 원리, 사유재산의 원칙, 단독의사결정

②계획경제(경영=전체경제의 기관):사회주의적 경제체제 – 중앙경제계획의 유기성 원리, 계획수행의 원리, 공유재산의 원리, 공동의사결정

③경영의 생산요소(3M) – 노동력(Man), 자본(Money), 원자재(Material)

④구텐베르크에 의하면 자본주의의 ‘경영’은 기업경영, 사회주의의 ‘경영’은 전체사회의 경영

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*경영학의 양대조류 – 독일의 경영경제학, 미국의 경영관리학

*학문의 일반적 성격

①연구대상을 갖는다.

②연구대상이 되는 현상 또는 주제에 패턴이나 규칙성이 있다는 것을 전제한다.

③과학적 방법에 의해 진행된다.

*경영학의 체계 : 현실(경험)과학-사회과학-경제과학-경영학

*경영학 – 개별경제주체들의 활동을 체계적이고 과학적인 방법을 통하여 연구하는 학문분야

*경영학의 양대조류 – 독일경영학(경영경제학), 미국경영학(경영관리학)

*경영학의 연구대상 – 개별경제주체들의 경제적 활동

*개별경제주체 – 재정, 가계, 기업, 기타(학교, 교회등)

*기업경영 – 자본주의 경영학의 주된 관심대상이다.

*개별 경제주체들의 경제적 활동 – 라인적 측면→생산, 판매 – 스태프적 측면→재무, 인사

*경영학의 지도원리 – 수익성, 생산성, 조직균형

·수익성(이익/자본)

①자본에 대한 이익관계

②기업이 시장에서 이윤을 획득할 수 있는 잠재적 능력을 나타내는 지표

·생산성 – 투입물에 대한 산출물의 비율(산출/투입)

①투입물에 따른 생산성-총생산성, 요소생산성

②산출물에 따른 생산성-물적생산성, 가치생산성, 부가가치생산성

·조직균형

①바너드가 주장

②조직의 존속요건-공헌의욕, 공통목표, 의사소통

*경영학의 지도원리중 영리·비영리조직 모두에 적용될 수 있는 원리로는 생산성과 조직균형의

원리이다. 수익성의 원리는 영리조직에만 적용이 가능하다.

*경영학의 학문적 특성 – 이론적 경영학과 실천적 경영학, 과학론과 기술론의 양면적 성격

*이론적 경영학

①이론과학 또는 순수과학으로서의 경영학

②경영의 경험적 사실을 분석해서 경영의 새로운 법칙이나 원리를 이끌어 내려는 것을

주된 목적으로 한다.

*경영학의 연구방법

①일반적 연구방법

㉠귀납적 방법-특수한 것으로부터 출발하여 공통된 보편적 법칙을 찾아내는 연구방법

㉡연역적 방법-논리적인 추론에 의하여 원리나 결론을 이끌어내는 방법

㉢역사적 방법-과거의 사건들에 대한 관찰자들의 문헌을 찾아내어 비판적으로 평가하는 방법

②특수적 연구방법-실험적 방법, 통계적 방법, 사례적 방법

*접근방법 – 모든 학문은 여러 견해가 제시되는데 이를 접근방법이라고 한다. 이는 이론전개의 방법으로서 연구방향을 정하여 주는 ‘문제와 자료의 선정기준’을 가리킨다.

*쿤츠(H. Koontz)

①”경영이론의 밀림”이라는 논문 발표(1961년)

②구분류-관리과정학파, 경험학파, 인간행동학파, 사회시스템학파, 의사결정이론학파,

수리학파(6개학파)

③신분류(11개학파)-경험적 접근법, 인간상호접근법, 집단행동접근법, 협동사회시스템접근법, 사회기술시스템접근법, 의사결정이론 접근법, 시스템접근법, 수리적 또는 경영 과학적 접근법, 컨틴전시(상황적)접근법, 관리역할적 접근법, 운영적 접근법

(각 접근법의 내용은 책 P28~P35 보고 이해할것)

*사이먼의 비판 – 쿤츠의 통일화이론과 비관론에 대해 비판하고 연구분업론과 낙관론을 주장

*세토의 분류

①고전적 접근방법-능률과 조직 효율성

테일러·길브레드 부부·간트(저차원의 관리분석), 페이욜(관리의 종합적 분석)

②행동적 접근방법-인간에 대한 이해증진을 통해 생산성 증대를 추구하는 접근방법

호손실험이 계기

③경영과학적 접근방법-(OR)관리자의 의사결정의 유효성을 증대,

판매, 생산단위 등 양적인 요소를 분석하는데 적합하다.

수학적 모형을 사용, 컴퓨터를 이용(수학적·과학적 접근)

생산계획, 신공장의 입지선정문제, 제품포장 등의 경영문제에 적용

④시스템접근방법-버틀란피가 창시하였으며, 시스템의 속성으로 전체성, 목적성, 구조성,

기능성을 들었다.

㉠전체성:현상이나 사물을 하나의 전체로 파악,

㉡목적성:그 시스템은 목적과 연결구조를 지녀야 한다.

㉢구조성:상호관련성과 체계적인 구성

㉣기능성:시스템 구성인자가 상호작용을 한다는 것

*경영경제학의 분류체계

①일반경영경제학(경영학총론)-경영경제학사, 경영경제학일반론

②특수경영경제학(경영학각론)-생산경영경제학, 유통경영경제학, 소비경영경제학

*경영관리학의 분류체계

①경영학총론-계획, 조직, 통제

②경영학각론-생산관리, 마케팅관리, 인사관리, 재무관리

제 2장 경영학의 발전과정

*우리 나라의 경영학

①독일과 일본의 영향

②정수영교수의 「경영경제학」(1954)이 최초의 경영학 저서→1961년「경영학원론」으로 개명

③우리 나라 최초의 경영학과-1955년 고려대학교

④미국경영학의 영향을 받은 군(軍) 관리제도가 민간기업에도 응용→실천적 경영학의 형성

*일제시대의 경영학 – 독일의 경영경제학이 수입됨.

– 우리나라 고유의 송도부기·개성부기가 존재하였으나 대학에서 강의×

*고전학파 – 합리성과 효율을 강조한 기계이론

(실천적 성향의 미국경영학의 효시, 테일러의 과학적 관리법으로 대표됨)

*과학적 관리법의 내용(테일러)-①시간연구와 동작연구 실시, ②차별성과급제,

③노동자의 과학적 선발, ④철저한 기능식 조직

(시간연구와 동작연구는 적정작업량을 산출하기위해 연구 → 차별성과급제를 위한 것

장점:고임금, 저노무지-사업자입장에서 생산량이 늘어남)

*과학적 관리법에는 과업이라는 개념이 포함되어 있어 처음에는 과업관리라 호칭되었다.

*과학적 관리법의 4가지 원칙 – ①진정한 과학의 개발, ②노동자의 과학적 선발, ③노동자의 과학적인 교육과 개발, ④경영자와 노동자 사이의 친밀한 협동

*과학적 관리의 효율적 운용을 위한 6원칙 – 시간연구, 성과급제, 계획과 작업의 분리,

과학적 작업, 경영통제, 직능적 관리

*과학적 관리법의 평가 – 드러커는 「자본주의 이후의 사회」에서 다윈, 프로이트와 함께

테일러를 현대세계를 창조한 삼위일체의 한 사람으로 평가하였다.

*과학적 관리법에 대한 노동조합의 비판 – 노동조합은 테일러에 대하여 비판적 입장을 고수

*포드시스템

①3S-표준화, 단순화, 전문화, ②컨베이어시스템에 의한 대량생산방식 창안

③저가격·고임금 원칙, 이윤동기로부터 봉사동기로 전환(포디즘)

④T형차 선호감소로 GM사에 시장을 박탈당함

*페이욜

①관리5요소-계획, 조직, 명령, 조정, 통제

②6가지 경영활동-기술적 활동, 상업적 활동, 재무적 활동, 보전적 활동,

회계적 활동, 관리적 활동

(6가지 활동을 위한 14가지 관리일반원칙:분업의 원칙, 권한·책임의 원칙, 규율의 원칙,

명령일원화의 원칙, 지휘일원화의 원칙, 개인이익이 공동이익에 종속되어야 한다는 원칙,

종업원 보상의 원칙, 집권화의 원칙, 계층적 연쇄의 원칙, 질서의 원칙, 공정의 원칙,

고용안정의 원칙, 창의력 개발의 원칙, 단결의 원칙)

*테이러와 페이욜의 차이 – ㉠테일러:생산현장의 작업관리에만 관심을 기울였다.

㉡페이욜:기업조직 전체의 관리라는 문제에 관심을 가졌다.

*막스 베버의 관료제론

①프러시아 행정조직의 관찰·경험을 일반화, ②합리적·법적 권한에 기초

③베버의 관료제 특성 7가지

㉠과업전문화에 기초한 체계적인 노동의 분화, ㉡안정적, 명확한 권한계층, ㉢규제와 표준화 된 운용절차의 일관된 시스템, ㉣태도와 대인관계의 비개인성, ㉤문서로 된 규칙, 의사결정, 광범위한 파일, ㉥기술적 능력에 의한 승진을 토대로 평생의 경력관리, ㉥기술적 능력에 의한 승진을 토대로 평생의 경력관리, ㉦관리스태프진은 생산수단의 소유자가 아님

*고전학파의 내용과 평가 – 과학적 관리법과 관리이론, 그리고 관료제로 대표되는 고전학파는 합리성과 효율을 강조한 기계이론(능률의 논리)이라고 평가할 수 있다.

*호손실험-㉠제1차실험(조명도 실험)-현재의 조명하에서 평균능률을 예비조사한 뒤 실내의

조명도를 점차로 변화시킨 실험집단과 조명도를 변화시키지 않은 통제 집단의

두 그룹으로 나누어 조명도와 작업능률과의 관계를 비교 관찰하였다.

이 실험의 결과 실험집단과 통제집단의 작업능률은 모두 향상되었다.

물리적인 원인으로서의 생산성 향상과 작업과의 관계를 파악할 수 없다는 결론얻음.

㉡제2차실험-계전기 조립 실험 ㉢제3차실험-면접실험

㉣제4차실험-배전기 권선작업 실험

*호손실험과 인간관계론

①인간관계론 태동의 계기-호손실험(메이요, 뢰슬리스버거, 호먼스)

②인간관계론에 대한 평가-인간에 대한 관심을 높이는 계기가 되었고, 비공식조직이 공식조직 만큼 생산성에 영향을 미친다는 사실을 알게 하였다. “행복한 종업원이 생산성이 높다”

*뢰슬리스버거의 사회체계론

①기술적 조직-비용의 논리에 의해 조직화됨

②공식조직-비용의 논리와 능률의 논리에 의해 조직화됨

③비공식조직-감정의 논리에 의해 조직화 됨

*바너드-근대조직론의 아버지

①「경영자의 기능」

②고전학파와 인간관계학파의 이론을 통합

③4층구조이론-협동체계론, 공식조직, 조직균형이론, 의사결정론

④대외적·전체적·동태적 시각에서 경영관리론에 접근

⑤조직을 협동시스템으로 파악

⑥조직의 존속요건-공헌의욕, 공통목적, 의사소통

⑦권한수용이론

*사이먼이론

①바너드 이론의 계승발전 ②의사결정론 ③조직적 의사결정론

④제한된 합리성 밖에 달성할 수 없는 현실의 인간을 “관리인”이라 하여 객관적 합리성을

달성할 수 있는 “경제인”과 구분하였다.

*사이어트와 마치이론

①사이먼과 함께 의사결정학파의 대표적 연구자

②고전경제학이론과 근대조직이론의 통합

③기업의 경제적 의사결정과정을 설명

④기업행동이론의 주요 하위이론의 3요소-조직목표의 이론, 조직기대의 이론, 조직선택의 이론

*사바리의 「완전한 상인」-상업학에 관한 최초의 학술적인 문헌으로서 상업학 자체가 학문적

으로 확립되는 계기를 마련하였다.(독일 경제학이 이 책의 유입으로 상업학으로 경영학 발달)

*독일경영학의 발전과정

①상업학으로서의 독일경영학-‘사바리 상업학’의 모방시대(1700년대 초반)→독일상업학에의 전환시대(1700년대 중반)→독일상업학의 체계화 시대(1800년대 초반)

②상업학의 퇴보시대-19세기

③경영경제학의 형성-곰베르크의 「상업경영학과 개별경제학(1903)」

④경영경제학의 발전-㉠제1·2차 방법논쟁으로 기술론적 경향이 우세해졌다.

㉡그 후 히틀러가 집권한 시기는 윤리·규범적인 흐름이 우세하였다.

㉢구텐베르크의 「경영경제학원리」-경영경제학의 이론화시대 도래

⑤경영경제학의 심화시대-경험·실증학파가 우세함

(제1차 논쟁 과학론 이나 기술론으로서의 경영학이냐는 논쟁, 제2차 논쟁은 순수과학론을 주장,

제3차 논쟁 구텐베르크의 「경영경제학원리」, 3차 논쟁 이후 모든학파가 공존

의사결정적 경영경제학-하이넨)

*조직이론의 분류(연대, 사람, 특징, 영향에 주의할 것)

스코트는 조직이론의 발전과정을 조직에 대한 관점과, 인간에 대한 관점을 2×2 매트릭스로 조직이론을 분류, 환경→개방적, 폐쇄적으로 구분, 인간→합리적, 사회적으로 분류

-폐쇄-합리적 조직이론 : 1900-1930년, 조직→외부환경과 관계없는 폐쇄체계로 파악,

인간→합리적으로 사고·행동하는 것으로 파악 (테일러, 베버, 페이욜, 귤릭, 어윅:제1상한)

-폐쇄-사회적 조직이론 : 1930-1960년, 조직→외부환경과 관계없는 폐쇄체계로 파악,

조직구성원들의 인간적인 측면을 수용 (메이요, 뢰슬리스버거와 딕슨, 멕그리거:제2상한)

-개방-합리적 조직이론 : 1960-1970년, 조직을 외부환경에 대해서 개방체계로 파악

조직구성원들 합리적전제 (번스와 스톨커, 챈들러, 우드워드, 로렌스와 로쉬, 톰슨:제3상한)

-개방-사회적 조직이론 : 1970년대의 이후, 조직이 환경에 대해서 개방, 구성원들이 지닌

비합리성, 비공식성 등이 수용 (웨익, 힉슨, 마치와 올슨, 페퍼와 샐런시크:제4상한)

*사바리의 「완전한 상인」-상업학에 관한 최초의 학술적인 문헌으로서 상업학 자체가 학문적

으로 확립되는 계기를 마련하였다.(독일 경제학이 이 책의 유입으로 상업학으로 경영학 발달)

*독일경영학의 발전과정

①상업학으로서의 독일경영학-‘사바리 상업학’의 모방시대(1700년대 초반)→독일상업학에의 전환시대(1700년대 중반)→독일상업학의 체계화 시대(1800년대 초반)

②상업학의 퇴보시대-19세기

③경영경제학의 형성-곰베르크의 「상업경영학과 개별경제학(1903)」

④경영경제학의 발전-㉠제1·2차 방법논쟁으로 기술론적 경향이 우세해졌다.

㉡그 후 히틀러가 집권한 시기는 윤리·규범적인 흐름이 우세하였다.

㉢구텐베르크의 「경영경제학원리」-경영경제학의 이론화시대 도래

⑤경영경제학의 심화시대-경험·실증학파가 우세함

(제1차 논쟁 과학론 이나 기술론으로서의 경영학이냐는 논쟁, 제2차 논쟁은 순수과학론을 주장,

제3차 논쟁 구텐베르크의 「경영경제학원리」, 3차 논쟁 이후 모든학파가 공존

의사결정적 경영경제학-하이넨)

*방법논쟁요약

연대 발 단 핵 심 문 제 1차

(1912) ·바이어만,

쇠니츠의「과학적 사경제학」 ·바이어만, 쇠니츠

순수과학 주장 ·슈말렌바흐

기술론적 사경제학 주장 2차

(1928) ·리이거의 「사경제학입문」 ·수익성을 선택원리로 하는 순수과학,

이론과학을 주장

·쉐퍼, 뉴른베르그 등에 의해서 계승됨 ·슈말렌바흐, 니클리슈

등의 기술론적

경영경제학 주장 3차

(1951) ·구텐베르크의

「경영경제학원리, 1권 생산론」 ·이론경제학, 이론과학적

경영경제학을 주장 ·귀납법, 경험주의에

근거를 둔 멜레로비쯔는

응용과학적 경영 경제

학을 주장 4차

(1970) ·독일경제의 침체로 이론과

학적 조류에 대한 비판 대두 ·구텐베르크를 중심으로하는 이론적

경영경제학에 대한 비판입장에서

하이넨, 슈미즈, 키르슈등을 중심으로

하는 비판합리주의적 경영경제학이

대두 ·이 외에 지류를 형성

하는 학파로 니클리슈를

추종하는 신규범주의

경영경제학의 대두에

의한 규범론파의 부활

제 3장 경영환경

*경영환경정의 – 경영활동에 영향을 미치는 모든 요인 및 전체 상황

– 경영행동을 직접적으로 규제하는 외부요인의 집합

– 경영환경(E)은 경영외계(S)의 부분집합을 이룬다.

*경영환경의 중요성 – 1960년대 이후 기업조직을 개방형 체계로 바라보게 됨

*1960년대 이후 부각된 환경요인 – 자연, 자원, 국제정세 (경영외계의 환경)

*일반환경 – 경제적, 정치적, 사회문화적, 기술적, 자원환경

(범위가 넓고, 조직에 간접적 영향)

*과업환경 – 고객, 주주, 거래기업, 금융기관, 정부, 지역사회

(특정경영체에 의해 직접적영향)

*경영혁신기능 – 신제품개발, 신기술도입, 신자원활용, 신시장개척, 신조직구축

*환경의 두 차원 – “변화의 정도”와 “복잡성의 정도”

환경의 복 잡 성

성 안

적 단순+안정=낮은 불확실성

①소수의 환경요소

②환경요소의 낮은 변화성

예) 컨테이너 제조업, 음료병 제조업 복잡+안정= 다소 낮은 불확실성

①다수의 환경요소

②환경요소의 낮은 변화성

예) 대학, 병원 동

적 단순+동태적=다소 높은불확실성

①소수의 환경요소

②환경요소의 높은 변화성

예) 유행의류 제조업, 장난감 제조업 복잡+동태적 = 높은 불확실성

①다수의 환경요소

②환경요소의 높은 변화성

예) 전자산업, 석유회사

단 순 복 잡

(변화의 정도 – 안정적 환경: 관리자가 미래의 사건예측

– 동태적 환경 : 관리자가 과거의 패턴으로부터 예측할 수 있게 된다.

복잡성의 정도 – 기업조직환경의 단순성, 복잡성의 연속체를 나타내는 차원을 말한다)

*국제기업환경문제가 제기되는 이유

①국가마다 정치·경제·법률·사회·문화적 체제나 제도가 다르다.

②진출대상국가의 환경요인은 경직적이고 일방적이다.

③언어 등의 자연적 장벽

④자국의 이익을 보호하려는 경향

*국제기업환경의 영역

①정치적 환경-경제에 대한 정부의 규제, 정치적 이념, 정치적 안전성, 국제관계 등

②법률적 환경-갖추어야 할 법률지식, 국제분규의 관할권, 국제상사분규의 중재 등

③문화적 환경-물질문명, 미적감각, 교육, 종교 등

제 4 장 기업형태 및 기업집중

*오늘날 자본주의 사회내에서의 기업의 성격 – 생산조직체, 경제적 기관, 사회적 기관

*자본주의 기업의 성장과정 – ①공동체소유 ②사유제로의 이행 ③분업관계의 진전

④개인기업의 등장 ⑤공동출자기업의 등장 ⑥주식회사의 성립

*콤멘다 – 합자회사, 익명조합의 기원(쌍방의 공동출자로 구성된 동업형태의 사업조직)

*소키에타스 – 민법상의 조합과 합명회사의 기원(혈연, 가족 공동체에 의거 조직된 공동기업)

*자본주의기업과 사회주의 기업의 특징 비교

①자본주의 기업-이윤을 목적으로 재화와 서비스를 생산·공급

②사회주의 기업-사회적 조직체 및 사회적 제품생산을 위한 조직체

*기업성격의 변화

①전근대기업-봉건성, 생활성, 친화성

②근대기업-영리성

③현대기업-사회성, 공공성, 공익성

*경영제도의 상층구조적 접근 – 법률적 형태(법률규정), 경제적 구조(소유와 경영),

경영적 구조(의사형성·지배)

*회사의 기본요건 – 영리성, 사단성, 법인성

*회사기업의 종류 – 합명회사, 합자회사, 주식회사, 유한회사

①합명회사-무한책임사원만으로 구성, 소키에타스가 기원

②합자회사-무한책임사원+유한책임사원, 콤멘다가 기원

③유한회사-물적회사와 인적 회사의 중간형태(지분의 증권화 불가능)

④주식회사-기관:필요상설기관(주주총회, 이사회 및 대표이사, 감사), 임시기관(검사인)

-장점:분리와 법적 엔티티, 소유권자의 유한자본조달 책임, 장기수명,

소유권 이전의 용이성, 자본조달능력의 증대

-단점:특수와 이중적 과세, 설립의 복잡성과 비용성, 정부규제와 보고요구,

업무활동에 있어 비밀의 결여

-주식회사의 설립절차:정관작성→출자금 불입→등기

(가장 전형적인 기업형태, 거액의 자본조달이 가능→물적회사)

*공기업의 설립 이유 – 공공사업(공익사업), 재정정책상 이유(국가수입의 증대 도모),

경제·사회정책상 이유(경제·사회정책적 과제)

*공사기업의 접근화 – 공사기업이 경영체로 접근하는 현상

(행정과 경영이 분리됨에 따라 공공성과 기업성의 조화로 경영체형태로 접근하는 현상)

*점부(占部)의 기업경제형태론 – 개인기업, 인적 집단기업(합명회사),

혼합적 집단기업(합자회사), 자본적 집단기업(주식회사)

*기업결합 형태 – ①합일적 결합:회사의 합병, 영업의 전부양도

(기업합병:이종복합회사’컨글로머릿)

②기업계약적 결합:영업의 일부양도, 영업임대차, 경영위임, 손익공통계약

③기업집중화:자본적 결합(지주지배, 의결권신탁, 주식의 상호보유, 합병회사), 인적결합(임원파견, 동종관계), 기술적 결합(콤비나트)

(ex:콘체른, 트러스트)

④제휴적 결합:카르텔, 기술제휴, 판매제휴(동업조합 또는 사업자단체)

(기업결합의 목적·동기:규목이익의 추구, 경쟁제한, 시장지배 목적, 기업제휴는 경쟁관계의

복수기업이 독립되어 있는 상태에서 경영활동 등에 협력관계를 형성하는 것이고 기업합병은 복수조직을 단일 기업화 하는 것을 말한다. 기업합병으로 시너지 효과를 기대한다.

시너지 효과:상승효과, 예컨데 1+1=10이 가능하여 지는 것)

*카르텔 -시장통제를 목적으로 한 결합이나 독립성 유지

*기업집단화 – ①트러스트:다른 기업의 주식보유를 통합 지배와 시장의 독점 시도,

가맹기업의 독립성은 없다.

②콘체른:독립성 유지, 금융적 방법에 의한 불대등한 결합형태, 우리나라의 재벌

③콤비나트:근접한 지역에서 대등한 관계로 결성하는 수평적 제휴

*컨글로머릿 – 이종복합적 회사, 미국의 독점금지법의 반작용으로 발생

*기업의 국제화 과정 – ①상품의 수출입 단계 ②자본의 수출입 단계 ③기술정보의 수출입 단계

④인적자원의 교환단계 ⑤현지사업단계 ⑥현지진출단계

*합작회사의 특징 – ①기업목적성 ②공동목적성 ③공동계산성 ④단일목적성 ⑤일시적 목적성

*다국적 기업의 성격 – 세계기업, 국제기업

제 5장 기업윤리와 사회적 책임

*기업윤리헌장 – 1991년 2월 한국경영자 총협회에서

*기업에 대한 사회적 비판

①공공이익에 반하는 막강한 경제력과 정치력을 행사

②무책임한 권력엘리트에 의한 지배

③근로자와 소비자를 착취하고 인간성을 박탈

④환경과 생활의 질을 파괴

*사회적 책임의 긍정론 (데이비스):고용창출과 더 나은 기업환경 제공

①기업에 대한 공공기대의 변화 ②공공의 이미지 ③사회문화 규범

④예방은 치료보다 효과적이다 ⑤기업에 맡겨라 ⑥사회문제는 이윤이 될 수 있다

⑦보다 좋은 기업환경 ⑧정부에 의한 규제의 회피 ⑨책임과 권력의 균형 ⑩주주의 관심

⑪기업은 자본을 보유하고 있다 ⑫사회관심을 구하는 시스템의 상호의존성

*사회적 책임의 부정론(데이비스):이윤극대화→폐해

①이윤극대화 (프리드먼이 주장) ②사회적 책임의 사회비용 ③기업의 주요목적에 대한 위험

④기업은 충분한 사회권력을 갖고 있다 ⑤광범한 지지의 결여 ⑥사회관여의 기업비용

⑦사회기술의 결여 ⑧국제수지의 악화 ⑨변명의무의 결여

제 6장 경영목표와 의사결정

*목표형성의 3가지 차원 – 목표의 내용, 범위, 실현기간

*경영이념 -경영자가 기업이라는 조직체(경영체)를 경영하는데 간직해야 할 신조·신념·이상

으로서 기업관 또는 경영관이라고 할 수 있다.

*이익극대화 목표에 대한 비판

①이익극대화 가설은 경제인을 전제로 하고 있다.

②이익극대화 목표는 기업의 역사적·제도적 번화를 무시하고 있다.

③이익극대화 가설은 정태적이며, 장기·단기의 구별이 불가능하다.

*의사결정

①의사결정의 단계-정보활동, 설계활동, 선택활동, 검토활동

②의사결정의 중요요소-의사결정자, 의사결정환경, 의사결정대상

③의사결정의 전제-사실과 가치

④의사결정의 경제학적 이론-규범적 이론을 지향하며, 합리적 경제인을 전제로 한다.

⑤의사결정의 심리학적·사회학적 이론-기술적 이론을 지향한다.

*사이먼의 의사결정의 유형

①정형적 의사결정-일상적·반복적 결정. 의사결정기법:OR,EDPS

②비정형적 의사결정-새로운 종류의 결정, 의사결정기법:판단·직관·창조성·휴리스틱한 문제해결법

*사이먼이 최적의 의사결정이 아닌 만족의 의사결정을 주장한 근거-제한된 합리성, 지식과 정 보의 불완전성, 동시평가의 불가능, 결과예측의 불능 등 (사실과 가치를 결정전제로 하고 제 한된 합리성이 중심개념이다.

*엔소프의 의사결정유형 – 전략적, 관리적, 업무적 결정

*이익개념에 대한 견해

①회계상의 이익:기간 순이익 ②상법상의 이익:시점이익 ③세법상의 이익:기간이익

④경제학상의 이익:상법상의 시점이익

*의사결정의 중요요소

①의사결정자:개인, 집단, 조직, 사회

②의사결정상황:확신성, 위험, 불확실성

③의사결정대상:생산, 마케팅, 재무경영

제 7장 경영관리론

*독일경영학(경영경제학) – 이론지향적, 미국경영학(경영관리학) – 실천지향적

*경제학자들의 매니지먼트의 개념 – 토지, 노동 및 자본 등과 같이 생산요소의 하나

*매니지먼트에 관한 관점

①매니지먼트를 관리(일반)로 보는 관점-쿤츠와 오도넬은 매니지먼트를 ‘타인으로 하여금

목표를 달성하게 하는 기능’이라고 하였다.

②매니지먼트를 경영관리로 보는 관점-페이욜은 모든 조직의 산업활동을 6가지로 구분

하였는데, 관리적 활동은 그 중 한 요소라고 하였다.

(페이욜의 6가지 산업활동:기술적, 영업적, 재무적, 보전적, 회계적, 관리적)

*관리순환과정 – 계획(Plan), 집행(Do), 통제(See) 혹은 계획(Plan),

조직(Organiaztion) 및 통제(Control)이다.

*경영계획-기업의 장래 관리활동코드에 대한 의사결정과 그 과정

*경영계획의 필요성

·계획은 미래의 불확실성과 변화에 대처하기 위하여 필요하다.

·계획은 경영자가 경영목표에 주의와 관심을 집중할 수 있도록 해준다.

·계획은 비생산적이거나 비경제적인 노력들을 배제→경제성과 효율성을 높일 수 있도록 함.

·계획은 통제에 있어 필수불가결하다.

*계획의 체계

①프로그램:목표달성을 위하여 필요하고 연결되어 있는 제반활동 또는 연속되는 행동시스템

②스케줄:목표달성을 위하여 어떠한 일을, 어떠한 순서로 연속하여 실행하여야 하는지에 대한 시간적 순서를 일정계획이라 한다.

③절차:방침은 미래의 판단의 기준이 되는 계획이지만 절차는 미래의 시점에서 발생하는

활동의 관습적 처리방법을 설정하는 것으로서 업무수행의 기준이 되는 계획

④예산:계획기능의 하나인 통제를 위한 불가결한 수단일뿐 아니라, 예산편성은 기업제반

계획을 통합하기 위한 중요한 수단

*경영계획의 종류

·종합계획:전반관리층 또는 최고경영층에서 책임을 진다.

·단기계획:1년 이내의 계획

·개별계획:개개의 프로젝트마다 계획을 세운다.

·부문계획:기능별, 경영요소 또는 문제별로 세분

*경영계획의 원칙(쿤츠에 의한 분류)

①합목적성의 원칙:모든계획의 기본적 목적은 기업의 목표를 쉽게 달성하도록 공헌

②계획우선의 원칙:계획은 목표를 달성하기 위한 활동코스를 제시한다는 점에서 모든

관리활동에 선행되어야 한다.

③보편성의 원칙:계획은 모든 계층에서 수행되어야 할 관리활동이다.

④효율성의 원칙:계획은 주어진 비용으로서 최대의 산출을 낳을 수 있어야 한다.

*계획의 단계:①문제의 인식→②목표의 설정→③계획의 전제수립→④대안의 모색·검토

→⑤대안의 평가→⑥대안의 선택→⑦파생계획의 수립→⑧예산에 의한 계획의 계량화

*통제-기업목적 및 이를 달성하기 위한 계획이 그대로 달성되도록 계획수행자들이 성과를

측정하고, 계획과 성과 사이에 편차가 있을 경우 그 편차를 수정하는 활동(쿤츠의 정의)

*경영통제의 과정 – ①표준의 설정, ②성과의 측정, ③편차의 수정

*피드백에 의한 통제 – 주로 회계보고에 바탕을 둔 역사적 자료, 즉 과거사실에 대한 자료

들을 통제의 수단으로 삼아 계획을 한번 수행한 이후 사후적으로 편차를 조정하여 목표를

달성하도록 되어있다.

*예산통제제도의 3단계 – 예산편성→예산집행→예산차이 분석

*손익분기점 – 총비용과 총수익이 같아지는 점

제 8장 전략수립과 전략실행

*전략개념의 기원

전략의 어원은 그리스어의 Stratefos이며, 이는 군대지휘에 있어 장군(a general)을 뜻한다

*경영전략 – 경영활동에 대한 포괄적인 판단과 결정을 가능하게 해준다.

*앤소프의 전략구성요소

(제품·시장분야, 성장벡터, 시너지, 경쟁상의 이점)

·제품·시장분야:기업의 제품.시장지위가 어느 업종의 것인가?

·성장벡터:기업이 자기의 제품·시장분야에서 어떠한 방향으로 가려고 하는가?

·시너지 : 상승효과

*앤소프의 경영활동분야의 5단계 – 사회적 관리, 기업가적 관리, 경재적 관리,

경영적 관리, 로지스틱 과정

*호퍼와 셴델의 구성요소

(영역, 자원전개, 경쟁우위성, 시너지)

·영역:기업(조직)의 현재 및 미래환경과의 상호작용의 정도, 활동범위

·자원전개:기업(조직)의 목표(최종도달점)과 목적(중기적 표적)의 달성을 조성하는

과거 및 현재의 자원과 숙련의 전개수준과 패턴, 독자능력이 된다.

·경쟁우위성:기업(조직)이 자원전개패턴이나 영역결정을 통하여 경쟁자에 대해

가지는 독자적 지위

·시너지:자원전개나 영역결정에서의 상승효과

*전략개발의 방법

(갭분석.EDPS분석.WOTS-UP분석.이슈분석.PP분석)

·갭 분석:차이분석

·WOTS-UP분석:환경의 기회와 위협을 파악하고 기업의 강점과 약점을 인식하여

여러 가지 형태의 전략적 반응을 유도하고자 하는 기법

·이슈분석:환경변화에 대한 미세한 신호를 포착하여 위협을 극복하고 기회를 파악해야

되며, 충격적인 놀라움의 원인과 반응을 전략적으로 분석해서 사전대비를 철저히 해야 함.

*버파(Buffa)가 제시한 제조전략의 6가지기초

·생산시스템의 포지셔닝

·능력, 입지결정

·작업력과 작업설계

·공급자의 수직적 계열화

·제품과 공정기술

·오퍼레이션 결정의 전략적 보완

*경영전략유형

·생산지향전략:시장침투, 제품개발, 시장개발(표준화, 생산품)

·시장지향전략

·산업지향전략

*제품의 표준화 전략- 3S전략(Ford), 생산성 전략

*3S전략(표준화, 단순화, 전문화)-생산공정의 동시화와 관련생산단계의 계열화를 촉진하게 된다(코스트리더쉽)

*신제품 개발이 필요한 시기-성숙기

*제품혁신초기-높은 기술혁신, 높은 성능, 비체계적 공정, 높은 가격

*경쟁전략의 형태 (코스트 리더십, 차별화, 집중화)

·코스트 리더십전략:비용면에서 최우위를 가진다는 기본목표에 따라 일련의 직능별 전략에

의해 산업계에서 코스트 리더십을 취하고자 하는 전략

·차별화전략:자사제품이나 서비스를 차별화해서 산업계에서 무엇인가 특이한 것을 창조하고자 한 전략

·집중화전략:특정의 구매자집단이라든가, 특정의 제품종류 및 지역시장에 맞추어 기업의

자원을 집중시키는 전략.

*제품의 다각화전략 – 엔소프는 시장침투, 제품개발, 시장개발 등의 전략을 확대전략으로

파악하며, 이와 대비되는 전략을 다각화전략으로 파악하였다.

*다각화-생산과 시장의 양면에서 기존의 것과 다른 분야에 진출하는 것을 말하며, 엄격하게 신규의 제품과 시장에 진출하는 것을 의미한다.

*마이클포터의 경쟁요인 5요소

(산업내 경쟁자, 잠재적 진입자, 공급자, 구매자, 대체품)

*포트폴리오 매트릭스의 두차원 – 성장률, 점유율

*PIMS모형 – 시장점유율이 투자수익률에 큰 영향을 미친다.

구축전략, 유지전략, 철수전략 중 하나를 추구

*학습곡선과 경험곡선

·학습곡선:일반적으로 어느 제품을 생산하는 데 필요한 제품 1단위당 직접노동량의 투입량이 누적생산량의 증가에 따라 일정비율로 감소한다는 경험적 사실을 나타내는 곡선

·경험곡선:BCG에서 발견된 경험곡선은 어느 제품의 단위당 비용은 누적생산량이 증가함에 따라 약 20~30%의 비율로 저하한다는 경험적 가설, 이는 어느 산업 전체나 혹은 개개의

생산에도 성립한다.

*성장-점유매트릭스

·Stars(☆):고성장과 고점유의 영역으로서 거액의 현금을 창출하는 한편 거액의 비용을 투자

·Cash Cows($):고성장과 고점유의 영역에서는 우세한 시장위치와 저비용으로 현금창출이 높아져야 되며, 저성장이므로 재투자를 낮추어야 한다

·Question Marks(?):고성장 저점유의 영역이며, 고성장으로 인하여 현금 필요성은 많지만 저점유로 인하여 현금의 창출은 적다.

·Dogs(×):저성장과 저점유의 영역이며 이는 Stars(☆)영역과 대조된다.

(주자금의 흐름:금송아지→물음표)

*챈들러(Chandler) – ‘구조는 전략에 따른다.’

*마일스와 스노의 전략 – 구조유형론-①방어형전략(안정과 능률), ②탐사형 전략(유연성),

③분석형 전략(안정과 유연성)

*기업의 경쟁에 영향을 미치는 요인 – 산업내 경쟁자, 잠재적 진입자, 공급자

제 9장 조직구조와 조직문화

*조직구조의 구성요소 – 복잡성, 공식화, 집권화

*비공식적 조직의 특징 – 자연발생적 형성, 감정적 관계, 개인적 접촉

*베버의 관료제 ①특징:·규정에 의해서 담당자의 역할이 정해지는 지속적인 조직체

·계층적 권한체계

·문서에 의한 직무집행과 기록

·직무활동을 수행하기 위한 전문적 훈련

②단점:·전문화된 단위 사이의 갈등을 유발하여 전체목표달성 저해

·단위들 사이의 커뮤니케니션이 저해

·계층구조가 하향식이기 때문에 개인의 창의성과 참여가 봉쇄된다.

·규정에 얽매여 목표와 수단의 전도현상이 발생한다.

→분권화의 촉진으로 단점을 설명할 수 있음.

*로빈스가 구분한 조직구조의 구성요소

·수직과 수평적 분화를 중심으로 한 복잡성

·업무 및 절차 등의 표준화를 중심으로 한 공식화

·의사결정권한의 체계를 중심으로 한 집권화

*비공식조직은 자연발생적으로 생겨난 조직으로 소집단의 성질을 띠고, 구성원은 밀접한

관계를 형성한다.

*바너드가 제시한 조직성립의 필요조건

①커뮤니케이션, ②공동목적, ③협동의욕

*사이먼이 제시한 권한의 세 기능 – ①책임이행의 강요 ②전문성의 확보, ③활동간의 조정

*조직시스템의 형상

①업무핵심층-제품 및 서비스의 생산과 직접 관련이 있는 기본적 업무를 수행하는 구성부분

②전략상층부-조직의 목표를 효과적으로 달성해야 하는 책임이 있다. 조직에 대한 전반적인 책임자(대표이사, 상층부관리자, 이들의 스태프, 임원위원회 등)

③중간라인-사장의 관리적 역할을 수행하지만 그 관리의 범위는 그가 속한 단위부서에 한정

④테크노스트럭처-다른 사람들의 업무에 영향을 미침으로써 조직에 공헌하는 분석자들로

구성된다.이의 규제 담당분석자들은 조직의 표준화를 만드는데, 표준화의 형태에 따라 규제 담당분석자 유형도 작업연구분석자, 계획 및 통제분석자, 인사분석자 등으로 구분

⑤지원스태프-작업흐름과 분리되어서 조직상층부를 지원하는 전문화된 단위

*조직의 발전단계별 분류 – 단순조직→기능식 조직→사업부제→매트릭스

*라인조직

·단일라인:한 사람의 의사와 명령이 하부에 직선적

·복수라인:명령권자 및 수령라인이 복수인 조직형태

·스태프라인:복식기능식 라인조직의 결점을 보완하고 단일라인조직의 이점을 살릴 수 있는 혼합형 조직형태로서 라인이 명령권을 갖고 스태프는 권고. 조언. 자문 등의 기능을 한다

·사업부제조직:사업부라 불리는 중간라인의 조직단위를 기업내의 기업기능을 가질 수 있는

체제로 독립시킨 조직형태이다.

·매트릭스조직:명령일원화라는 전통적 조직원리를 벗어남 (새로운 조직체를 형성)

*기능별조직의 장점-규모의 경제성, 기능별로 최적방법의 통일적 적용, 자원의 공통이용,

신축적 조직 유지

*조직문화 – 한 조직의 구성원들이 공유하고 있는 가치관, 신념, 이념, 관습, 그리고 지식과 기술을 총칭하는 것

*샤인 – “문화란 어떤 집단이 외부에서 적응과 내부적 통합이라는 문제에 대처하는 것을 배우 면서, 고안, 발견 또는 발전된 기본적인 가정의 패턴이다. 이 가정은 타당하다고 판단되기에 충분할 만큼 효과를 발휘하여 새로운 구성원에게 그러한 문제들과의 관계에서 지각하고,

사고하고, 느끼는 합당한 방식들로 가르쳐진다.”

*샤인(E. Schein)의 조직문화에 대한 개념

(인공물 및 창조물. 가치관. 기본가정)

·인공물 및 창조물:인간이 창출한 인공물, 기술이나 예술 또는 행동양식들로 조직의 물리적, 사회적 환경에 나타나 있으므로 조직의 가치관이 표출되어 나타난다.

·가치관:기본적인 믿음이 표출되어 인식의 수준으로 나타난 것, 물리적인 환경이나 구성원

들의 합의에 의해서 옳고 그름이 결정될 수 있는 가치관들이다.

·기본가정:그 문화에 속해 있는 사람들이 당연하다고 생각하는 가장 기본적인 믿음으로서

이것은 외부에서 관찰이 불가능할 뿐만 아니라 의식하지 못하는 상태에서 작용하는 것이며 모든 문화의 가장 핵심적인 부분

*조직문화의 중요성 일곱가지

①조직문화는 기업의 전략수행에 영향을 미친다.

②기업의 합병·매수 및 다각화를 시도하는 경우에도 조직 문화를 고려해야 한다.

③조직문화는 신기술의 통합에 영향을 미친다. 신기술이 성공적으로 도입되기 위해서는 하위 문화를 조화시키며, 변경시켜 나가야 한다.

④조직문화는 조직내 집단간 갈등에 영향을 미친다.

⑤조직문화는 효과적인 화합과 의사소통에 영향을 미친다.

⑥조직문화는 사회화에 영향을 미친다.

⑦조직문화는 생산성에 영향을 미친다.

*조직문화의 변화-①외부환경의 요구 ②내부여건의 성숙, ③변화촉진의 압력 등이

갖추어지고, ④변화를 촉발하는 사태가 발생함으로써 나타나기 시작한다.

제10장 인사관리와 노사관계관리

*인사관리제의 주요기능 – 직무분석·설계, 모집·선발, 평가·훈련, 개발, 보상·후생복지,

노조와의 관계

*인사관리의 기본목표 – 생산성 향상과 근로생활의 질을 동시에 추구한다.

*인사관리환경

·내부환경:노동력 구성비의 변화, 가치관의 변화, 조직규모의 증대

·외부환경:정부개입의 증대, 경제여건의 변화, 노동조합의 발전, 정보기술의 발전

*환경변화에 적응하기 위한 인사제도 – 인턴사원제도, 지역전문가제도, 창안제도, 현장중시

경영제도, 전직원 경영학석사제도, 청년중역회의, 기업안식년제도 등

*직무분석의 방법 – 면접법, 관찰법, 중요사건법, 워크샘플링법, 설문지법

*직무기술서는 과업 중심적인 직무분석에 의하여 얻어지며, 직무명세는 사람 중심적인 직무분석

*인사관리의 세부활동 내용 – 확보관리, 개발관리, 활용관리, 보상관리

*확보관리 – 인적자원의 확보관리는 인력계획을 전제로 하여 모집, 선발, 배치활동의 순서

*활용관리 – 인적자원의 개발관리를 통해 개발된 인적자원을 효율적으로 활용하기 위해서는

조직 특성과 직무특성을 재설계하거나 건전한 조직풍토 및 기업문화 정립이 요구된다.

*개발관리는 인사관리의 주요 활동 중 이동·승진관리와 직무순환 및 교육훈련관리 나타내는 활동

*보상관리 – 인적자원을 효율적으로 활용한 대가로 기업이 개인에게 주는 경제적 보상으로

임금과 복지후생이 있다.

*인사관리에서 많이 사용되고 있는 연공주의와 직무주의 비교

연공주의 인사방침 직무주의 학력, 연령, 근속연수 의의 직무의 가치 전통적·정의적 가치기준 사회행동 가치관 가치적·합목적적 기준 가족주의, 종신고용제 선호,

유교사상, 집단주의, 운명공동체적 성격 사회·문화적 전통 개인주의, 노동시장흐름 선호,

기독교 사상, 개인주의,

이익공동체적 성격 종단적 노동시장, 내부노동시장 노동시장 환경 횡단적 노동시장, 외부노동시장 집단주의적 연공질서 확립, 적용이 용이,

객관성, life cycle과 일치 장점 개인주의적 성과분위기,

보상윤리와 일치 악화가 양화를 구축, 무사안일 단점 노동소외, 공정성 문제

*임금의 개념 – 임금이란 사용자가 근로의 대가로 근로자에게 지불하는 임금, 봉급, 기타

여하한 명칭으로든지 지급하는 일체의 금품을 말한다.

*임금특징 – 충족곤란성, 하방경직성, 자극성, 직장에서의 불만을 대표, 사회적 지위 결정

*임금관리의 3대 지주 – 임금수준(적정성), 임금체계(공정성), 임금형태(합리성)

*임금수준 – 종업원의 생계비 수준, 기업의 지불능력, 사회적 균형

(종업원들에게 제공하는 임금의 크기와 관련)

*임금체계 – 각 개인에게 임금총액을 배분하여 개인간의 임금격차를 가장 공정하게 설정

함으로써 만족과 동기유발을 가져오는 것이다.

*임금형태 – 임금의 계산 및 지불방법에관한 것으로 종업원의 작업의욕 향상과 직접적으로

관련되므로 합의적 적용이 요구된다.

*최저임금제도의 목적 – 사회정책적 목적, 경제정책적 목적, 산업정책적 목적

*최저임금제의 결정기준 – 근로자의 생계비, 유사근로자의 임금 및 노동생산성, 사업의 종류

(최저 생계비수준, 유사노동의 임금수준, 기업의 지불능력)

*노사관계의 주체 – 노조, 사용자, 정부

*노동조합의 조직형태 – 직업별 조합, 일반조합, 산업별 조합, 기업별 조합

*직업별조합 – 동일한 기능을 갖는 숙련노동자들이 자신들의경제적 이익을 확보하기 위하여

만든 조직체로서 영국 등에서 가장 일찍이 발달한 노동조합의 형태이다.

*일반조합 – 숙련이나 직능, 산업과는 관계없이 모든 근로자들이 가입자격을 가지고 있으며,

전국에 걸쳐 조직하는 단일노동조합을 말한다.

*산업별조합 – 직종과 계층에 상관없이 기업을 초월하여 동일산업에 종사하는 모든 근로자가

하나의 노동조합을 구성하는 조직형태이다.

*기업별조합 – 기업별 조합은 동일한 기업에 종사하는 근로자로서 조직되는 노동조합을

말하는데 기업을 단위로 하며, 직종이나 산업은 고려하지 않는다.

*숍제도 – 오픈숍, 클로즈드숍, 유니언숍

①오픈숍:조합원이나 비조합원이나 모두 고용할 수 있는 것으로 이는 조합가입이 고용조건×

②클로즈드숍 – 노조가입이 고용의 전제조건이 되는 강력한 제도

③유니언숍 – 사용자의 자유로운 채용은 허락되지만 일정한 견습기간이 지나면 본인의

의사와는 관계없이 자동적으로 노조에 가입하게 되는 제도

*노동조합 및 노동관계조정법 제81조에서 규정한 부당노동행위-노동조합의 조직, 가입활동에 대한 불이익대우, 황견계약의 체결, 단체교섭의 거부, 노동조합의 조직·운영에 대한 지배·개입 과 경비원조, 단체행동에의 참가, 기타 노동위원회와의 관계에 있어서의 행위에 대한 보복적 불이익 대우 등

*단체교섭의 방식 – 기업별 교섭, 집단교섭, 통일교섭, 대각선교섭, 공동교섭

*노동쟁의와 쟁의행위

①노동쟁의-분쟁상태 ②쟁의행위-실력행사

*조정기간-일반사업장-10일, 공익사업장-15일

*노동쟁의의 조정 – 조정, 중재, 긴급조정

①조정:노동위원회는 관계당사자의 일방이 노동쟁의의 조정을 신청한 때에는 지체없이

조정을 개시하여야 하며 관계 당사자 쌍방은 이에 성실히 입각하여야 한다.

②중재:중재절차가 개시되면 조정기간이 경과된 경우라도 그날로부터 15일간은 쟁의

행위를 할 수 없으며, 중재재정의 내용은 단체협약과 동일한 효력을 가진다.

③긴급조정:경제나 국민의 일상생활을 위태롭게 할 위험이 있는 경우에는 긴급조정이

행하여 질 수 있다.

*사회보장의 4대 지주 – 산업재해보상보험(1964년), 의료보험(1977년시작, 1989년7월

전국확대실현), 연금보험(1988년 1월 10인 이상 사업장의 근로자 → 1992년 5인 이상의 사업장확대), 실업연금(1995년) (실시순)

제11장 생산관리

*생산관리의 배경 – OR, SA, 컴퓨터 과학 등의 현대 과학기술의 발전

*생산시스템의 핵 – 산출의 과정과 피드백 통제를 반복하는 부분

*생산관리 – 생산활동을 계획하고 조직하며 통제하는 관리기능에 관한 학문이다.

*생산시스템의 유형 – 연속생산, 반복생산, 단속생산

①연속생산:중단없이 계속 가동되는 방식

②반복생산:작업실행과 작업중단을 반복하는 생산방식

③단속생산:주문된 제품의 수량과 납기에 맞추어 생산하는 방식

*진보적 생산시스템의 유형 – CMS, JIT, FMS, OPT, CIMS

①셀제조시스템(CMS), ②적시생산시스템(JIT), ③유연생산시스템(FMS),

④동시생산시스템(SMS)과 최적생산기법(OPT), ⑤컴퓨터통합생산시스템(CIMS)

*필요한 시기에 필요한 양만큼의 단위를 생산해내는 것이 JIT(적시생산시스템)이다.

(일반적으로 다단계 생산공정의 생산시스템은 푸시(PUSH)와 풀(FULL)의 두가지 형태로 구분 푸시(PUSH)는 전통적 서구시스템을 의미하여, 작업이 생산의 첫 단계에서 방출→재공품→

마지막 단계에서 완제품 나온다. 풀(FULL)은 일본의 JIT시스템을 의미하며, 필요한 시기에 필 요한 양만큼 생산 수요변동에 의한 영향을 감소시키고 분권화에 의해 작업관리의 수준을 높임)

*생산시스템의 외부환경

통제가능(노동, 재료, 자본), 통제 불가능(정부, 경쟁자, 대중, 상태환경)

*제조전략의 변수 – 원가, 품질, 신속성, 신축성

*제조전략의 전개방향 – 전략적 접근, 시간중심제조 전략, 기술적 접근

*생산예측의 방법 – 정성적 방법, 인과법, 시계열분석법

①정성적 방법:신제품을 시장에 처음 소개할 때처럼 새로운 상품에 대한 수요예측의 자료가

불충분할 경우에 사용된다.(델파이법, 시장조사법, 위원회에 의한 예측법, 과거자료 유추법)

②인과법:예측방법 중에서 가장 정교한 방법으로 관련된 인간관계를 수학적으로 나타내고

있으며, 또한 유통경로 및 시장조사에 관한 정보도 포함한다. (회귀모형, 계량경제모형,

투입·산출모형, 경기지표법, 소비자 구매경향 조사법, 제품수명주기 분석법)

③시계열분석법:제품이나 제품계열에 대한 수년간의 자료를 수입하기 용이하고, 변화하는

경향이 분명하고 안정적일 때 사용되는 통계적인 예측방법이다.

(경향변동, 순환변동, 계절변동, 불규칙변동)

*생산계획

①장기계획:1년 이상의 계획기간을 대상으로 매년 작성된다.

②중기계획:6∼8개월의 기간을 대상으로 월별 또는 분기별 계획을 작성한다.

③단기계획:주별로 작성되고 1일 내지 수주간의 기간을 대상으로 한다.

*재고의 기능 – 고객에 대한 서비스, 생산의 안정화, 부문간의 완충, 취급수량의 경제성,

투자 또는 투기의 목적으로 보유, 재고보유를 통하여 판매촉진 가능

*재고관련비용 – 재고유지비, 품절비, 발주비, 구매비

*MRP시스템은 소요량에 따라 최초 주문을 계획하는데, 자재소요의 양적·시간적 변화에

맞추어야 기주문을 재계획 함으로써 정확한 자재수요를 계산해 나가는 접근방법이다.

*공정관리의 기능

①계획기능:절차계획, 공수계획, 구매비

②통제기능:작업할당, 작업독촉 또는 통제

*품질관리(QC)는 조직내의 여러 부문이 품질을 유지·개선하는 관리적 활동의 체계이다.

제12장 마케팅

*마케팅의 기본요소 – 필요와 욕구, 수요, 제품, 교환, 시장

*마케팅개념의 발전 – 생산개념→제품개념→판매개념→마케팅개념→사회지향적 마케팅 개념

*현대마케팅의 특징 – 소비자 지향성, 기업목적 지향성, 사회적 책임지향성, 통합적 마케팅

지향성

*마케팅 관리과정 – 상황분석→목표시장선정→마케팅믹스전략→실시 및 통제

*마케팅믹스전략 – 마케팅목표 달성을 위해 목표시장에서 기업이 통제가능한 요소인 제품,

가격, 유통, 촉진활동을 효과적으로 조합하는 것

*마케팅조사절차 – 문제의 제기→마케팅조사설계→자료수집→자료분석 및 해석→보고서 작성

*마케팅환경

①거시적 환경:인구통계학적, 사회경제적, 기술적, 정치적·법률적, 생태적 환경

②내부환경:최고경영층, 각 기능부서

③과업환경:원료공급업자, 유통기관, 고객 및 시장(조직에 직접적으로 영향 미치는 요인)

④제약환경:경쟁업자, 공중(금융·매체·정부·시민운동 등)

⑤소비자환경:소비자의 마케팅자극:제품, 가격, 유통, 촉진요인

*목표시장선정의 일반적 순서 – 시장세분화→시장표적화→제품포지셔닝

*시장세분화의 조건 – 측정가능성, 실질성, 접근가능성, 활용가능성

*시장세분화 – 다양한 욕구를 가진 소비자들을 특정제품 및 믹스를 필요로 하는 유사한 집단으로 묶는 과정을 말한다.

*시장표적화 – 자사의 경쟁우위가 어느 세분시장에서 확보될 수 있는가를 평가하여 상대적

으로 경쟁우위가 있는 세분시장을 선정하는 것을 말한다.

*제품포지셔닝(positioning) – 자사제품이 경쟁제품과는 다른 차별적 경쟁우위요인을

보유하여 목표시장내 소비자들의 욕구를 보다 효율적으로 잘 충족시켜 줄 수 있다는

것을 소비자에게 인식시켜 주는 과정을 의미한다.

*제품의 세 가지 차원 – 핵심제품(근본적 효용), 유형제품(핵심적 효용→유형화),

확장제품(서비스 및 혜택)

*제품수명주기 – 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기

*가격산정방법 – 원가가산법, 목표수익률가산법, 경쟁중심가격법, 소비자기대수준가격산정법

*소비자의 지각에 근거한 가격 – 관습가격, 단수가격, 촉진가격

*유통커버리지 정도에 따른 전략 – 개방적 유통경로, 전속적 유통경로, 선택적 유통경로(3가지)

*물류관리의 목표 – 장소적·시간적 가치창조

*촉진믹스의 구성요소 – 광고, 인적 판매, 판촉, PR

*촉진관리과정의 첫째 단계 – 표적청중확인

*판매촉진 – 특정제품 및 서비스를 단기적으로 구매유도하기 위하여 설계된 다양한

수단으로서 샘플, 쿠폰, 상품전시회 등이 있다.

제13장 재무관리

*재무관리의 기능 – 자금조달, 자금운용 *재무관리의 목표 – 기업가치의 극대화

*대리인 문제 – 소유와 경영의 분리에서 비롯된다. 주주와 경영자 사이의 이해상충 문제

(자본시장, 경영자의 노동시장, 기업지배권 시장 등을 통해 해결된다.)

*자본시장(직접금융)과 금융시장(간접금융)의 구별

구 분 자본시장 금융시장 금융형태 직접금융 간접금융 거래수단 사채, 주식 어음, 수표 시장거래기관 증권회사, 투자신탁, 보험회사 은행, 투자금융회사, 종합금융회사, 리스사 거래형성방식 협상, 교섭 시장참여자 경매(auction) 보다 더 위험회피적

*증권의 종류 – 국공채, 사채, 전환증권, 우선주, 보통주

*전환증권 – 약정된 기간내에 정해진 수의 보통주로 전환할 수 있는 권리에 해당되는

전환권이 부여되어 있는 증권을 말하며 전환우선주, 전환사채가 대표적인 예이다.

*보통주 – 주식회사가 출자에 대한 증표로 보통주주에게 발행한 주권을 뜻하며 소유자

지분에 따라 회사에서 주인의 역할을 담당한다.

*우선주 – 부채와 보통주의 중간적 성격을 갖는 것으로 기업정리시 우선주주의 청구권은

채권자보다 낮으나 보통주주보다는 그 순위가 앞선다.

*종업원 지주제도 – 종업원에게 우리사주조합을 결성하도록 하여 자사주를 취득하게 하는 제도

*유통시장 – 거래소시장, 장외시장

*기업공개의 효과 – 기업공신력 상승, 경영합리화 도모, 주주로부터의 장기자금 조달,

독점 소유집중 현상 개선

*모딜리아니와 밀러(MM)의 자본구조 무관계론 – 배당정책이 기업가치에 영향을 주지 못한다.

*우리 나라 기업재무구조의 악화 원인 – 기업내적 원인, 환경적 요인

*순현재가치법(NPV) – 투자안 평가방법 중 순현재가치법이 가장 많이 사용되고 있다.

NPV=현금유입의 현가(PVCI)-현금유출의 현가(PVCO)

*포트폴리오 이론 – 분산투자를 통한 위험의 최소화

*자본자산가격결정모형(CAPM) – 자본시장의 균형조건

*옵션 – 약정된 기간 동안에 미리 정해진 가격으로 약정된 증권이나 상품을 사거나 팔 수

있는 권리를 말한다.

*선물거래 – 미래의 일정시점에 약정된 상품을 미리 정한 가격으로 인도·인수함

*재무비율의 종류 – 유동성비율, 레버리지비율, 활동성비율, 수익성비율, 시장가치비율

제14장 경영정보

*정보시스템의 역할 – 계획, 조직, 통제

*조직수준에 따른 정보시스템

①조직수준의 정보시스템:기업의 경쟁우위를 확보하는데 그 목표가 있다.

②부서수준의 정보시스템:기업의 내부 또는 외부로 제공하는 그 부서의 제품이 경쟁력을

지닐 수 있도록 지원하여야 한다.

③개인수준의 정보시스템:개인수준에서 정보시스템 활용에 대한 이해를 증진시킬 수 있다.

*정보시스템의 구성요소 – 하드웨어, 소프트웨어 혹은 프로그램, 자료, 절차, 사람

*정보의 특성 – 시의적절, 정확, 불확실성의 감소

*가치연쇄 – 고객에게 제품의 가치를 창조하는 행위의 조합

*전략정보시스템 – 정보시스템의 전략으로 활용, 제품의 생산단계 이전부터 제품의 판매

후까지의 단계에 걸쳐 고객이 인지하는 가치를 향상시키는 정보시스템이다.

*경영정보시스템 – 중간관리자의 관리통제에 사용된다.

(기본형태:거래처리, 경영정보, 의사결정지원, 사무자동화, 최고경영자정보시스템)

①거래처리시스템(TPS):거래로부터 발생하는 자료의 수집·저장하는 시스템. 때로는 거래의

부분으로 발생하는 의사결정을 통제하기도 한다.

②경영정보시스템:조직에서 사용되는 효과적인 정보시스템의 개발과 사용을 말한다.

③의사결정지원시스템(DDS):인간의 의사결정지원을 위한 컴퓨터와의 상호작용

④사무자동화시스템:사무실과 경영조직 내의 매일 매일의 업무소통과 정보처리 업무 지원

*최고경영자정보시스템 – 최고경영자가 경영정보를 쉽고 유연하게 접근하는 시스템

*하드웨어 – 중앙처리장치, 입력장치, 출력장치, 보조저장장치

①중앙처리장치:컴퓨터의 심장부로서 제어장치와 연산 및 논리장치, 주기억장치의 세 부분

으로 구성되어 있다.

②입력장치:자료 및 프로그램을 컴퓨터내로 읽어 들이는 장치를 말하며, 자판 혹은

키보드와 마우스가 대표적인 입력도구이다.

③출력장치:컴퓨터의 처리결과를 이해할 수 있는 형태로 사용자에게 제시하는 장치이다.

④보조저장장치:주기억장치 저장능력의 제약을 보호하여 차후의 처리를 위하여 자료와

프로그램을 대량으로 중앙처리장치의 외부에 저장하는 장치이다.

*소프트웨어

①응용소프트웨어:특정업무를 수행하도록 자료를 처리하는 프로그램

②최종사용자 소프트웨어:개인용컴퓨터에서 사용되는 스프레드 시트 프로그램.

문서작성 프로그램. 데이터베이스 관리프로그램. 그래픽 패키지 등과 같은 범용프로그램.

③시스템개발 소프트웨어:시스템 개발자나 프로그래머가 정보시스템을 개발하는 과정에서

사용하는 소프트웨어를 말한다.

④시스템소프트웨어:컴퓨터 내부의 운영전문가인 프로그래머가 작성하는 프로그램으로

컴퓨터 하드웨어를 효율적으로 이용 할 수 있도록 하는 기능을 가진다.

*컴퓨터의 유형 – 슈퍼컴퓨터, 메인컴퓨터, 미니컴퓨터, 마이크로컴퓨터(가장 대중적)

①슈퍼 컴퓨터:특수목적의 연구기관에서 사용

②메인 컴퓨터:대기업에서 자료처리의 중심으로 활용

③미니 컴퓨터:컴퓨터시장에서 위치확보가 어렵다.

④마이크로 컴퓨터:가장 대중적인 기종

*시스템 개발과정

①정보요구사항 결정단계:프로젝트 팀 구성→문제 정의→구체적 정보 요구사항결정

→타당성조사→경영자의 승인 획득

②선택안 평가:선택안 파악→선택안 평가→경영자의 승인획득

③설계

④구현:구축→검사→설치

*반복적 업무의 의사결정 과정을 구조화하면 의사결정의 질이 향상된다.

*업무활동을 향상시키는 방법 – 능력의 제공, 효율성 향상, 작업흐름의 재구성, 자동화,

기능의 통합

제15장 회계학

*회계공준(환경적 가정) – 경기실체의 가정, 계속기업의 가정, 화폐적 측정 가정, 기간성 가정

*회계정보의 질적 특성 – 목적 적합성, 신뢰성

*비용의 인식 – 발생된 수익을 창출하는데 소요되는 자산

*재무제표 구성요소 – 자산, 부채, 소유주 지분, 수익, 비용, 이득 또는 손실

*재무제표 구성요소의 측정원칙 – (역사적)원가주의, 일관성, 발생주의, 수익인식기준,

수익·비용대응의 원칙

*자산 – 과거의 거래나 사건의 결과로서 실제에 의하여 획득되었거나, 통제되고 있는

미래의 경제적 효익 또는 용역잠재력이다.

*자산의 종류

①유동자산:당좌자산, 재고자산

②고정자산:투자자산, 유형자산, 무형자산

*감가상각 – 고정자산을 취득하여 처분할 때까지 고정자산의 이용기간 내에 감소된

용역잠재력을 말한다.

*수익거래는 소비자에게 상품 또는 용역을 판매하는 거래를 말한다.

*비용의 인식은 발생된 수익을 창출하는 데 소요되는 자산 또는 원가는 수익이 인식되는 시점

*대차대조표 – 기업의 재무상태를 명확히 보고하기 위하여 대차대조표일 현재의 자산, 부채 및 자본을 표시한 표이다.

*손익계산서 – 기업 경영성과 명백히 보고하기 위하여 그 회계 기간에 속하는 모든 수익과

이에 대응하는 모든 비용 나타내는 표이다.

*대차대조표와 손익계산서와 비교 – 대차대조표가 일정시점의 자산·부채 및 자본금액을 나타 내는 정태적 보고서라면 손익계산서는 일정기간 동안의 기업 순자산의 변동원인을 나타내는 동태적 보고서이다.

*이연자산 – 현행지출로 인하여 미래에 기대되는 경제적 효익이 존재하는 경우에 당해 지출을 자본화한 자산

*자본의 구성 – 자본금, 자본잉여금, 이익잉여금, 자본조정

*회계순환과정

①제1단계:회계거래를 기록한다.

②제2단계:결산 수정 분개를 한다.

③제3단계:재무제표를 작성한다.

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경영학원론 요약정리 레포트

목차 1. 1과 경영

2. 2과 외부*내부 환경

3. 3과 세계화와 경영자

4. 5과 계획수립과 의사결정

5. 6과 경영전략

본문내용 1과 경영

경영(management)-조직에서 사람을 통해 일을 성취해가는 방법 및 기술

//경영의 기능

경영의 기능(By Henri Fayol)- 1. 계획과 전략 2. 조직화 3. 통제 4. 지휘 및 개발

계획(planning)- 목표를 선택하고, 조직의 목표를 달성하기 위해 해야 할 일이 무엇인지를 확인하고, 특정 개인 또는 집단이 행동을 실행하도록 책임을 할당하고, 목표와 실제 결과를 비교함으로써 행동의 성공을 측정하고, 계획을 상황에 맞게 수정하는 공식적인 과정이다.

전략(strategy)- 경영자가 조직의 목표를 달성하기 위하여 취하는 행동이다. 많은 계획들은 전략과 연결된다.

전략화(strategizing)- 기업이 기업의 목표를 달성하기 위해 무엇을 추구해야 하는지에 대한 사고과정이다.

조직화(organization)- 조직 내에서 누가 어떤 과업을 수행할지, 어디에서 의사결정이 만들어지는지, 누가 누구에게 보고를 하는지, 그리고 공통의 목표를 추구하기 위한 활동들은 조직의 다른 부분들과 어떻게 조정할 것인지를 결정하는 과정이라고 정의된다. 조직화는 계획과 전략의 일부이다.

통제(controlling)- 목표와 비교하여 성과를 모니터링하고, 목표를 충족시키지 못했을 때 개입하고, 행동을 바로 잡는 과정. 통제는 경영자들이 성공적인 조직들이 어떻게 전략을 실행했는지에 대해 검토하기 위하여 계획과 성과를 비교하기 위해 필요하다.

– 인센티브(Incentive)- 특정 행동을 추구하기 위하여 개인들을 금전적 또는 비금전적으로 동기부여 하는 것.

지휘(Leading)- 조직의 목표달성을 위해 효과적으로 함께 일할 수 있도록 사람들을 동기부여하고 영향을 행사하고 다른 사람들을 감독하는 과정

종업원 개발(developing employees) 조직에서 종업원들을 고용, 훈련, 멘토링, 보상하는 과업

인적 자본(human capital)- 경쟁우위의 원천이 될 수 있다고 한다.

Top 19 경영학 핵심 정리 Pdf All Answers

[윌비스] 공기업 경영학 핵심강의 김윤상

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경영학개론 요약 정리 #01

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공기업 경영학 정리 part1 – 01인사/조직/전략

3) 포드 시스템 (Ford system) : 컨베이어 시스템을 도입하여 작업을 동시관리하였다. 이를 통해 작업능률 향상, 원가절감, 대량생산, 판매가격 인하 등 경영합리화를 도모. 포드의 경영 이념은 ‘봉사주의” 내지 ‘저가격, 고임금 (low prices and high wage)’이다. 또한 포드는 생산의 표준화를 위해 제품의 단순화(simplification), 부분품의 표준화(standardization), 공장의 전문화(specialization)를 지향하였다. ​ 4) 페욜(Fayol)의 일반관리론 (general administrative theory) : 최고경영자 관점에서 저술 ● 기술적 활동 (생산, 제조, 가공) ● 상업적 활동 (구매, 판매, 교환) ● 재무적 활동 (자본의 조달과 운용) ● 보호적 활동 (재화와 종업원의 보호) ● 회계적 활동 (재산목록, 대차대조표, 원가, 통계 등) ● 관리적 활동 (계획, 조직, 지휘, 조정, 통제) ▶ 페욜의 경영관리직능 5요소 : 계획(plan) → 조직(organize) → 지휘(lead) → 조정(coordinate) → 통제(control) ​ ▶ ‘경영관리의 14가지 일반관리원칙’ 제시 ① 분업화 ② 권한과 책임 ③ 규율 ④ 명령통일 : 어떤 일의 지시든 한 사람의 상사로부터만 받아야 한다. ⑤ 지휘통일 ⑥ 조직목표 우선 ⑦ 공정보상 ⑧ 집권화 ⑨ 계층화 ⑩ 질서와 순서 ⑪ 공정 ⑫ 고용보장 ⑬ 자율권 부여 ⑭ 협동심 부여 ​ 5) 베버(Max Weber) 의 관료제론(bureaucracy) : 분업, 권한계층, 공식적채용, 공식적 규칙과 규제, 비개인성, 경력지향, 문서화 ​ * 고전적 접근법의 특징 : 과학적 관리법 (작업현장) 일반관리론 (경영자) , 관료제 (조직전체) ​ (3) 인간관계론 (human relations) : 경영자들이 작업자들에 관심을 갖고 좋은 관계를 유지하면 생산성이 향상된다는 관점. 후에 행동과학으로 확대됨. ​ ● 호손(Hawthorne) 실험 : 조직내 개인과 집단에 관한 일련의 실험. 1920년대에서 30년대에 걸쳐 이뤄짐. ​ 1) 제1차 실험 : 조명실험 : 호손 공장이 조명도가 생산성에 미치는 영향을 시험함. 백열등에서 형광등으로 조명을 교체했을 때 생산성이 얼마나 오르는지 실험하기 위해 여성작업자를 대상으로 작업 집단을 두개로 나눔. 한 곳(실험집단)에는 조명의 강도를 다양하게 변화시키고 다른 집단(통제집단)에는 일정한 조명하에 작업을 하게 함. 놀랍게도 두 집단 모두 생산성이 증가. 조명을 감소시켜도 두집단 모두 생산성 증가함. 조명의 밝기를 달빛 수준까지 감소시키자 비로소 생산성이 떨어지기 시작함. 이에 당황한 호손공장측이 실험결과에 대한 해석을 하버드 대학에 의뢰하면서 호손실험이 새로운 국면을 맞이함. ​ 2) 제2차 실험 : 조립시험 : 6명의 여공을 대상으로 진행. 먼저 2명의 여공을 선발하고 나머지 4명은 선발된 2명으로 하여금 스스로 선별하게 함. 이 실험은 그동안 생산성 향상을 가져온다고 여겨진 노동식나의 조정, 휴식시간의 도입, 직무재설계 등 새로운 제도를 도입해 여공들의 작업조건을 개선해 줌. 작업조건이 개선됨에 따라 작업능률은 급격히 상승함. 그러나 이전의 상태로 환원시켰음에도 오히려 작업능률이 상승하는 결과 나타남. 이 결과는 1차와 마찬가지로 작업조건의 변화보다 심리적 변화가 더 중요하다는 사실을 보여줌. 실업대상인 여공들이 자신들이 중요한 실업 대상자라는 인식에서 오는 긴장감, 주목받고 있다는 인식, 작업조건 개선에 자기들의 의견이 존중되고 있다는 만족감, 스스로 팀을 이뤘다는 협동적 노력이 생산에 대한 태도를 적극적으로 변화시켜 생산 능률이 향산된 것. ​ 3) 제3차 실험 : 면접실험 : 인간의 감정적·심리적 요인이 생산에 새로운 변수라는 것을 알게되면서 면접계획을 시도. 2,000명의 회사 종업원을 대상으로 상사의 감독 및 지도 방법, 작업환경, 업무 등에 대해 불평·불만을 조사함. 그 결과 종업원들은 경영자들이 그들을 개인 또는 집단으로 중요하게 보고 있다고 느끼기 시작함. ​ 4) 제4차 실험 : 배선관찰 실험 : 생산성이 전혀 오르지 않는 14명의 남자종업원을 대상으로 실험. 관찰결과 자생적으로 발생한 비공식집단(informal group)이 구성원들에게 고의적으로 산출량을 제한하도록 압력을 행사함. 표준상승에 대한 두려움과 성과가 낮은 작업자를 보호하기 위한 것. 비공식 집단에는 자연적으로 선발된 리더가 있고 몇가지 행동 규범, 가치체계, 지위관계 등이 형성되어 공식조직에 큰 영향을 미치고 있음. ​ 5) 결론 : 생산선 향상은 물리적 요인 외에 인간의 정서적·심리적 요인에 의해서도 영향을 받음. 비공식 존재의 존재와 생산성을 좌우 하는 것은 조직 내 인간관계라는 것을 밝힘. ​ (4) 행동과학(behavioral science) : 1940년대 인간관계론의 한계점으로 인간에 대한 정교하고 과학적인 지식의 필요성을 절감함. 이에 경영학+심리학+사회심리학 등 다방면의 인접 과학들의 이론적 틀을 활용하여 인간행동에 대한 연구를 함께 추진하였는데 이를 통틀어 ‘행동과학’이라고 부름. 주요 연구 주제는 ‘학습, 지각, 동기부여, 리더십’ ​ (5) 시스템적 접근법 : 1950년대 들어 발전. 기업의 내부적인 측면과 기업의 외부환경적 측면을 동시에 고려하는 이론이기 때문에 현대 경영학의 효시로 본다. ​ 1) 시스템의 정의 : 목적 달성을 위해 모인 구성인자가 상호의존적이고 유기적 관계를 유지하는 하나의 집합체 이다. ▶ 한곳에 문제가 생기면 전체에 문제가 발생하는 것 – 당뇨합병증 ​ 2) 시스템의 분류 ① 폐쇄시스템 (closed system) : 외부와 상호작용 X ② 개방시스템 (open system) : 외부와 상호작용 O ​ 3) 시스템의 구성요소 : 투입-변환과정-산출-피드백(통제)-환경 ​ ● 엔트로피 : 시스템이 쇠퇴하고 소멸해가는 경향. 따라서 기업은 환경을 감시하고 그의 변화에 적응하고 생존과 성장을 위해 계속해서 새로운 투입물을 공급받아야 함. 폐쇄시스템은 엔트로피가 증가하여 결국 소멸하고 개방시스템에서는 엔트로피가 감소하게 됨. 엔트로피 증가는 시스템 붕괴를 의미하므로 증가는 적절하지 않다. ​ ● 시너지 : “전체는 그의 모든 부분의 합보다 크다” 하위시스템은 상호의존적이기 때문에 기업의 각 하위시스템이 따로 일을 할때보다 함께 일을 할때 더 큰 성과를 거둘 수 있음을 의미한다. ​ ​ (6) 상황론적 접근법 ① 보편타당한 원리 (universal theory) : one best way, 벤치마킹 ② 상황론적 접근법 (contingency approach) : 모든 상황에 동일하게 적용될 수 있는 경영이론은 없음. 회사 규모, 시장 상황, 사용 기술, 전략에 따라 경영관리방식을 효율적으로 변경해야 한다는 것. ​ ● 상황이론의 특징 ① 객관적 결과의 중시 ② 조직의 환경 적응 중시 ③ 조직을 분석단위로 분석 ④ 중범위이론 지향 (중법위이론이란 거대이론과 경험주의자의 검증, 가설 중간에 위치한다. 한마디로 이론과 실천 모두 중시하는 경향) ​ * 이제마는 사상의학에서 사람은 본디 체질에 따라 태양인, 태음인, 소양인, 소음인 등으로 나뉘어 이에 적합한 치료가 이뤄져야 한다고 말했다. 이는 어떤 접근법과 유사할까? ​ (7) 자원기반관점(RBV : resource-based view) ​ 1) 개념 : 기업이 경쟁우위를 획득하고 장기간의 탁월한 성과를 이끌어 내는 것은 기업 내부에 보유한 자원이다. + 자원기반관점의 가정 – 자원의 이질성, 자원의 비이동성 ​ * 혼다(Honda)는 본래 오토바이 회사로 출발하였지만 엔진 기술이 뛰어나 자동차, 여객기 등으로 사업을 확장하였다. 혼다 엔진이 장착된 물건들을 선호하는 소비자가 많다. * 캐논(Canon)은 본래 현미경을 판매하는 회사였지만 현미경 기술을 바탕으로 카메라 사업으로 확장하여 큰 성공을 이뤘다. ​ 2) 경쟁우위를 제공하는 자원의 특징 ① 가치 (V=Value) ② 희소성 (R=Rareness) ③ 모방불가능 (I=Inimitability) ④ 대체불가능성 (N=Non-substituability) ​ 3) 자원기반관점의 시사점 : 핵심역량(core competence) ‘경쟁사에 비해 뛰어난 힘을 발휘할 수 있게 해주는 능력, 기술, 지식’ 과 같은 기업 경쟁력의 원천을 기업의 외부가 아닌 내부에서 찾는 관점 ​ ​ ​ 12. 최신 경영 이론 ​ (1) 지식경영(knowledge managrement) : 조직의 가치창출을 위해 지식을 생성, 저장, 공유, 활용하는 일련의 활동 노나카 교수의 마쓰시타 전기 제빵기 개발사례의 경우 일본기업이 서구 기업에 비해 경쟁력을 가질 수 있었던 원인을 암묵지 형식화 능력에서 찾음.

경영학개론 요약 정리 #01

반응형 제 1장 경영학의 기본적 문제 *경영의 개념 인간의 삶에 필요한 재화나 서비스를 생산하여 공급하는 활동 개별 경제주체들의 경제적 활동(개별경제주체:국가, 가계, 기업) 경영이란 이윤극대화를 목표로 하는 경제활동 *기업 – 인간생활에 필요한 재화나 용역을 이익 획득 목적으로 생산, 공급하는 생상조직체 *체제무관련적 요소 – 생산요소의 결합, 경제성원리, 재무적 균형 *체제관련적 요소 ①시장경제(경영=기업):자본주의적 경제체제 – 경제계획의 원리, 영리경제의 원리, 사유재산의 원칙, 단독의사결정 ②계획경제(경영=전체경제의 기관):사회주의적 경제체제 – 중앙경제계획의 유기성 원리, 계획수행의 원리, 공유재산의 원리, 공동의사결정 ③경영의 생산요소(3M) – 노동력(Man), 자본(Money), 원자재(Material) ④구텐베르크에 의하면 자본주의의 ‘경영’은 기업경영, 사회주의의 ‘경영’은 전체사회의 경영 반응형 *경영학의 양대조류 – 독일의 경영경제학, 미국의 경영관리학 *학문의 일반적 성격 ①연구대상을 갖는다. ②연구대상이 되는 현상 또는 주제에 패턴이나 규칙성이 있다는 것을 전제한다. ③과학적 방법에 의해 진행된다. *경영학의 체계 : 현실(경험)과학-사회과학-경제과학-경영학 *경영학 – 개별경제주체들의 활동을 체계적이고 과학적인 방법을 통하여 연구하는 학문분야 *경영학의 양대조류 – 독일경영학(경영경제학), 미국경영학(경영관리학) *경영학의 연구대상 – 개별경제주체들의 경제적 활동 *개별경제주체 – 재정, 가계, 기업, 기타(학교, 교회등) *기업경영 – 자본주의 경영학의 주된 관심대상이다. *개별 경제주체들의 경제적 활동 – 라인적 측면→생산, 판매 – 스태프적 측면→재무, 인사 *경영학의 지도원리 – 수익성, 생산성, 조직균형 ·수익성(이익/자본) ①자본에 대한 이익관계 ②기업이 시장에서 이윤을 획득할 수 있는 잠재적 능력을 나타내는 지표 ·생산성 – 투입물에 대한 산출물의 비율(산출/투입) ①투입물에 따른 생산성-총생산성, 요소생산성 ②산출물에 따른 생산성-물적생산성, 가치생산성, 부가가치생산성 ·조직균형 ①바너드가 주장 ②조직의 존속요건-공헌의욕, 공통목표, 의사소통 *경영학의 지도원리중 영리·비영리조직 모두에 적용될 수 있는 원리로는 생산성과 조직균형의 원리이다. 수익성의 원리는 영리조직에만 적용이 가능하다. *경영학의 학문적 특성 – 이론적 경영학과 실천적 경영학, 과학론과 기술론의 양면적 성격 *이론적 경영학 ①이론과학 또는 순수과학으로서의 경영학 ②경영의 경험적 사실을 분석해서 경영의 새로운 법칙이나 원리를 이끌어 내려는 것을 주된 목적으로 한다. *경영학의 연구방법 ①일반적 연구방법 ㉠귀납적 방법-특수한 것으로부터 출발하여 공통된 보편적 법칙을 찾아내는 연구방법 ㉡연역적 방법-논리적인 추론에 의하여 원리나 결론을 이끌어내는 방법 ㉢역사적 방법-과거의 사건들에 대한 관찰자들의 문헌을 찾아내어 비판적으로 평가하는 방법 ②특수적 연구방법-실험적 방법, 통계적 방법, 사례적 방법 *접근방법 – 모든 학문은 여러 견해가 제시되는데 이를 접근방법이라고 한다. 이는 이론전개의 방법으로서 연구방향을 정하여 주는 ‘문제와 자료의 선정기준’을 가리킨다. *쿤츠(H. Koontz) ①”경영이론의 밀림”이라는 논문 발표(1961년) ②구분류-관리과정학파, 경험학파, 인간행동학파, 사회시스템학파, 의사결정이론학파, 수리학파(6개학파) ③신분류(11개학파)-경험적 접근법, 인간상호접근법, 집단행동접근법, 협동사회시스템접근법, 사회기술시스템접근법, 의사결정이론 접근법, 시스템접근법, 수리적 또는 경영 과학적 접근법, 컨틴전시(상황적)접근법, 관리역할적 접근법, 운영적 접근법 (각 접근법의 내용은 책 P28~P35 보고 이해할것) *사이먼의 비판 – 쿤츠의 통일화이론과 비관론에 대해 비판하고 연구분업론과 낙관론을 주장 *세토의 분류 ①고전적 접근방법-능률과 조직 효율성 테일러·길브레드 부부·간트(저차원의 관리분석), 페이욜(관리의 종합적 분석) ②행동적 접근방법-인간에 대한 이해증진을 통해 생산성 증대를 추구하는 접근방법 호손실험이 계기 ③경영과학적 접근방법-(OR)관리자의 의사결정의 유효성을 증대, 판매, 생산단위 등 양적인 요소를 분석하는데 적합하다. 수학적 모형을 사용, 컴퓨터를 이용(수학적·과학적 접근) 생산계획, 신공장의 입지선정문제, 제품포장 등의 경영문제에 적용 ④시스템접근방법-버틀란피가 창시하였으며, 시스템의 속성으로 전체성, 목적성, 구조성, 기능성을 들었다. ㉠전체성:현상이나 사물을 하나의 전체로 파악, ㉡목적성:그 시스템은 목적과 연결구조를 지녀야 한다. ㉢구조성:상호관련성과 체계적인 구성 ㉣기능성:시스템 구성인자가 상호작용을 한다는 것 *경영경제학의 분류체계 ①일반경영경제학(경영학총론)-경영경제학사, 경영경제학일반론 ②특수경영경제학(경영학각론)-생산경영경제학, 유통경영경제학, 소비경영경제학 *경영관리학의 분류체계 ①경영학총론-계획, 조직, 통제 ②경영학각론-생산관리, 마케팅관리, 인사관리, 재무관리 제 2장 경영학의 발전과정 *우리 나라의 경영학 ①독일과 일본의 영향 ②정수영교수의 「경영경제학」(1954)이 최초의 경영학 저서→1961년「경영학원론」으로 개명 ③우리 나라 최초의 경영학과-1955년 고려대학교 ④미국경영학의 영향을 받은 군(軍) 관리제도가 민간기업에도 응용→실천적 경영학의 형성 *일제시대의 경영학 – 독일의 경영경제학이 수입됨. – 우리나라 고유의 송도부기·개성부기가 존재하였으나 대학에서 강의× *고전학파 – 합리성과 효율을 강조한 기계이론 (실천적 성향의 미국경영학의 효시, 테일러의 과학적 관리법으로 대표됨) *과학적 관리법의 내용(테일러)-①시간연구와 동작연구 실시, ②차별성과급제, ③노동자의 과학적 선발, ④철저한 기능식 조직 (시간연구와 동작연구는 적정작업량을 산출하기위해 연구 → 차별성과급제를 위한 것 장점:고임금, 저노무지-사업자입장에서 생산량이 늘어남) *과학적 관리법에는 과업이라는 개념이 포함되어 있어 처음에는 과업관리라 호칭되었다. *과학적 관리법의 4가지 원칙 – ①진정한 과학의 개발, ②노동자의 과학적 선발, ③노동자의 과학적인 교육과 개발, ④경영자와 노동자 사이의 친밀한 협동 *과학적 관리의 효율적 운용을 위한 6원칙 – 시간연구, 성과급제, 계획과 작업의 분리, 과학적 작업, 경영통제, 직능적 관리 *과학적 관리법의 평가 – 드러커는 「자본주의 이후의 사회」에서 다윈, 프로이트와 함께 테일러를 현대세계를 창조한 삼위일체의 한 사람으로 평가하였다. *과학적 관리법에 대한 노동조합의 비판 – 노동조합은 테일러에 대하여 비판적 입장을 고수 *포드시스템 ①3S-표준화, 단순화, 전문화, ②컨베이어시스템에 의한 대량생산방식 창안 ③저가격·고임금 원칙, 이윤동기로부터 봉사동기로 전환(포디즘) ④T형차 선호감소로 GM사에 시장을 박탈당함 *페이욜 ①관리5요소-계획, 조직, 명령, 조정, 통제 ②6가지 경영활동-기술적 활동, 상업적 활동, 재무적 활동, 보전적 활동, 회계적 활동, 관리적 활동 (6가지 활동을 위한 14가지 관리일반원칙:분업의 원칙, 권한·책임의 원칙, 규율의 원칙, 명령일원화의 원칙, 지휘일원화의 원칙, 개인이익이 공동이익에 종속되어야 한다는 원칙, 종업원 보상의 원칙, 집권화의 원칙, 계층적 연쇄의 원칙, 질서의 원칙, 공정의 원칙, 고용안정의 원칙, 창의력 개발의 원칙, 단결의 원칙) *테이러와 페이욜의 차이 – ㉠테일러:생산현장의 작업관리에만 관심을 기울였다. ㉡페이욜:기업조직 전체의 관리라는 문제에 관심을 가졌다. *막스 베버의 관료제론 ①프러시아 행정조직의 관찰·경험을 일반화, ②합리적·법적 권한에 기초 ③베버의 관료제 특성 7가지 ㉠과업전문화에 기초한 체계적인 노동의 분화, ㉡안정적, 명확한 권한계층, ㉢규제와 표준화 된 운용절차의 일관된 시스템, ㉣태도와 대인관계의 비개인성, ㉤문서로 된 규칙, 의사결정, 광범위한 파일, ㉥기술적 능력에 의한 승진을 토대로 평생의 경력관리, ㉥기술적 능력에 의한 승진을 토대로 평생의 경력관리, ㉦관리스태프진은 생산수단의 소유자가 아님 *고전학파의 내용과 평가 – 과학적 관리법과 관리이론, 그리고 관료제로 대표되는 고전학파는 합리성과 효율을 강조한 기계이론(능률의 논리)이라고 평가할 수 있다. *호손실험-㉠제1차실험(조명도 실험)-현재의 조명하에서 평균능률을 예비조사한 뒤 실내의 조명도를 점차로 변화시킨 실험집단과 조명도를 변화시키지 않은 통제 집단의 두 그룹으로 나누어 조명도와 작업능률과의 관계를 비교 관찰하였다. 이 실험의 결과 실험집단과 통제집단의 작업능률은 모두 향상되었다. 물리적인 원인으로서의 생산성 향상과 작업과의 관계를 파악할 수 없다는 결론얻음. ㉡제2차실험-계전기 조립 실험 ㉢제3차실험-면접실험 ㉣제4차실험-배전기 권선작업 실험 *호손실험과 인간관계론 ①인간관계론 태동의 계기-호손실험(메이요, 뢰슬리스버거, 호먼스) ②인간관계론에 대한 평가-인간에 대한 관심을 높이는 계기가 되었고, 비공식조직이 공식조직 만큼 생산성에 영향을 미친다는 사실을 알게 하였다. “행복한 종업원이 생산성이 높다” *뢰슬리스버거의 사회체계론 ①기술적 조직-비용의 논리에 의해 조직화됨 ②공식조직-비용의 논리와 능률의 논리에 의해 조직화됨 ③비공식조직-감정의 논리에 의해 조직화 됨 *바너드-근대조직론의 아버지 ①「경영자의 기능」 ②고전학파와 인간관계학파의 이론을 통합 ③4층구조이론-협동체계론, 공식조직, 조직균형이론, 의사결정론 ④대외적·전체적·동태적 시각에서 경영관리론에 접근 ⑤조직을 협동시스템으로 파악 ⑥조직의 존속요건-공헌의욕, 공통목적, 의사소통 ⑦권한수용이론 *사이먼이론 ①바너드 이론의 계승발전 ②의사결정론 ③조직적 의사결정론 ④제한된 합리성 밖에 달성할 수 없는 현실의 인간을 “관리인”이라 하여 객관적 합리성을 달성할 수 있는 “경제인”과 구분하였다. *사이어트와 마치이론 ①사이먼과 함께 의사결정학파의 대표적 연구자 ②고전경제학이론과 근대조직이론의 통합 ③기업의 경제적 의사결정과정을 설명 ④기업행동이론의 주요 하위이론의 3요소-조직목표의 이론, 조직기대의 이론, 조직선택의 이론 *사바리의 「완전한 상인」-상업학에 관한 최초의 학술적인 문헌으로서 상업학 자체가 학문적 으로 확립되는 계기를 마련하였다.(독일 경제학이 이 책의 유입으로 상업학으로 경영학 발달) *독일경영학의 발전과정 ①상업학으로서의 독일경영학-‘사바리 상업학’의 모방시대(1700년대 초반)→독일상업학에의 전환시대(1700년대 중반)→독일상업학의 체계화 시대(1800년대 초반) ②상업학의 퇴보시대-19세기 ③경영경제학의 형성-곰베르크의 「상업경영학과 개별경제학(1903)」 ④경영경제학의 발전-㉠제1·2차 방법논쟁으로 기술론적 경향이 우세해졌다. ㉡그 후 히틀러가 집권한 시기는 윤리·규범적인 흐름이 우세하였다. ㉢구텐베르크의 「경영경제학원리」-경영경제학의 이론화시대 도래 ⑤경영경제학의 심화시대-경험·실증학파가 우세함 (제1차 논쟁 과학론 이나 기술론으로서의 경영학이냐는 논쟁, 제2차 논쟁은 순수과학론을 주장, 제3차 논쟁 구텐베르크의 「경영경제학원리」, 3차 논쟁 이후 모든학파가 공존 의사결정적 경영경제학-하이넨) *조직이론의 분류(연대, 사람, 특징, 영향에 주의할 것) 스코트는 조직이론의 발전과정을 조직에 대한 관점과, 인간에 대한 관점을 2×2 매트릭스로 조직이론을 분류, 환경→개방적, 폐쇄적으로 구분, 인간→합리적, 사회적으로 분류 -폐쇄-합리적 조직이론 : 1900-1930년, 조직→외부환경과 관계없는 폐쇄체계로 파악, 인간→합리적으로 사고·행동하는 것으로 파악 (테일러, 베버, 페이욜, 귤릭, 어윅:제1상한) -폐쇄-사회적 조직이론 : 1930-1960년, 조직→외부환경과 관계없는 폐쇄체계로 파악, 조직구성원들의 인간적인 측면을 수용 (메이요, 뢰슬리스버거와 딕슨, 멕그리거:제2상한) -개방-합리적 조직이론 : 1960-1970년, 조직을 외부환경에 대해서 개방체계로 파악 조직구성원들 합리적전제 (번스와 스톨커, 챈들러, 우드워드, 로렌스와 로쉬, 톰슨:제3상한) -개방-사회적 조직이론 : 1970년대의 이후, 조직이 환경에 대해서 개방, 구성원들이 지닌 비합리성, 비공식성 등이 수용 (웨익, 힉슨, 마치와 올슨, 페퍼와 샐런시크:제4상한) *사바리의 「완전한 상인」-상업학에 관한 최초의 학술적인 문헌으로서 상업학 자체가 학문적 으로 확립되는 계기를 마련하였다.(독일 경제학이 이 책의 유입으로 상업학으로 경영학 발달) *독일경영학의 발전과정 ①상업학으로서의 독일경영학-‘사바리 상업학’의 모방시대(1700년대 초반)→독일상업학에의 전환시대(1700년대 중반)→독일상업학의 체계화 시대(1800년대 초반) ②상업학의 퇴보시대-19세기 ③경영경제학의 형성-곰베르크의 「상업경영학과 개별경제학(1903)」 ④경영경제학의 발전-㉠제1·2차 방법논쟁으로 기술론적 경향이 우세해졌다. ㉡그 후 히틀러가 집권한 시기는 윤리·규범적인 흐름이 우세하였다. ㉢구텐베르크의 「경영경제학원리」-경영경제학의 이론화시대 도래 ⑤경영경제학의 심화시대-경험·실증학파가 우세함 (제1차 논쟁 과학론 이나 기술론으로서의 경영학이냐는 논쟁, 제2차 논쟁은 순수과학론을 주장, 제3차 논쟁 구텐베르크의 「경영경제학원리」, 3차 논쟁 이후 모든학파가 공존 의사결정적 경영경제학-하이넨) *방법논쟁요약 연대 발 단 핵 심 문 제 1차 (1912) ·바이어만, 쇠니츠의「과학적 사경제학」 ·바이어만, 쇠니츠 순수과학 주장 ·슈말렌바흐 기술론적 사경제학 주장 2차 (1928) ·리이거의 「사경제학입문」 ·수익성을 선택원리로 하는 순수과학, 이론과학을 주장 ·쉐퍼, 뉴른베르그 등에 의해서 계승됨 ·슈말렌바흐, 니클리슈 등의 기술론적 경영경제학 주장 3차 (1951) ·구텐베르크의 「경영경제학원리, 1권 생산론」 ·이론경제학, 이론과학적 경영경제학을 주장 ·귀납법, 경험주의에 근거를 둔 멜레로비쯔는 응용과학적 경영 경제 학을 주장 4차 (1970) ·독일경제의 침체로 이론과 학적 조류에 대한 비판 대두 ·구텐베르크를 중심으로하는 이론적 경영경제학에 대한 비판입장에서 하이넨, 슈미즈, 키르슈등을 중심으로 하는 비판합리주의적 경영경제학이 대두 ·이 외에 지류를 형성 하는 학파로 니클리슈를 추종하는 신규범주의 경영경제학의 대두에 의한 규범론파의 부활 제 3장 경영환경 *경영환경정의 – 경영활동에 영향을 미치는 모든 요인 및 전체 상황 – 경영행동을 직접적으로 규제하는 외부요인의 집합 – 경영환경(E)은 경영외계(S)의 부분집합을 이룬다. *경영환경의 중요성 – 1960년대 이후 기업조직을 개방형 체계로 바라보게 됨 *1960년대 이후 부각된 환경요인 – 자연, 자원, 국제정세 (경영외계의 환경) *일반환경 – 경제적, 정치적, 사회문화적, 기술적, 자원환경 (범위가 넓고, 조직에 간접적 영향) *과업환경 – 고객, 주주, 거래기업, 금융기관, 정부, 지역사회 (특정경영체에 의해 직접적영향) *경영혁신기능 – 신제품개발, 신기술도입, 신자원활용, 신시장개척, 신조직구축 *환경의 두 차원 – “변화의 정도”와 “복잡성의 정도” 환경의 복 잡 성 환 경 의 동 태 성 안 정 적 단순+안정=낮은 불확실성 ①소수의 환경요소 ②환경요소의 낮은 변화성 예) 컨테이너 제조업, 음료병 제조업 복잡+안정= 다소 낮은 불확실성 ①다수의 환경요소 ②환경요소의 낮은 변화성 예) 대학, 병원 동 태 적 단순+동태적=다소 높은불확실성 ①소수의 환경요소 ②환경요소의 높은 변화성 예) 유행의류 제조업, 장난감 제조업 복잡+동태적 = 높은 불확실성 ①다수의 환경요소 ②환경요소의 높은 변화성 예) 전자산업, 석유회사 단 순 복 잡 (변화의 정도 – 안정적 환경: 관리자가 미래의 사건예측 – 동태적 환경 : 관리자가 과거의 패턴으로부터 예측할 수 있게 된다. 복잡성의 정도 – 기업조직환경의 단순성, 복잡성의 연속체를 나타내는 차원을 말한다) *국제기업환경문제가 제기되는 이유 ①국가마다 정치·경제·법률·사회·문화적 체제나 제도가 다르다. ②진출대상국가의 환경요인은 경직적이고 일방적이다. ③언어 등의 자연적 장벽 ④자국의 이익을 보호하려는 경향 *국제기업환경의 영역 ①정치적 환경-경제에 대한 정부의 규제, 정치적 이념, 정치적 안전성, 국제관계 등 ②법률적 환경-갖추어야 할 법률지식, 국제분규의 관할권, 국제상사분규의 중재 등 ③문화적 환경-물질문명, 미적감각, 교육, 종교 등 제 4 장 기업형태 및 기업집중 *오늘날 자본주의 사회내에서의 기업의 성격 – 생산조직체, 경제적 기관, 사회적 기관 *자본주의 기업의 성장과정 – ①공동체소유 ②사유제로의 이행 ③분업관계의 진전 ④개인기업의 등장 ⑤공동출자기업의 등장 ⑥주식회사의 성립 *콤멘다 – 합자회사, 익명조합의 기원(쌍방의 공동출자로 구성된 동업형태의 사업조직) *소키에타스 – 민법상의 조합과 합명회사의 기원(혈연, 가족 공동체에 의거 조직된 공동기업) *자본주의기업과 사회주의 기업의 특징 비교 ①자본주의 기업-이윤을 목적으로 재화와 서비스를 생산·공급 ②사회주의 기업-사회적 조직체 및 사회적 제품생산을 위한 조직체 *기업성격의 변화 ①전근대기업-봉건성, 생활성, 친화성 ②근대기업-영리성 ③현대기업-사회성, 공공성, 공익성 *경영제도의 상층구조적 접근 – 법률적 형태(법률규정), 경제적 구조(소유와 경영), 경영적 구조(의사형성·지배) *회사의 기본요건 – 영리성, 사단성, 법인성 *회사기업의 종류 – 합명회사, 합자회사, 주식회사, 유한회사 ①합명회사-무한책임사원만으로 구성, 소키에타스가 기원 ②합자회사-무한책임사원+유한책임사원, 콤멘다가 기원 ③유한회사-물적회사와 인적 회사의 중간형태(지분의 증권화 불가능) ④주식회사-기관:필요상설기관(주주총회, 이사회 및 대표이사, 감사), 임시기관(검사인) -장점:분리와 법적 엔티티, 소유권자의 유한자본조달 책임, 장기수명, 소유권 이전의 용이성, 자본조달능력의 증대 -단점:특수와 이중적 과세, 설립의 복잡성과 비용성, 정부규제와 보고요구, 업무활동에 있어 비밀의 결여 -주식회사의 설립절차:정관작성→출자금 불입→등기 (가장 전형적인 기업형태, 거액의 자본조달이 가능→물적회사) *공기업의 설립 이유 – 공공사업(공익사업), 재정정책상 이유(국가수입의 증대 도모), 경제·사회정책상 이유(경제·사회정책적 과제) *공사기업의 접근화 – 공사기업이 경영체로 접근하는 현상 (행정과 경영이 분리됨에 따라 공공성과 기업성의 조화로 경영체형태로 접근하는 현상) *점부(占部)의 기업경제형태론 – 개인기업, 인적 집단기업(합명회사), 혼합적 집단기업(합자회사), 자본적 집단기업(주식회사) *기업결합 형태 – ①합일적 결합:회사의 합병, 영업의 전부양도 (기업합병:이종복합회사’컨글로머릿) ②기업계약적 결합:영업의 일부양도, 영업임대차, 경영위임, 손익공통계약 ③기업집중화:자본적 결합(지주지배, 의결권신탁, 주식의 상호보유, 합병회사), 인적결합(임원파견, 동종관계), 기술적 결합(콤비나트) (ex:콘체른, 트러스트) ④제휴적 결합:카르텔, 기술제휴, 판매제휴(동업조합 또는 사업자단체) (기업결합의 목적·동기:규목이익의 추구, 경쟁제한, 시장지배 목적, 기업제휴는 경쟁관계의 복수기업이 독립되어 있는 상태에서 경영활동 등에 협력관계를 형성하는 것이고 기업합병은 복수조직을 단일 기업화 하는 것을 말한다. 기업합병으로 시너지 효과를 기대한다. 시너지 효과:상승효과, 예컨데 1+1=10이 가능하여 지는 것) *카르텔 -시장통제를 목적으로 한 결합이나 독립성 유지 *기업집단화 – ①트러스트:다른 기업의 주식보유를 통합 지배와 시장의 독점 시도, 가맹기업의 독립성은 없다. ②콘체른:독립성 유지, 금융적 방법에 의한 불대등한 결합형태, 우리나라의 재벌 ③콤비나트:근접한 지역에서 대등한 관계로 결성하는 수평적 제휴 *컨글로머릿 – 이종복합적 회사, 미국의 독점금지법의 반작용으로 발생 *기업의 국제화 과정 – ①상품의 수출입 단계 ②자본의 수출입 단계 ③기술정보의 수출입 단계 ④인적자원의 교환단계 ⑤현지사업단계 ⑥현지진출단계 *합작회사의 특징 – ①기업목적성 ②공동목적성 ③공동계산성 ④단일목적성 ⑤일시적 목적성 *다국적 기업의 성격 – 세계기업, 국제기업 제 5장 기업윤리와 사회적 책임 *기업윤리헌장 – 1991년 2월 한국경영자 총협회에서 *기업에 대한 사회적 비판 ①공공이익에 반하는 막강한 경제력과 정치력을 행사 ②무책임한 권력엘리트에 의한 지배 ③근로자와 소비자를 착취하고 인간성을 박탈 ④환경과 생활의 질을 파괴 *사회적 책임의 긍정론 (데이비스):고용창출과 더 나은 기업환경 제공 ①기업에 대한 공공기대의 변화 ②공공의 이미지 ③사회문화 규범 ④예방은 치료보다 효과적이다 ⑤기업에 맡겨라 ⑥사회문제는 이윤이 될 수 있다 ⑦보다 좋은 기업환경 ⑧정부에 의한 규제의 회피 ⑨책임과 권력의 균형 ⑩주주의 관심 ⑪기업은 자본을 보유하고 있다 ⑫사회관심을 구하는 시스템의 상호의존성 *사회적 책임의 부정론(데이비스):이윤극대화→폐해 ①이윤극대화 (프리드먼이 주장) ②사회적 책임의 사회비용 ③기업의 주요목적에 대한 위험 ④기업은 충분한 사회권력을 갖고 있다 ⑤광범한 지지의 결여 ⑥사회관여의 기업비용 ⑦사회기술의 결여 ⑧국제수지의 악화 ⑨변명의무의 결여 제 6장 경영목표와 의사결정 *목표형성의 3가지 차원 – 목표의 내용, 범위, 실현기간 *경영이념 -경영자가 기업이라는 조직체(경영체)를 경영하는데 간직해야 할 신조·신념·이상 으로서 기업관 또는 경영관이라고 할 수 있다. *이익극대화 목표에 대한 비판 ①이익극대화 가설은 경제인을 전제로 하고 있다. ②이익극대화 목표는 기업의 역사적·제도적 번화를 무시하고 있다. ③이익극대화 가설은 정태적이며, 장기·단기의 구별이 불가능하다. *의사결정 ①의사결정의 단계-정보활동, 설계활동, 선택활동, 검토활동 ②의사결정의 중요요소-의사결정자, 의사결정환경, 의사결정대상 ③의사결정의 전제-사실과 가치 ④의사결정의 경제학적 이론-규범적 이론을 지향하며, 합리적 경제인을 전제로 한다. ⑤의사결정의 심리학적·사회학적 이론-기술적 이론을 지향한다. *사이먼의 의사결정의 유형 ①정형적 의사결정-일상적·반복적 결정. 의사결정기법:OR,EDPS ②비정형적 의사결정-새로운 종류의 결정, 의사결정기법:판단·직관·창조성·휴리스틱한 문제해결법 *사이먼이 최적의 의사결정이 아닌 만족의 의사결정을 주장한 근거-제한된 합리성, 지식과 정 보의 불완전성, 동시평가의 불가능, 결과예측의 불능 등 (사실과 가치를 결정전제로 하고 제 한된 합리성이 중심개념이다. *엔소프의 의사결정유형 – 전략적, 관리적, 업무적 결정 *이익개념에 대한 견해 ①회계상의 이익:기간 순이익 ②상법상의 이익:시점이익 ③세법상의 이익:기간이익 ④경제학상의 이익:상법상의 시점이익 *의사결정의 중요요소 ①의사결정자:개인, 집단, 조직, 사회 ②의사결정상황:확신성, 위험, 불확실성 ③의사결정대상:생산, 마케팅, 재무경영 제 7장 경영관리론 *독일경영학(경영경제학) – 이론지향적, 미국경영학(경영관리학) – 실천지향적 *경제학자들의 매니지먼트의 개념 – 토지, 노동 및 자본 등과 같이 생산요소의 하나 *매니지먼트에 관한 관점 ①매니지먼트를 관리(일반)로 보는 관점-쿤츠와 오도넬은 매니지먼트를 ‘타인으로 하여금 목표를 달성하게 하는 기능’이라고 하였다. ②매니지먼트를 경영관리로 보는 관점-페이욜은 모든 조직의 산업활동을 6가지로 구분 하였는데, 관리적 활동은 그 중 한 요소라고 하였다. (페이욜의 6가지 산업활동:기술적, 영업적, 재무적, 보전적, 회계적, 관리적) *관리순환과정 – 계획(Plan), 집행(Do), 통제(See) 혹은 계획(Plan), 조직(Organiaztion) 및 통제(Control)이다. *경영계획-기업의 장래 관리활동코드에 대한 의사결정과 그 과정 *경영계획의 필요성 ·계획은 미래의 불확실성과 변화에 대처하기 위하여 필요하다. ·계획은 경영자가 경영목표에 주의와 관심을 집중할 수 있도록 해준다. ·계획은 비생산적이거나 비경제적인 노력들을 배제→경제성과 효율성을 높일 수 있도록 함. ·계획은 통제에 있어 필수불가결하다. *계획의 체계 ①프로그램:목표달성을 위하여 필요하고 연결되어 있는 제반활동 또는 연속되는 행동시스템 ②스케줄:목표달성을 위하여 어떠한 일을, 어떠한 순서로 연속하여 실행하여야 하는지에 대한 시간적 순서를 일정계획이라 한다. ③절차:방침은 미래의 판단의 기준이 되는 계획이지만 절차는 미래의 시점에서 발생하는 활동의 관습적 처리방법을 설정하는 것으로서 업무수행의 기준이 되는 계획 ④예산:계획기능의 하나인 통제를 위한 불가결한 수단일뿐 아니라, 예산편성은 기업제반 계획을 통합하기 위한 중요한 수단 *경영계획의 종류 ·종합계획:전반관리층 또는 최고경영층에서 책임을 진다. ·단기계획:1년 이내의 계획 ·개별계획:개개의 프로젝트마다 계획을 세운다. ·부문계획:기능별, 경영요소 또는 문제별로 세분 *경영계획의 원칙(쿤츠에 의한 분류) ①합목적성의 원칙:모든계획의 기본적 목적은 기업의 목표를 쉽게 달성하도록 공헌 ②계획우선의 원칙:계획은 목표를 달성하기 위한 활동코스를 제시한다는 점에서 모든 관리활동에 선행되어야 한다. ③보편성의 원칙:계획은 모든 계층에서 수행되어야 할 관리활동이다. ④효율성의 원칙:계획은 주어진 비용으로서 최대의 산출을 낳을 수 있어야 한다. *계획의 단계:①문제의 인식→②목표의 설정→③계획의 전제수립→④대안의 모색·검토 →⑤대안의 평가→⑥대안의 선택→⑦파생계획의 수립→⑧예산에 의한 계획의 계량화 *통제-기업목적 및 이를 달성하기 위한 계획이 그대로 달성되도록 계획수행자들이 성과를 측정하고, 계획과 성과 사이에 편차가 있을 경우 그 편차를 수정하는 활동(쿤츠의 정의) *경영통제의 과정 – ①표준의 설정, ②성과의 측정, ③편차의 수정 *피드백에 의한 통제 – 주로 회계보고에 바탕을 둔 역사적 자료, 즉 과거사실에 대한 자료 들을 통제의 수단으로 삼아 계획을 한번 수행한 이후 사후적으로 편차를 조정하여 목표를 달성하도록 되어있다. *예산통제제도의 3단계 – 예산편성→예산집행→예산차이 분석 *손익분기점 – 총비용과 총수익이 같아지는 점 제 8장 전략수립과 전략실행 *전략개념의 기원 전략의 어원은 그리스어의 Stratefos이며, 이는 군대지휘에 있어 장군(a general)을 뜻한다 *경영전략 – 경영활동에 대한 포괄적인 판단과 결정을 가능하게 해준다. *앤소프의 전략구성요소 (제품·시장분야, 성장벡터, 시너지, 경쟁상의 이점) ·제품·시장분야:기업의 제품.시장지위가 어느 업종의 것인가? ·성장벡터:기업이 자기의 제품·시장분야에서 어떠한 방향으로 가려고 하는가? ·시너지 : 상승효과 *앤소프의 경영활동분야의 5단계 – 사회적 관리, 기업가적 관리, 경재적 관리, 경영적 관리, 로지스틱 과정 *호퍼와 셴델의 구성요소 (영역, 자원전개, 경쟁우위성, 시너지) ·영역:기업(조직)의 현재 및 미래환경과의 상호작용의 정도, 활동범위 ·자원전개:기업(조직)의 목표(최종도달점)과 목적(중기적 표적)의 달성을 조성하는 과거 및 현재의 자원과 숙련의 전개수준과 패턴, 독자능력이 된다. ·경쟁우위성:기업(조직)이 자원전개패턴이나 영역결정을 통하여 경쟁자에 대해 가지는 독자적 지위 ·시너지:자원전개나 영역결정에서의 상승효과 *전략개발의 방법 (갭분석.EDPS분석.WOTS-UP분석.이슈분석.PP분석) ·갭 분석:차이분석 ·WOTS-UP분석:환경의 기회와 위협을 파악하고 기업의 강점과 약점을 인식하여 여러 가지 형태의 전략적 반응을 유도하고자 하는 기법 ·이슈분석:환경변화에 대한 미세한 신호를 포착하여 위협을 극복하고 기회를 파악해야 되며, 충격적인 놀라움의 원인과 반응을 전략적으로 분석해서 사전대비를 철저히 해야 함. *버파(Buffa)가 제시한 제조전략의 6가지기초 ·생산시스템의 포지셔닝 ·능력, 입지결정 ·작업력과 작업설계 ·공급자의 수직적 계열화 ·제품과 공정기술 ·오퍼레이션 결정의 전략적 보완 *경영전략유형 ·생산지향전략:시장침투, 제품개발, 시장개발(표준화, 생산품) ·시장지향전략 ·산업지향전략 *제품의 표준화 전략- 3S전략(Ford), 생산성 전략 *3S전략(표준화, 단순화, 전문화)-생산공정의 동시화와 관련생산단계의 계열화를 촉진하게 된다(코스트리더쉽) *신제품 개발이 필요한 시기-성숙기 *제품혁신초기-높은 기술혁신, 높은 성능, 비체계적 공정, 높은 가격 *경쟁전략의 형태 (코스트 리더십, 차별화, 집중화) ·코스트 리더십전략:비용면에서 최우위를 가진다는 기본목표에 따라 일련의 직능별 전략에 의해 산업계에서 코스트 리더십을 취하고자 하는 전략 ·차별화전략:자사제품이나 서비스를 차별화해서 산업계에서 무엇인가 특이한 것을 창조하고자 한 전략 ·집중화전략:특정의 구매자집단이라든가, 특정의 제품종류 및 지역시장에 맞추어 기업의 자원을 집중시키는 전략. *제품의 다각화전략 – 엔소프는 시장침투, 제품개발, 시장개발 등의 전략을 확대전략으로 파악하며, 이와 대비되는 전략을 다각화전략으로 파악하였다. *다각화-생산과 시장의 양면에서 기존의 것과 다른 분야에 진출하는 것을 말하며, 엄격하게 신규의 제품과 시장에 진출하는 것을 의미한다. *마이클포터의 경쟁요인 5요소 (산업내 경쟁자, 잠재적 진입자, 공급자, 구매자, 대체품) *포트폴리오 매트릭스의 두차원 – 성장률, 점유율 *PIMS모형 – 시장점유율이 투자수익률에 큰 영향을 미친다. 구축전략, 유지전략, 철수전략 중 하나를 추구 *학습곡선과 경험곡선 ·학습곡선:일반적으로 어느 제품을 생산하는 데 필요한 제품 1단위당 직접노동량의 투입량이 누적생산량의 증가에 따라 일정비율로 감소한다는 경험적 사실을 나타내는 곡선 ·경험곡선:BCG에서 발견된 경험곡선은 어느 제품의 단위당 비용은 누적생산량이 증가함에 따라 약 20~30%의 비율로 저하한다는 경험적 가설, 이는 어느 산업 전체나 혹은 개개의 생산에도 성립한다. *성장-점유매트릭스 ·Stars(☆):고성장과 고점유의 영역으로서 거액의 현금을 창출하는 한편 거액의 비용을 투자 ·Cash Cows($):고성장과 고점유의 영역에서는 우세한 시장위치와 저비용으로 현금창출이 높아져야 되며, 저성장이므로 재투자를 낮추어야 한다 ·Question Marks(?):고성장 저점유의 영역이며, 고성장으로 인하여 현금 필요성은 많지만 저점유로 인하여 현금의 창출은 적다. ·Dogs(×):저성장과 저점유의 영역이며 이는 Stars(☆)영역과 대조된다. (주자금의 흐름:금송아지→물음표) *챈들러(Chandler) – ‘구조는 전략에 따른다.’ *마일스와 스노의 전략 – 구조유형론-①방어형전략(안정과 능률), ②탐사형 전략(유연성), ③분석형 전략(안정과 유연성) *기업의 경쟁에 영향을 미치는 요인 – 산업내 경쟁자, 잠재적 진입자, 공급자 제 9장 조직구조와 조직문화 *조직구조의 구성요소 – 복잡성, 공식화, 집권화 *비공식적 조직의 특징 – 자연발생적 형성, 감정적 관계, 개인적 접촉 *베버의 관료제 ①특징:·규정에 의해서 담당자의 역할이 정해지는 지속적인 조직체 ·계층적 권한체계 ·문서에 의한 직무집행과 기록 ·직무활동을 수행하기 위한 전문적 훈련 ②단점:·전문화된 단위 사이의 갈등을 유발하여 전체목표달성 저해 ·단위들 사이의 커뮤니케니션이 저해 ·계층구조가 하향식이기 때문에 개인의 창의성과 참여가 봉쇄된다. ·규정에 얽매여 목표와 수단의 전도현상이 발생한다. →분권화의 촉진으로 단점을 설명할 수 있음. *로빈스가 구분한 조직구조의 구성요소 ·수직과 수평적 분화를 중심으로 한 복잡성 ·업무 및 절차 등의 표준화를 중심으로 한 공식화 ·의사결정권한의 체계를 중심으로 한 집권화 *비공식조직은 자연발생적으로 생겨난 조직으로 소집단의 성질을 띠고, 구성원은 밀접한 관계를 형성한다. *바너드가 제시한 조직성립의 필요조건 ①커뮤니케이션, ②공동목적, ③협동의욕 *사이먼이 제시한 권한의 세 기능 – ①책임이행의 강요 ②전문성의 확보, ③활동간의 조정 *조직시스템의 형상 ①업무핵심층-제품 및 서비스의 생산과 직접 관련이 있는 기본적 업무를 수행하는 구성부분 ②전략상층부-조직의 목표를 효과적으로 달성해야 하는 책임이 있다. 조직에 대한 전반적인 책임자(대표이사, 상층부관리자, 이들의 스태프, 임원위원회 등) ③중간라인-사장의 관리적 역할을 수행하지만 그 관리의 범위는 그가 속한 단위부서에 한정 ④테크노스트럭처-다른 사람들의 업무에 영향을 미침으로써 조직에 공헌하는 분석자들로 구성된다.이의 규제 담당분석자들은 조직의 표준화를 만드는데, 표준화의 형태에 따라 규제 담당분석자 유형도 작업연구분석자, 계획 및 통제분석자, 인사분석자 등으로 구분 ⑤지원스태프-작업흐름과 분리되어서 조직상층부를 지원하는 전문화된 단위 *조직의 발전단계별 분류 – 단순조직→기능식 조직→사업부제→매트릭스 *라인조직 ·단일라인:한 사람의 의사와 명령이 하부에 직선적 ·복수라인:명령권자 및 수령라인이 복수인 조직형태 ·스태프라인:복식기능식 라인조직의 결점을 보완하고 단일라인조직의 이점을 살릴 수 있는 혼합형 조직형태로서 라인이 명령권을 갖고 스태프는 권고. 조언. 자문 등의 기능을 한다 ·사업부제조직:사업부라 불리는 중간라인의 조직단위를 기업내의 기업기능을 가질 수 있는 체제로 독립시킨 조직형태이다. ·매트릭스조직:명령일원화라는 전통적 조직원리를 벗어남 (새로운 조직체를 형성) *기능별조직의 장점-규모의 경제성, 기능별로 최적방법의 통일적 적용, 자원의 공통이용, 신축적 조직 유지 *조직문화 – 한 조직의 구성원들이 공유하고 있는 가치관, 신념, 이념, 관습, 그리고 지식과 기술을 총칭하는 것 *샤인 – “문화란 어떤 집단이 외부에서 적응과 내부적 통합이라는 문제에 대처하는 것을 배우 면서, 고안, 발견 또는 발전된 기본적인 가정의 패턴이다. 이 가정은 타당하다고 판단되기에 충분할 만큼 효과를 발휘하여 새로운 구성원에게 그러한 문제들과의 관계에서 지각하고, 사고하고, 느끼는 합당한 방식들로 가르쳐진다.” *샤인(E. Schein)의 조직문화에 대한 개념 (인공물 및 창조물. 가치관. 기본가정) ·인공물 및 창조물:인간이 창출한 인공물, 기술이나 예술 또는 행동양식들로 조직의 물리적, 사회적 환경에 나타나 있으므로 조직의 가치관이 표출되어 나타난다. ·가치관:기본적인 믿음이 표출되어 인식의 수준으로 나타난 것, 물리적인 환경이나 구성원 들의 합의에 의해서 옳고 그름이 결정될 수 있는 가치관들이다. ·기본가정:그 문화에 속해 있는 사람들이 당연하다고 생각하는 가장 기본적인 믿음으로서 이것은 외부에서 관찰이 불가능할 뿐만 아니라 의식하지 못하는 상태에서 작용하는 것이며 모든 문화의 가장 핵심적인 부분 *조직문화의 중요성 일곱가지 ①조직문화는 기업의 전략수행에 영향을 미친다. ②기업의 합병·매수 및 다각화를 시도하는 경우에도 조직 문화를 고려해야 한다. ③조직문화는 신기술의 통합에 영향을 미친다. 신기술이 성공적으로 도입되기 위해서는 하위 문화를 조화시키며, 변경시켜 나가야 한다. ④조직문화는 조직내 집단간 갈등에 영향을 미친다. ⑤조직문화는 효과적인 화합과 의사소통에 영향을 미친다. ⑥조직문화는 사회화에 영향을 미친다. ⑦조직문화는 생산성에 영향을 미친다. *조직문화의 변화-①외부환경의 요구 ②내부여건의 성숙, ③변화촉진의 압력 등이 갖추어지고, ④변화를 촉발하는 사태가 발생함으로써 나타나기 시작한다. 제10장 인사관리와 노사관계관리 *인사관리제의 주요기능 – 직무분석·설계, 모집·선발, 평가·훈련, 개발, 보상·후생복지, 노조와의 관계 *인사관리의 기본목표 – 생산성 향상과 근로생활의 질을 동시에 추구한다. *인사관리환경 ·내부환경:노동력 구성비의 변화, 가치관의 변화, 조직규모의 증대 ·외부환경:정부개입의 증대, 경제여건의 변화, 노동조합의 발전, 정보기술의 발전 *환경변화에 적응하기 위한 인사제도 – 인턴사원제도, 지역전문가제도, 창안제도, 현장중시 경영제도, 전직원 경영학석사제도, 청년중역회의, 기업안식년제도 등 *직무분석의 방법 – 면접법, 관찰법, 중요사건법, 워크샘플링법, 설문지법 *직무기술서는 과업 중심적인 직무분석에 의하여 얻어지며, 직무명세는 사람 중심적인 직무분석 *인사관리의 세부활동 내용 – 확보관리, 개발관리, 활용관리, 보상관리 *확보관리 – 인적자원의 확보관리는 인력계획을 전제로 하여 모집, 선발, 배치활동의 순서 *활용관리 – 인적자원의 개발관리를 통해 개발된 인적자원을 효율적으로 활용하기 위해서는 조직 특성과 직무특성을 재설계하거나 건전한 조직풍토 및 기업문화 정립이 요구된다. *개발관리는 인사관리의 주요 활동 중 이동·승진관리와 직무순환 및 교육훈련관리 나타내는 활동 *보상관리 – 인적자원을 효율적으로 활용한 대가로 기업이 개인에게 주는 경제적 보상으로 임금과 복지후생이 있다. *인사관리에서 많이 사용되고 있는 연공주의와 직무주의 비교 연공주의 인사방침 직무주의 학력, 연령, 근속연수 의의 직무의 가치 전통적·정의적 가치기준 사회행동 가치관 가치적·합목적적 기준 가족주의, 종신고용제 선호, 유교사상, 집단주의, 운명공동체적 성격 사회·문화적 전통 개인주의, 노동시장흐름 선호, 기독교 사상, 개인주의, 이익공동체적 성격 종단적 노동시장, 내부노동시장 노동시장 환경 횡단적 노동시장, 외부노동시장 집단주의적 연공질서 확립, 적용이 용이, 객관성, life cycle과 일치 장점 개인주의적 성과분위기, 보상윤리와 일치 악화가 양화를 구축, 무사안일 단점 노동소외, 공정성 문제 *임금의 개념 – 임금이란 사용자가 근로의 대가로 근로자에게 지불하는 임금, 봉급, 기타 여하한 명칭으로든지 지급하는 일체의 금품을 말한다. *임금특징 – 충족곤란성, 하방경직성, 자극성, 직장에서의 불만을 대표, 사회적 지위 결정 *임금관리의 3대 지주 – 임금수준(적정성), 임금체계(공정성), 임금형태(합리성) *임금수준 – 종업원의 생계비 수준, 기업의 지불능력, 사회적 균형 (종업원들에게 제공하는 임금의 크기와 관련) *임금체계 – 각 개인에게 임금총액을 배분하여 개인간의 임금격차를 가장 공정하게 설정 함으로써 만족과 동기유발을 가져오는 것이다. *임금형태 – 임금의 계산 및 지불방법에관한 것으로 종업원의 작업의욕 향상과 직접적으로 관련되므로 합의적 적용이 요구된다. *최저임금제도의 목적 – 사회정책적 목적, 경제정책적 목적, 산업정책적 목적 *최저임금제의 결정기준 – 근로자의 생계비, 유사근로자의 임금 및 노동생산성, 사업의 종류 (최저 생계비수준, 유사노동의 임금수준, 기업의 지불능력) *노사관계의 주체 – 노조, 사용자, 정부 *노동조합의 조직형태 – 직업별 조합, 일반조합, 산업별 조합, 기업별 조합 *직업별조합 – 동일한 기능을 갖는 숙련노동자들이 자신들의경제적 이익을 확보하기 위하여 만든 조직체로서 영국 등에서 가장 일찍이 발달한 노동조합의 형태이다. *일반조합 – 숙련이나 직능, 산업과는 관계없이 모든 근로자들이 가입자격을 가지고 있으며, 전국에 걸쳐 조직하는 단일노동조합을 말한다. *산업별조합 – 직종과 계층에 상관없이 기업을 초월하여 동일산업에 종사하는 모든 근로자가 하나의 노동조합을 구성하는 조직형태이다. *기업별조합 – 기업별 조합은 동일한 기업에 종사하는 근로자로서 조직되는 노동조합을 말하는데 기업을 단위로 하며, 직종이나 산업은 고려하지 않는다. *숍제도 – 오픈숍, 클로즈드숍, 유니언숍 ①오픈숍:조합원이나 비조합원이나 모두 고용할 수 있는 것으로 이는 조합가입이 고용조건× ②클로즈드숍 – 노조가입이 고용의 전제조건이 되는 강력한 제도 ③유니언숍 – 사용자의 자유로운 채용은 허락되지만 일정한 견습기간이 지나면 본인의 의사와는 관계없이 자동적으로 노조에 가입하게 되는 제도 *노동조합 및 노동관계조정법 제81조에서 규정한 부당노동행위-노동조합의 조직, 가입활동에 대한 불이익대우, 황견계약의 체결, 단체교섭의 거부, 노동조합의 조직·운영에 대한 지배·개입 과 경비원조, 단체행동에의 참가, 기타 노동위원회와의 관계에 있어서의 행위에 대한 보복적 불이익 대우 등 *단체교섭의 방식 – 기업별 교섭, 집단교섭, 통일교섭, 대각선교섭, 공동교섭 *노동쟁의와 쟁의행위 ①노동쟁의-분쟁상태 ②쟁의행위-실력행사 *조정기간-일반사업장-10일, 공익사업장-15일 *노동쟁의의 조정 – 조정, 중재, 긴급조정 ①조정:노동위원회는 관계당사자의 일방이 노동쟁의의 조정을 신청한 때에는 지체없이 조정을 개시하여야 하며 관계 당사자 쌍방은 이에 성실히 입각하여야 한다. ②중재:중재절차가 개시되면 조정기간이 경과된 경우라도 그날로부터 15일간은 쟁의 행위를 할 수 없으며, 중재재정의 내용은 단체협약과 동일한 효력을 가진다. ③긴급조정:경제나 국민의 일상생활을 위태롭게 할 위험이 있는 경우에는 긴급조정이 행하여 질 수 있다. *사회보장의 4대 지주 – 산업재해보상보험(1964년), 의료보험(1977년시작, 1989년7월 전국확대실현), 연금보험(1988년 1월 10인 이상 사업장의 근로자 → 1992년 5인 이상의 사업장확대), 실업연금(1995년) (실시순) 제11장 생산관리 *생산관리의 배경 – OR, SA, 컴퓨터 과학 등의 현대 과학기술의 발전 *생산시스템의 핵 – 산출의 과정과 피드백 통제를 반복하는 부분 *생산관리 – 생산활동을 계획하고 조직하며 통제하는 관리기능에 관한 학문이다. *생산시스템의 유형 – 연속생산, 반복생산, 단속생산 ①연속생산:중단없이 계속 가동되는 방식 ②반복생산:작업실행과 작업중단을 반복하는 생산방식 ③단속생산:주문된 제품의 수량과 납기에 맞추어 생산하는 방식 *진보적 생산시스템의 유형 – CMS, JIT, FMS, OPT, CIMS ①셀제조시스템(CMS), ②적시생산시스템(JIT), ③유연생산시스템(FMS), ④동시생산시스템(SMS)과 최적생산기법(OPT), ⑤컴퓨터통합생산시스템(CIMS) *필요한 시기에 필요한 양만큼의 단위를 생산해내는 것이 JIT(적시생산시스템)이다. (일반적으로 다단계 생산공정의 생산시스템은 푸시(PUSH)와 풀(FULL)의 두가지 형태로 구분 푸시(PUSH)는 전통적 서구시스템을 의미하여, 작업이 생산의 첫 단계에서 방출→재공품→ 마지막 단계에서 완제품 나온다. 풀(FULL)은 일본의 JIT시스템을 의미하며, 필요한 시기에 필 요한 양만큼 생산 수요변동에 의한 영향을 감소시키고 분권화에 의해 작업관리의 수준을 높임) *생산시스템의 외부환경 통제가능(노동, 재료, 자본), 통제 불가능(정부, 경쟁자, 대중, 상태환경) *제조전략의 변수 – 원가, 품질, 신속성, 신축성 *제조전략의 전개방향 – 전략적 접근, 시간중심제조 전략, 기술적 접근 *생산예측의 방법 – 정성적 방법, 인과법, 시계열분석법 ①정성적 방법:신제품을 시장에 처음 소개할 때처럼 새로운 상품에 대한 수요예측의 자료가 불충분할 경우에 사용된다.(델파이법, 시장조사법, 위원회에 의한 예측법, 과거자료 유추법) ②인과법:예측방법 중에서 가장 정교한 방법으로 관련된 인간관계를 수학적으로 나타내고 있으며, 또한 유통경로 및 시장조사에 관한 정보도 포함한다. (회귀모형, 계량경제모형, 투입·산출모형, 경기지표법, 소비자 구매경향 조사법, 제품수명주기 분석법) ③시계열분석법:제품이나 제품계열에 대한 수년간의 자료를 수입하기 용이하고, 변화하는 경향이 분명하고 안정적일 때 사용되는 통계적인 예측방법이다. (경향변동, 순환변동, 계절변동, 불규칙변동) *생산계획 ①장기계획:1년 이상의 계획기간을 대상으로 매년 작성된다. ②중기계획:6∼8개월의 기간을 대상으로 월별 또는 분기별 계획을 작성한다. ③단기계획:주별로 작성되고 1일 내지 수주간의 기간을 대상으로 한다. *재고의 기능 – 고객에 대한 서비스, 생산의 안정화, 부문간의 완충, 취급수량의 경제성, 투자 또는 투기의 목적으로 보유, 재고보유를 통하여 판매촉진 가능 *재고관련비용 – 재고유지비, 품절비, 발주비, 구매비 *MRP시스템은 소요량에 따라 최초 주문을 계획하는데, 자재소요의 양적·시간적 변화에 맞추어야 기주문을 재계획 함으로써 정확한 자재수요를 계산해 나가는 접근방법이다. *공정관리의 기능 ①계획기능:절차계획, 공수계획, 구매비 ②통제기능:작업할당, 작업독촉 또는 통제 *품질관리(QC)는 조직내의 여러 부문이 품질을 유지·개선하는 관리적 활동의 체계이다. 제12장 마케팅 *마케팅의 기본요소 – 필요와 욕구, 수요, 제품, 교환, 시장 *마케팅개념의 발전 – 생산개념→제품개념→판매개념→마케팅개념→사회지향적 마케팅 개념 *현대마케팅의 특징 – 소비자 지향성, 기업목적 지향성, 사회적 책임지향성, 통합적 마케팅 지향성 *마케팅 관리과정 – 상황분석→목표시장선정→마케팅믹스전략→실시 및 통제 *마케팅믹스전략 – 마케팅목표 달성을 위해 목표시장에서 기업이 통제가능한 요소인 제품, 가격, 유통, 촉진활동을 효과적으로 조합하는 것 *마케팅조사절차 – 문제의 제기→마케팅조사설계→자료수집→자료분석 및 해석→보고서 작성 *마케팅환경 ①거시적 환경:인구통계학적, 사회경제적, 기술적, 정치적·법률적, 생태적 환경 ②내부환경:최고경영층, 각 기능부서 ③과업환경:원료공급업자, 유통기관, 고객 및 시장(조직에 직접적으로 영향 미치는 요인) ④제약환경:경쟁업자, 공중(금융·매체·정부·시민운동 등) ⑤소비자환경:소비자의 마케팅자극:제품, 가격, 유통, 촉진요인 *목표시장선정의 일반적 순서 – 시장세분화→시장표적화→제품포지셔닝 *시장세분화의 조건 – 측정가능성, 실질성, 접근가능성, 활용가능성 *시장세분화 – 다양한 욕구를 가진 소비자들을 특정제품 및 믹스를 필요로 하는 유사한 집단으로 묶는 과정을 말한다. *시장표적화 – 자사의 경쟁우위가 어느 세분시장에서 확보될 수 있는가를 평가하여 상대적 으로 경쟁우위가 있는 세분시장을 선정하는 것을 말한다. *제품포지셔닝(positioning) – 자사제품이 경쟁제품과는 다른 차별적 경쟁우위요인을 보유하여 목표시장내 소비자들의 욕구를 보다 효율적으로 잘 충족시켜 줄 수 있다는 것을 소비자에게 인식시켜 주는 과정을 의미한다. *제품의 세 가지 차원 – 핵심제품(근본적 효용), 유형제품(핵심적 효용→유형화), 확장제품(서비스 및 혜택) *제품수명주기 – 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 *가격산정방법 – 원가가산법, 목표수익률가산법, 경쟁중심가격법, 소비자기대수준가격산정법 *소비자의 지각에 근거한 가격 – 관습가격, 단수가격, 촉진가격 *유통커버리지 정도에 따른 전략 – 개방적 유통경로, 전속적 유통경로, 선택적 유통경로(3가지) *물류관리의 목표 – 장소적·시간적 가치창조 *촉진믹스의 구성요소 – 광고, 인적 판매, 판촉, PR *촉진관리과정의 첫째 단계 – 표적청중확인 *판매촉진 – 특정제품 및 서비스를 단기적으로 구매유도하기 위하여 설계된 다양한 수단으로서 샘플, 쿠폰, 상품전시회 등이 있다. 제13장 재무관리 *재무관리의 기능 – 자금조달, 자금운용 *재무관리의 목표 – 기업가치의 극대화 *대리인 문제 – 소유와 경영의 분리에서 비롯된다. 주주와 경영자 사이의 이해상충 문제 (자본시장, 경영자의 노동시장, 기업지배권 시장 등을 통해 해결된다.) *자본시장(직접금융)과 금융시장(간접금융)의 구별 구 분 자본시장 금융시장 금융형태 직접금융 간접금융 거래수단 사채, 주식 어음, 수표 시장거래기관 증권회사, 투자신탁, 보험회사 은행, 투자금융회사, 종합금융회사, 리스사 거래형성방식 협상, 교섭 시장참여자 경매(auction) 보다 더 위험회피적 *증권의 종류 – 국공채, 사채, 전환증권, 우선주, 보통주 *전환증권 – 약정된 기간내에 정해진 수의 보통주로 전환할 수 있는 권리에 해당되는 전환권이 부여되어 있는 증권을 말하며 전환우선주, 전환사채가 대표적인 예이다. *보통주 – 주식회사가 출자에 대한 증표로 보통주주에게 발행한 주권을 뜻하며 소유자 지분에 따라 회사에서 주인의 역할을 담당한다. *우선주 – 부채와 보통주의 중간적 성격을 갖는 것으로 기업정리시 우선주주의 청구권은 채권자보다 낮으나 보통주주보다는 그 순위가 앞선다. *종업원 지주제도 – 종업원에게 우리사주조합을 결성하도록 하여 자사주를 취득하게 하는 제도 *유통시장 – 거래소시장, 장외시장 *기업공개의 효과 – 기업공신력 상승, 경영합리화 도모, 주주로부터의 장기자금 조달, 독점 소유집중 현상 개선 *모딜리아니와 밀러(MM)의 자본구조 무관계론 – 배당정책이 기업가치에 영향을 주지 못한다. *우리 나라 기업재무구조의 악화 원인 – 기업내적 원인, 환경적 요인 *순현재가치법(NPV) – 투자안 평가방법 중 순현재가치법이 가장 많이 사용되고 있다. NPV=현금유입의 현가(PVCI)-현금유출의 현가(PVCO) *포트폴리오 이론 – 분산투자를 통한 위험의 최소화 *자본자산가격결정모형(CAPM) – 자본시장의 균형조건 *옵션 – 약정된 기간 동안에 미리 정해진 가격으로 약정된 증권이나 상품을 사거나 팔 수 있는 권리를 말한다. *선물거래 – 미래의 일정시점에 약정된 상품을 미리 정한 가격으로 인도·인수함 *재무비율의 종류 – 유동성비율, 레버리지비율, 활동성비율, 수익성비율, 시장가치비율 제14장 경영정보 *정보시스템의 역할 – 계획, 조직, 통제 *조직수준에 따른 정보시스템 ①조직수준의 정보시스템:기업의 경쟁우위를 확보하는데 그 목표가 있다. ②부서수준의 정보시스템:기업의 내부 또는 외부로 제공하는 그 부서의 제품이 경쟁력을 지닐 수 있도록 지원하여야 한다. ③개인수준의 정보시스템:개인수준에서 정보시스템 활용에 대한 이해를 증진시킬 수 있다. *정보시스템의 구성요소 – 하드웨어, 소프트웨어 혹은 프로그램, 자료, 절차, 사람 *정보의 특성 – 시의적절, 정확, 불확실성의 감소 *가치연쇄 – 고객에게 제품의 가치를 창조하는 행위의 조합 *전략정보시스템 – 정보시스템의 전략으로 활용, 제품의 생산단계 이전부터 제품의 판매 후까지의 단계에 걸쳐 고객이 인지하는 가치를 향상시키는 정보시스템이다. *경영정보시스템 – 중간관리자의 관리통제에 사용된다. (기본형태:거래처리, 경영정보, 의사결정지원, 사무자동화, 최고경영자정보시스템) ①거래처리시스템(TPS):거래로부터 발생하는 자료의 수집·저장하는 시스템. 때로는 거래의 부분으로 발생하는 의사결정을 통제하기도 한다. ②경영정보시스템:조직에서 사용되는 효과적인 정보시스템의 개발과 사용을 말한다. ③의사결정지원시스템(DDS):인간의 의사결정지원을 위한 컴퓨터와의 상호작용 ④사무자동화시스템:사무실과 경영조직 내의 매일 매일의 업무소통과 정보처리 업무 지원 *최고경영자정보시스템 – 최고경영자가 경영정보를 쉽고 유연하게 접근하는 시스템 *하드웨어 – 중앙처리장치, 입력장치, 출력장치, 보조저장장치 ①중앙처리장치:컴퓨터의 심장부로서 제어장치와 연산 및 논리장치, 주기억장치의 세 부분 으로 구성되어 있다. ②입력장치:자료 및 프로그램을 컴퓨터내로 읽어 들이는 장치를 말하며, 자판 혹은 키보드와 마우스가 대표적인 입력도구이다. ③출력장치:컴퓨터의 처리결과를 이해할 수 있는 형태로 사용자에게 제시하는 장치이다. ④보조저장장치:주기억장치 저장능력의 제약을 보호하여 차후의 처리를 위하여 자료와 프로그램을 대량으로 중앙처리장치의 외부에 저장하는 장치이다. *소프트웨어 ①응용소프트웨어:특정업무를 수행하도록 자료를 처리하는 프로그램 ②최종사용자 소프트웨어:개인용컴퓨터에서 사용되는 스프레드 시트 프로그램. 문서작성 프로그램. 데이터베이스 관리프로그램. 그래픽 패키지 등과 같은 범용프로그램. ③시스템개발 소프트웨어:시스템 개발자나 프로그래머가 정보시스템을 개발하는 과정에서 사용하는 소프트웨어를 말한다. ④시스템소프트웨어:컴퓨터 내부의 운영전문가인 프로그래머가 작성하는 프로그램으로 컴퓨터 하드웨어를 효율적으로 이용 할 수 있도록 하는 기능을 가진다. *컴퓨터의 유형 – 슈퍼컴퓨터, 메인컴퓨터, 미니컴퓨터, 마이크로컴퓨터(가장 대중적) ①슈퍼 컴퓨터:특수목적의 연구기관에서 사용 ②메인 컴퓨터:대기업에서 자료처리의 중심으로 활용 ③미니 컴퓨터:컴퓨터시장에서 위치확보가 어렵다. ④마이크로 컴퓨터:가장 대중적인 기종 *시스템 개발과정 ①정보요구사항 결정단계:프로젝트 팀 구성→문제 정의→구체적 정보 요구사항결정 →타당성조사→경영자의 승인 획득 ②선택안 평가:선택안 파악→선택안 평가→경영자의 승인획득 ③설계 ④구현:구축→검사→설치 *반복적 업무의 의사결정 과정을 구조화하면 의사결정의 질이 향상된다. *업무활동을 향상시키는 방법 – 능력의 제공, 효율성 향상, 작업흐름의 재구성, 자동화, 기능의 통합 제15장 회계학 *회계공준(환경적 가정) – 경기실체의 가정, 계속기업의 가정, 화폐적 측정 가정, 기간성 가정 *회계정보의 질적 특성 – 목적 적합성, 신뢰성 *비용의 인식 – 발생된 수익을 창출하는데 소요되는 자산 *재무제표 구성요소 – 자산, 부채, 소유주 지분, 수익, 비용, 이득 또는 손실 *재무제표 구성요소의 측정원칙 – (역사적)원가주의, 일관성, 발생주의, 수익인식기준, 수익·비용대응의 원칙 *자산 – 과거의 거래나 사건의 결과로서 실제에 의하여 획득되었거나, 통제되고 있는 미래의 경제적 효익 또는 용역잠재력이다. *자산의 종류 ①유동자산:당좌자산, 재고자산 ②고정자산:투자자산, 유형자산, 무형자산 *감가상각 – 고정자산을 취득하여 처분할 때까지 고정자산의 이용기간 내에 감소된 용역잠재력을 말한다. *수익거래는 소비자에게 상품 또는 용역을 판매하는 거래를 말한다. *비용의 인식은 발생된 수익을 창출하는 데 소요되는 자산 또는 원가는 수익이 인식되는 시점 *대차대조표 – 기업의 재무상태를 명확히 보고하기 위하여 대차대조표일 현재의 자산, 부채 및 자본을 표시한 표이다. *손익계산서 – 기업 경영성과 명백히 보고하기 위하여 그 회계 기간에 속하는 모든 수익과 이에 대응하는 모든 비용 나타내는 표이다. *대차대조표와 손익계산서와 비교 – 대차대조표가 일정시점의 자산·부채 및 자본금액을 나타 내는 정태적 보고서라면 손익계산서는 일정기간 동안의 기업 순자산의 변동원인을 나타내는 동태적 보고서이다. *이연자산 – 현행지출로 인하여 미래에 기대되는 경제적 효익이 존재하는 경우에 당해 지출을 자본화한 자산 *자본의 구성 – 자본금, 자본잉여금, 이익잉여금, 자본조정 *회계순환과정 ①제1단계:회계거래를 기록한다. ②제2단계:결산 수정 분개를 한다. ③제3단계:재무제표를 작성한다. 공무원 두문자 암기 스마트폰 공무원 교재 ✽ 책 구매 없이 PDF 제공 가능 ✽ [email protected] 문의 반응형

경영학원론 압축정리본!!

[경영학노트 카페] http://cafe.naver.com/mbanote/ 제1장 경영의 이해 ** 경영이란 좋은 조직과 성과를 만들어 가는 과정이다.(일을 잘하기 위한 학문) (확대해석하면 ; 좋은 직장, 정부, 조직, 나라, 가정 등을 만드는 과정이다) ** “역사상 가장 놀랄 만한 발명은 기술이나 제품이 아니라, 사회적 발명품(social invention) 바로 현대기업(modern corporation)이다.” – 짐 콜린스 – ** 드러커(현대 경영학의 아버지)가 보는 경영(What is the management?) 。사람에 관한 것 : 강점을 더욱 효과적으로, 약점을 보완하여 공동의 성과를 내도록하는 데 있다. 。공통된 모험 하에 사람들을 통합하는 것을 다룸 ⇒ 그 나라의 문화에 깊이 뿌리내림. 。기업들은 공통된 목표와 공유된 가치관에 몰입할 것을 요구한다. 。경영은 기업과 그 구성원들이 욕구와 기회의 변화만큼이나 성장하고 개발하도록 만들어야 한다. 。다른 기능과 지식을 갖춘 사람들로 구성, 의사소통과 개인의 책임감 하에 일을 한다. 。조직의 성과와 생존은 생산수량보다는 시장의 위상, 혁신, 생산성, 인력개발, 품질, 재무결과 등이 중요하다. 。성과(result)란 외부에 의해서 존재가치가 있다.(고객만족) 1.1 경영의 차원들 ; 경영이 수행하는 세 가지 과제 ① 미션(비전) : 구체적 목적과 미션의 수립. (세부미션 – 기업이라면 경제적 성과) ② 근로자의 성취 : 일을 생산적으로, 근로자들을 효과적으로 (일을 통해 그 목표를 달성하는 것) ③ 사회적 책임 : 사회적 영향과 사회적 책임을 관리함 – 재화나 서비스를 고객에게 제공 버나드 : 경영자가 수행해야 할 기능으로서 조직의 목표를 수립하고, 구성원들로 하여금 이 목표에 공헌하고자 하는 의욕을 불러일으키며, 구성원 등 상호간에 의사소통을 할 것을 강조 이상의 내용을 ‘이해관계자(Stakeholder)의 관점’에서 보면 투입-산출 모델과는 달리 프리만이 만들어 유행시킨 이 관점은 기업이란 여러 기관들(공급업체들, 정부, 종업원, 투자자, 고객, 노조, 규제기관, 조인트벤처, 지역사회와 시민, 사기업들)과 유기적인 상호작용과 상호의존성을 갖고 있다는 것이다. 1.2 스테이크홀더 관점에서 본 기업경영 기업을 바라보는 두 가지 관점 < 스테이크홀던 관점 > 매리 파커 폴렛 – 20세기 초에 기업이 성공하려면, 다양한 주체들 간에 상호 연결 되어 있어야 함 버나드 – 기업을 합리적 원칙을 바탕으로 협력적인 조직으로 정의 프리만 – 전략경영의 핵심문제로서 기업을 운영하는 데 기여할 여러 기관들 간에 이해의 균형을 찾을 것을 요구 1.3 공동체의 삶을 어떻게 다룰 것인가? : 생존부등식 – 경영학이란 공동체의 삶을 다루는 학문 – 공동체란 우리가 일상적으로 생활하고 있는 조직. 조직은 공동의 목적을 달성하기 위해 2인 이상이 모여 상호작용을 하는 곳 – 이같은 공동체(조직)의 삶을 영위해 나가는데는 두 가지 명제가 필요함. ① 공동체 안에서 주고받음(giving and receiving)의 원칙 。기업은 제품과 서비스를 생산하여 소비자에게 먼저주고 그 대가를 받아 살아간다. 。직원들이 회사목표를 달성하는 것만큼 자신이 성장하고 있다고 확신할수록 팀 정신을 더욱 빛난다. 。스타벅스 회장 슐츠 – 행복한 근로자가 자신의 열정을 쏟아낸다. 。프로그램 업체인 미국의 SAS사 – 내부고객인 종업원을 만족시키는 것이 바로 외부고객을 만족시킨다. 。회사가 종업원에게 제공하는 최고의 지원은 종업원의 충성심으로 연결되어 탄탄한 공동체를 형성 。회사는 고객의 기대를 뛰어넘을 뿐만 아니라 종업원의 기대마저도 뛰어넘는 것을 우선으로 한다. ② 생존 부등식 기업이 생존해 나가기 위한 가장 기초가 되는 것은 시장과 소비이다. 좌측부등호(제품혁신) : 기업이 아무리 좋은 제품(서비스)을 만들어 공급해도 그 제품에 대해 소비자가 별 가치를 느끼지 않으면 기업이 일한 성과는 무효나 다름없다. 그러므로 생존부등식 좌측부등호를 얼마나 잘 유지하느냐에 따라 그 기업의 효과성이 결정된다. 기업이 좌측부등호를 만족시키면 그 기업은 사회의 비난을 받는 부도덕한 존재가 아니라, 소비자에게 순혜택을 창조하여 인류에 공헌자가 된다. 우측부등호(공정혁신) : 제품을 생산하여 소비자에게 공급하는 데 들어가는 원가를 낮추는 일은 기업이 살아남기 위한 필수조건이다. 기업의 비효율에서 오는 코스트가 너무 높아 제품의 가격이 올라가면 그 제품은 소비자로부터 외면당한다. 그러므로 생존부등식의 우측부등호를 얼마나 잘 유지하느냐에 따라 기업의 효율이 결정된다. 기업이 우측부등호를 만족시키면 그 기업은 공급자의 순 혜택을 통하여 사회적으로 정당한 부를 축적함 장기적이고 안정적인 관계에서는 가격은 원가보다 커야하며, 가치는 가격보다 언제나 높아야 생존이 가능하다. 원가를 절감하기 위한 노력으로 공정혁신을, 새로운 부가가치를 창출하기 위해서는 창의성을 통한 끊임없는 제품혁신이 이루어져야 한다. 일반적으로 제품혁신이 먼저 일어나고 공정혁신이 나중에 일어남 경영의 목적은 효과성과 효율성을 추구하는 것이며, 이는 창의성과 생산성이라고 표현할 수 있다. 이 두 가지 모두 중요. 그러나 산업발전과정에서는 생산성을 통한 원가절감이, 성숙단계에서는 고객만족 극대화를 위한 창의성이 더 중요하다. 1.4 경영이라는 DNA를 제공하자. 경영마인드는 대통령, 일선공무원, 사장, 종업원, 가정주부에 이르기까지 모두에게 해당되는 주제이며, 경영마인드는 일상적인 용어가 되었다. 드러커와 콜린스는 비영리조직(학교, 경찰서, 교회, 자선기관, 예술단체, 병원, 메디컬 연구소, 기타 정부기관)도 기업의 행동을 잘 배운다면 큰 이익을 거둔다고 주장 “이제 우리가 진정 비즈니스 세계에서 무엇이 조직을 위대하게 만드는지를 이해했으므로, 우리 사회체계 전체에 경영이란 DNA를 제공해야 한다.” – 짐 콜린스 – “현대사회와 과거사회의 가장 큰 차이점은 바로 ‘경영’의 존재이다.” – 드러커 – 1.5 효과성과 효율성의 마인드 경영할 때 선택하는 원리는 일반적으로 합리성 원칙을 기준으로 한다. 의사결정은 합리성의 정도에 따라 그 지향하는 바가 달라지며, 이와 같은 합리성의 원리를 총괄하여 인식대상의 유효성의 원리라 부른다. 효율성(고전적 이론)과 효과성(근대적 조직이론)의 마인드 * 효율성 : 조직구성원의 기술적 생산성이며, 개별적 생산성과 분업에 의한 전문화를 통해 가능 * 효과성 : 조직시스템의 총괄적 성과이며, 특히 환경과의 관계를 전제로 조직의 균형을 통해 실현됨 경영학이 추구하는 기본원리로는 ‘생산성’, ‘경제성’, ‘수익성’, ‘조직균형’ 등이 있다. 생산성, 경제성, 수익성의 이 세 가지는 시스템의 개별적 성과를 의미하는 능률성의 관점이며 합리성의 원리로 그 의의가 있다. 그러나 시스템의 종합적 성과를 의미하는 효과성의 관점에서 볼 때 균형화가 필요하다. 즉, 개별적 성과가 인간적 협동이라는 관점에서 종합되어야 한다. ① 생산성 。무엇인가를 산출하기 위해 투입된 요소의 특성 。산출된 급부와 투입된 급부와의 관계로 파악(급부는 일정시간에 이룩된 노동) 。경영의 생산성은 일정 시점에 있어서 생산요소의 경영적 결합의 결과를 의미 。경영급부의 생산량과 투입량의 관계로 표현된다. 。경영생산성은 전체 생산의 측정을 파악하기가 어렵다. ② 경제성 。비용과 성과의 관계로 파악된다. 。이는 비용적 가치에 의한 평가이며, 이때 비용의 과거성과 미래성에 대한 개념 정립이 중요 。비용의 과거성은 회계기록상 역사적으로 발생된 비용 。비용의 미래성은 미래행동에 있어서 기회적 손실에 대한 비용화를 말함 。경제성은 생산요소의 경제적 결합에 있어서 비용상으로 유리한 대체 가능성을 평가하는 데 최적화 기준이된다. 。이로써 경영활동의 최적 조업도 또는 최적 규모의 문제를 파악할 수 있다. 。이와 같은 문제해결을 위해 표준비용과 실제비용과의 대비가 중요시 된다. ③ 수익성 。한기업의 자본과 수익과의 관계를 말한다. 。이때 수익은 시장의 판매수익으로써 여기서 비용을 공제한 수익이 경영이익(profit)이 된다. 。수익성은 시장에서 형성된 이익의 기업자본에 대한 비율 。기업이 수익을 얻을 수 있는 잠재적 능력의 징표로서 시장경제체제와 관련된 기업의 지도 원리이며, 기업성장의 원동력이 된다.수익성의 증대는 항상 재무의 유동성과 타당성에 의해 통제를 받는다. ④ 조직균형 。 생산성, 경제성, 수익성의 세 가지는 시스템의 종합적 성과를 의미하는 능률성의 관점이며, 합리서의 원리로서 그 의의가 있다. 그러나 시스템의 종합적 성과를 의미하는 효과성의 관점에서 볼 때 균형화가 필요하다. 즉, 개별적 성과가 인간적 협동이라는 관점에서 종합되어야 한다. 이론적으로 기업의 경제적 균형상태는 극대화를 충족시키는 조건에서만 실현된다고 말할 수 있다 (예. 기업 균형상태로서의 이윤극대화). 그러나 현실적 관점에서 의사결정의 기대적 목표성과와 사실적 목표성과와의 관계는 다음과 같은 조건에서 실현되는 것으로 만족할 수 밖에 없다. ‘이윤극대화의 만족화 조건’ : 사실적 목표성과 > 기대적 목표성과 * 버나드의 이론 : 조직을 유지하는 기본 요소는 공동목표, 공헌의욕, 의사소통이라 규정 외적으로는 기업과 환경, 그리고 내적으로는 조직과 개인 사이의 균형상태가 존재함으로써 조직은 효율 또는 효과적이 된다고 하였다. 즉 조직균형이 이루어지려면 유인(inducement)이 공헌(contribution)보다 크거나 같아야 한다. 。유인 : 임금, 기타의 경제적 보수, 의사결정에서 사실적 목표성과 。공헌 : 조직참가자의 기회비용으로 이 조직에 참여하지 않고 독립 또는 참가하면 얻을 수 있는 보수, 기대적 목표성과 조직균형을 이루기 위해서는 구성원의 심리적 욕구도 충족되어야 한다. 1.6 이젠 ‘경영마인드’가 있어야 한다. 경영 마인드 ; 고객중심 마인드/ 경쟁우위 마인드/ 가치극대화 마인드 1) 고객중심 마인드 (고객을 가장 먼저 생각 – 고객만족, 고객감동, 고객성공) 가. 최종소비자 : 새로운 고객뿐 아니라 현재의 고객도 만족하고 소비자가 인식못하는 욕구까지 제공 나. 주 주 : 미래전망에 대한 포괄적 정보를 투자자에게 제공, 주주이익과 투명성을 높여 자본조달 다. 종업원 : 한 배를 탄 가족, 공동운명체, 회사 밖에서는 자사제품을 소비하고 홍보하는 소비자 2) 경쟁우위 마인드 – 경쟁우위의 원천은 ‘가치활동’과 ‘핵심역량’이다. – 가치활동 : 창조적인 경영활동을 의미 – 핵심역량 : 기업의 경쟁력 확보에 결정적 역할은 하는 중요한 경영자원 – 경쟁우위를 가지려면 그 자원이 타사들이 갖지 못한 희소한 자원이어야 한다. – 경쟁우위의 마인드에는 전략적 사고(strategic thinking)가 포함되어 있다. * SWOT(Strength강점, Weakness약점, Opportunity기회, Threat위기)분석;내부역량과 외부환경 분석 3) 가치극대화 마인드 가) 주가를 통한 가치극대화: 주식시장에서 주가를 높여 기업의 가치를 극대화 나) 브랜드 등 무형자산을 통한 가치극대화: 브랜드나 특허권 등 무형자산의 가치를 높여 극대화 1.8 한국 경영의 패러다임 전환 1) 패러다임(paradigm) : ‘전형적 사고의 틀’, ‘패턴’ 패러다임이란 ‘현상이나 사물을 이해하는데 독특한 규칙이나 사고의 체계’라 정의 – 토마스 쿤 – 2) 경영패러다임 : 특정시대의 기업경영에서 나타나는 여러 현상들을 이해하고 판단하는 지배적인 가치판단의 기준을 말하며, 조직이 성공하기 위한 일정한 규칙을 제시해 준다. 3) 역행적 엔지니어링 ; 과거 한국기업의 성장 방법. 4) 한국은 1970년대 모방 → 1980년대 창조적 모방 → 1990년대 혁신을 향해 진행 중 5) 이제는 ‘연구 → 개발 → 엔지니어링’의 선진국형 혁신패턴을 가져야함 6) ‘고비용, 저효율’을 극복하기위해 여러 측면의 패러다임 전환이 있어야 할 것이다. 제2장 경영학의 이해 * 경영의 대가들이 본 경영의 대가 피터 드러커 제임스 마치 사이몬 플로렌스 헨리 민츠버그, 조셉 슘페터, 칼 웨익, 리처드 벡카드, 페르난드 브라우델 러셀 에이콥프, 워렌 베니스, 로날드 코스, 에드워드 데밍, 어빙 고프만, 게리 헴멜, 제이 로쉬, 마이클 포터, C.K. 프라할라드, 잭 웰치, 올리버 윌리업슨 2.1 미국 경영학의 발전 미국 경영학의 발전 : 테일러 이후 약 100년 (고전학파→인간관계학파→통합, 균형 Ⅰ. 고전학파 1. 테일러의 과학적 관리법 。모든 직무에 대하여 과학적 방법의 개발함으로써 근로자의 생산성과 효율을 극대화 시킴 。과학적 관리법은 직무의 관리를 강조한 것으로서 금세기 초기에 물적자원과 인적자원의 능률적인 활용을 통해 생산성을 향상 시키려는 노력에서 비롯됨. 。테일러는 ⌜과학적 관리의 원리⌟라는 저서를 남김. 。이 저서에서 그는 테일러 시스템 또는 테일러리즘으로 불리는 과학적 관리법을 창안. 。그 당시 능률증진운동에 크게 기여하여 ‘과학적 관리의 아버지’라 불림. 1) 과학적 관리법의 합리화 내용 ① 근로자의 하루 적절 작업량을 과학적으로 결정하기 위해 시간연구와 동작연구 실시 (표준작업량의 불명확성이 고쳐져야 한다는 관점) ② 목표량을 달성한 자에게는 높게, 그리고 이를 달성하지 못한 자에게는 낮은 임금 적용(차별적 성과제)하여 능률증진 꾀함 – 적합한 노무자 선발, 교육훈련방법 등 고안. ③ 공장조직을 과거 군대식 조직에서 철저한 기능식 조직으로 전환 – 근로자와 경영자가 제각기의 직분에 따라 일하며 협동하도록 꾀함 (분업과 협동) 2) 과학적 관리법의 4가지 원칙 ① 진정한 과학의 개발 ② 노동자의 과학적 선발 ③ 노동자의 과학적인 교육과 개발 ④ 경영자와 노동자 사이의 친밀한 협동 그러나 이 원칙들은 불일치가 아닌 조화, 개인주의가 아닌 협동, 제한된 산출이 아닌 최대산출, 각자의 최대능률과 번영을 위한 개발로 요약됨. 3) 과학적 관리법의 원칙 그 당시의 관리원칙 테일러의 4가지 관리원칙 ① 주먹구구식 방법, 시간/동작 표준화가 안 됨. ② 선발과 훈련에 관리개념이 없음. 근로자가 다른 사람을 선발, 도제시스템이 훈련에 사용됨. ③ 사용자와 근로자는 항상 이익의 상당한 부분을 놓고 경쟁함. 사용자가 근로자의 몫을 빼앗는다고 생각함. ④관리자가 고유의 임무를 지니고 있다고 생각 안 함. 근로자들이 관리자의 기능을 대부분 수행함. ① 모든 직무에 대해 과학적 방법 사용. ② 관리를 통해 과학적으로 사람을 선발・훈련・개발시킴. ③ 사용자와 근로자간 협동이 이루어져야 함. 그들 간의 진정한 이익은 조화에 그 기본을 둠 ④ 관리자와 근로자간에 작업의 분화가 이루어져야 함. 관리자는 계획・훈련・통제하고, 근로자는 구체적으로 이를 수행함. 4) 과학적 관리법의 평가 피터 드러커(현대 경영학의 아버지)는 테일러 를 다윈, 프로이트와 함께 ‘현대세계를 창조한 삼위일체’의 한사람으로 평가함 ( 과학적 관리의 아버지 ). 피터 드러커는 지식 이전의 3단계로 산업혁명, 생산성 혁명, 경영혁명을 제시 ① 지식이 작업도구와 제조공정 및 제품에 적용되어 산업혁명을 ② 지식이 작업 그 자체에 적용되어 생산성 혁명을 ③ 지식이 지식에 적용되어 경영혁명을 일으켰다. 여기서 테일러는 최초로 지식을 작업의 연구와 분석에 적용하여 작업을 과학화하여 생산성 혁명을 주도 과학 관리의 근본 원리는 계획과 집행의 분리에 있었다. 2. 포드 시스템 테일러 시스템을 바탕으로 포드는 능률향상을 시간연구나 성과급제도와 같은 인위적 방식에만 국한하지 않고 더 나아가 자동적인 기계의 움직임을 종합적으로 연구함으로써 컨베이어 시스템에 의한 대량생산 방식을 개발하였고, 그의 철학인 포디즘 완성. 1) 3S 개념 : T형 차를 싸게 제조할 방법으로 연구 규격의 표준화 (Standardization) 제품구조의 단순화 (Simplification) 제조공정의 전문화 (Specialization) 2) 3S의 효과 낮은 고장률 부품 호환성 수리 용이성 3) 컨베이어 벨트에 의한 연속자동화와 정밀한 시간 관리에 의한 동시화(재조공정 재설계) 조립시간 단축(12시간-1.5시간) – 생산성 향상의 역사적 혁명을 가져옴. 생산성 향상 및 대량생산의 경제성으로 인해 가격의 인하/ 임금상승 4) 포디즘 ‘경영’이란 대중에 대한 봉사의 기관이며, 이 봉사는 곧 대중의 질정 수준향상을 의미 저가격‧ 고임금의 원칙을 적용 – 대량생산에 따른 양질, 염가의 상품이 기업체에 의해 공급 기업의 근본목적을 ‘이윤동기’→ ‘봉사동기’로 전환함. 5) 좌절의 경험 소득 수준의 향상 등 시장변화(상황)에 대응하지 못함. 경영자의 권한 집중과 관리조직 부재로 인함. 결국 GM사에 추월 신차개발에 약 9개월 동안 완전 개점휴업상태 3. 페이욜의 관리 5요소와 관리원칙 프랑스의 사업가 앙리 페이욜은 ‘근대 경영학의 진정한 아버지’라 평가 테일러가 주로 생산현장의 작업관리에만 관심을 기울인 반면, 페이욜은 기업조직 전체의 관리라는 문제에 정면도전 그의 관리론은 ‘관리활동론’과 ‘관리의 일반원칙론’으로 유명 1) 6가지 경영활동 ① 기술활동(생산, 제조, 가공) ② 상업활동(구매, 판매, 교환) ③ 재무활동(자본의 조달과 운영) ④ 보호활동(재화와 종업원의 보호) ⑤ 회계활동(재산목록, 대차대조표, 원가, 통계) ⑥ 관리활동(계획, 조직, 지휘, 조정, 통제) 이 가운데 관리란 여섯 번째의 관리활동을 의미 2) ‘관리 5요소론’ : 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제 페이욜은 업무조직의 규모가 확대되면서 재료나 기계를 움직이는 업무담당자의 수가 늘기 때문에 이들 실무자들에 대한 관리가 기업의 성공을 좌우할 것이라 생각 3) ‘관리일반 원칙론’ : 6가지 관리활동을 수행함에 있어서 요구되는 14가지 일반적인 규칙 : 분업, 권한과 책임, 규율, 명령의 일원화, 지휘의 일원화, 전체의 이익을 위한 개인의 복종, 보수, 집권화, 계층의 연쇄, 질서, 공정성, 직장의 안정성, 주도권, 단결심) 4. 막스 베버의 관료제 오늘날의 ‘관료제’는 비효율성, 비탄력성, 비합법적 권력, 레드 테이프(red tape) 등과 동의어로 사용되지만 초기 관료제가 등장하던 시기에는 긍정적인 의미를 많이 담고 있었다. 베버(1864~1920)는 유럽에서 정부조직을 연구한 사회학자로서 거대한 조직을 합리적이면서 능률적으로 운영하기 위한 토대로 관료제를 제시하였다. 관료제 이론은 근본적으로 권한구조에 관한 이론에 기초를 둠. 관료제에 대한 고전적인 책으로 베버가 저술한 『사회와 경제조직의 이론』이 있다. 1) 권한의 유형 카리스마적 권한 전통적 권한 합리적․법적 권한 : 근대사회의 대규모 조직을 설명하는데 가장 적합 2) 관료제의 특징 의사결정을 관리자의 주관적 판단에 맡김으로써 발생할 수 있는 조직의 불안정을 최소화하기 위하여 업무수행에 관한 규칙과 절차를 철저하게 공식화함.(관리자는 규정을 제정하고 준수하는 것이 가장 중요한 기능이라고 생각) 과업을 분업화 → 전문인을 양성하여 분업화된 직무를 맡김으로 업무의 능률을 극대화시킴(관료제에 있어 가장 중요한 목표는 능률임) 직위와 소유를 분리한 조직의 계층에 따라 책임과 권한의 부여를 구체적으로 규정(권한의 남용이나 임의성을 최소화하는 제도) – 조직관리를 비개인화함으로써 개인의 능력과 상관없이 조직의 지속적 안정을 유지 의사소통도 책임의 소재를 분명히 하고 의사결정을 공식화하기 위하여 문서화를 강조 3) 관료제 특성 7가지 1. 과업전문화에 기초한 체계적인 노동의 분화 2. 안정적, 잘 다듬어진 권한 계층 3. 규제와 표준화된 운용절차의 일관된 시스템 4. 태도와 대인관계의 비개인성 5. 문서로된 규칙, 의사결정, 광범위한 파일 6. 기술적 능력에 의한 승진을 토대로 평생의 경력관리 7. 관리스태프는 생산수단의 소유자가 아님 조직 환경이 비교적 안정적인 정부기관이나 조직이 방대하고 구성원의 인간적 요소가 중요하지 않은 군대 조직의 제도로는 적절하나 기술 환경이 급변하는 기업조직의 제도로는 적합하지 않다. Ⅱ. 인간관계학파 과학적 관리법은 – 대량생산을 통해 작업능률을 높이는데 기여 – 생산공장에서의 최하층부문에만 초점을 두어 거기에서의 능률향상을 문제로 삼았을 뿐이다. – 근로자를 임금의 노예로 간주 – 과업에 따른 합리적인 양만 정해지면 그대로 착실히 일하는 기계인간으로 취급 – 작업환경에서의 근로자 상호간이나 그들과 상부와의 수직적 관계와 같은 전체적인 입장에서 계층간 의사소통에 관한 언급이 없다는 비판을 받음 。이러한 문제점을 보완하는 과정에서 나타난 것이 인간관계론이며, 이후 조직론적 관리론으로 발전 。인간관계론의 효시 : 메이요가 중심이된 하버드 그룹, 호손실험을 통해 밝혀짐. 。바나드와 사이몬의 조직론 : 전통적 관리론은 크게 비판, 인간 관계론 자체에도 비판을 가함 。이유 : 종업원이 인간이란 사실을 호손실험이 지적했다면, 경영자도 인간이란 점을 사이몬이 제한된 합리성 이론에서 지적함. 1. 호손실험 양키시티 조사와 더불어 인간관계론의 양대 조사로 꼽힌다. 경영관리에 있어서 인간관계를 중시하는 이론 – 인간관계론의 급속한 발전을 촉구하는 계기가 됨 1) 제1차 실험 : 조명실험 조명도의 상승으로 작업능률 상승 조명도를 변화시키지 않은 통제집단에서도 작업능률 상승 더욱 놀라운 사실은 조명을 원래대로 환원해도 작업능률이 상승함. 조명이 작업능률에 영향을 끼치는 작은 원인에 불과하며, 개인들간에 다른 여러 요인을 변화시킴 없이 어떤 한 가지 요인만을 변화시키는 실험은 불가능하다는 결론을 내림 2) 제2차 실험 : 계전기 조립실험 작업조건의 개선(작업시간이 단축, 휴식시간의 증가, 간식의 공급, 작업환경의 개선)에 따라 작업 능률 향상, 생산량 증가 – 작업조건을 좋게 하면 성과가 높아짐 작업조건을 평상시로 환원하였지만 작업능률은 여전히 좋고 오히려 생산성에서 최고기록을 보임 물리적 작업조건외에 작업능률에 큰 영향을 주는 다른 요인이 있음을 의미 그것은 인간적 측면, 즉 인간의 심리적 변화에서 온 것 회사를 돕고 회사가 중시하는 문제해결에 참가하고 있다고 인식함. 종업원의 감정, 태도 등에 관한 문제가 새로운 연구주제로 인식 3) 제3차 실험 종업원의 작업의욕이 개인적 감정에 의해 영향을 받지만 그 이상으로 자신이 속한 집단의 사회적 조건에 크게 좌우된다고 밝혔다. 4) 제4차 실험 회사의 공식적 조직과는 별개의 자주적인 비공식조직이 있다고 밝혔다. 실험결과 조직 내의 인간행동에 관한 주요 개념을 정립함 기업조직은 기술적, 경제적 시스템일 뿐만 아니라 사회적 시스템이다. 개인은 경제적 유인뿐만 아니라 다양한 사회심리적 요인에 의해 동기부여 된다. 비공식조직이 작업자의 태도와 성과를 결정하는 중요한 요인이다. 인간관계론자들은 민주적 리더십 형태를 강조한다. 인간관계학파는 작업자의 만족과 생산성을 결합시켜, 일반적으로 만족의 증가와 조직의 유효성을 가져온다고 주장함. 조직 내의 여러 계층 사이에 효율적 의사소통 경로개발이 중요하며, 유용한 방법의 하나로서 참여가 제시되었다. 5) 호손실험이 경영학적 사고에 미친 영향 호손실험은 조직 내의 인간에 대한 관심을 높이는 계기가 되었다. (사람의 감정, 태도, 배경, 욕구, 사회적 관계 등이 효과적인 경영에 매우 중요, 사업의 효율성과 생산성을 유지하는 데 인적자원의 활용이 중요하다는 것을 인식한 것이다.) 종업원 간의 관계에서 ‘비공식 조직’을 만들어 공식조직만큼 생산성에 영향을 미친다. 사람의 역할이 생산성에 매우 중요하다. 즉, 사람이 효율적이고 합리적인 조직운영을 해나가는 데 통합역할을 한다는 것이다. 동기부여에 있어서 비경제적 동기의 중요성 강조 작업환경이 사회적 특성을 강조 관리자들은 종업원을 만족시키는 작업환경과 직무를 만들 필요성이 높아졌다. 이 연구가 경영학에 미친 대표적 분야는 인간관계론분야와 조직행동론분야이다. ‘행복한 종업원이 생산성이 높다.’(직무만족도), 높은만족 = 높은 성과 2. 뢰슬리스버거와 사회체계론 인간관계론 탄생의 직접적 계기는 호손 연구의 메이요이다. 또 다른 중요한 역할을 한 사람이 뢰슬리스버거이다. 그는 호손 연구에 대한 분석결과와 처방이 지나치게 문명 비판적이며 추상적인 제언으로 일관하고 있다고 반성하면서 인간 관계론을 보다 체계화함. 그는 호손 연구의 결과를 『경영관리와 모럴』이라는 저서에서 “근로자는 감정을 지니는 사회적동물이며 따라서 인간문제는 인간적 해결이 필요하다.”라고 함. 1) 근로자를 이해하려면 다음과 같은 측면들을 고려할 것을 강조함. 근로자의 행동은 그 감정을 고려하지 않고는 이해할 수 없다. 감정은 위장되기 쉽다. 근로자의 감정표현은 그 사람의 전체적 정황에 비추어 볼 때 비로소 이해할 수 있다. 2) 기업이란 경제적 목적을 달성하기 위한 기술적 조직이며, 동시에 경제적 목적을 달성하기 위해 일하는 근로자가 자신의 희망과 포부를 나타내기 위한 인간적 조직이기도 하다. 따라서 기업은 하나의 ‘사회적 구조’ 내지 ‘감정의 체계’를 이루는 것으로 보았는데 여기에서 사회체계로서의 기업개념이 제시된다. 바로 이러한 관점에서 뢰슬리스버거의 이론은 일반적으로 ‘사회체계론’이라고 불린다. 3) 『경영관리와 모럴』에서 경영이란 산업조직이며, * 공식조직 : 사람들에 의해 의식적으로 형성되고 승인되고 있는 사회관계(사칙, 사규 경영방침등에 의해서 규정되며 규칙에 의해 명확화․성문화된 사회관계로서의 공식적인 조직 * 비공식조직 : 지역사회에 있어서 공통적으로 지니고 있는 사회적 감정을 토대로 자연 발생적으로 형성된 행동규범 또는 관례로서의 조직 * 비용의 논리와 능률의 논리는 근로자의 합리적․논리적․경제적 존재로서 파악 * 감정의 논리 : 근로자가 비논리적인 존재일 경우가 많다. ※ 인간관계론에 대한 평가 ; 경영에 인간적 요소만을 지나치게 강조하는 우를 범함. 상대적으로 조직의 논리가 무시되어 공식적 집단보다는 비공식 집단이 강조됨. 인간의 복잡한 모습에 대한 전체적 파악의 미흡. 경영에 있어서 인간의 중요성에 대한 기본감각만 잡았지 인간에 대한 체계적인 지식의 바탕이 부족해 이를 경영성과와 연결시키지 못함. 3. 통합ㆍ균형이론 발전 ◆ 바나드의 이론 (1) 경영자의 기능 저서 『경영자의 기능』은 ‘바나드 혁명’이라고 불릴 정도로 미국 경영학계에 커다란 영향을 미쳤다. 이유 : 대외적․전체적․동태적이라는 전혀 새로운 시각에서 경영관리론을 다루었기 때문 전통적 관리론 – 인간성을 경시, 인간관계론 – 공식조직의 문제를 경시하였다면, 바나드의 이론은 이 두 입장을 종합하였다는데 그 의의를 찾을 수 있다. 1) 그의 이론이 혁명적 이론으로 보는 이유 ① 조직과 조직을 구성하는 인간에 대해 균형잡힌 이론을 전개 – 전통적인 관리론 : 조직의 입장에 입각하여 인간을 관리하는 측면만 강조 – 인간관계론 : 조직을 무시하고 인간위주의 이론만 전개 – 바나드의 이론 : 개인목적와 조직목적의 통합이 조직의 존속조건임을 강조 ② 시스템적인 조직관을 가졌으며, 조직 자체를 시스템으로 파악했을 뿐만 아니라 보다 큰 시스템의 하위시스템으로 보았다. ③ 인간관 : 바나드는 인간이 조직과의 관계에 있어서 자유의사에 기초한 의사결정력을 가지고 있다고는 하나 그 힘에는 한계가 있다고 주장. ④ 효과성과 효율의 이분법: 효과성(조직의 목적 달성도)과 효율(개인의 동기 만족도)이 서로 대립 또는 통합될 수 있다. (2) 바나드 이론의 개요 1) 협동시스템으로서의 공식조직 파악 ① 바나드는 모든 조직이란 협동시스템으로 보고 있다. ② 이 협동이 얼마나 지속될 수 있느냐 하는 것은 협동의 목적이 어느 정도 달성되는가 하는 효과성과, 참여한 개인의 동기가 얼마나 충족되는가 하는 효율의 양자에 의해서 결정된다. ③ 바나드가 말하는 조직(공식조직)은 “공식조직은 공동의 목적을 달성하기 위해 노력과 의욕을 가진 2인 이상의 인간이 상호 의사소통하는 집합체”이다. ④ 공식조직은 3요소(공헌의욕, 공동목적, 의사소통)의 유효성과 능률에 의해 존속여부가 결정된다. ⑤ 3요소를 갖춘 조직의 최소규모를 ‘단위조직’이라 한다. ⑥ 어느 조직이 이 하한선을 넘어 더욱 성장하려면 새 단위가 추가되어야 한다. 그 결과 조직은 두 단위조직의 복합체, 즉 ‘복합조직’이 된다. 2) 조직과 의사결정 공식조직의 3요소에 관련된 조직의 행위 중… ① 공헌의욕을 확보하기 위해서는 각 개인에게 효율적인 유인을 제공해야 한다. 이러한 공헌과 유인의 균형이 조직을 존속시키는 조건이 되며 이것이 바로 경영자의 기능이다. 유인이란 금전적인 것뿐만 아니라 사회적 유인이나 심리적 유인도 포함된다. ② 조직에서는 반드시 일반목적이 중간목적으로 세분화되는 전문화가 이루어진다. 바나드는 기업의 효과성이 바로 전문화에 의해 좌우된다고 말하고 있다. ③ 조직에서 의사소통, 특히 명령이 수용되지 않으면 그 조직은 무의미하다. 바나드에 의하면 의사소통(명령)이 조직의 공헌자들에게 자기의 공헌을 지배한다고 받아들일 때 비로소 권한이 성립한다고 하며 이것이 “권한수용설”이다. ④ ‘무관심권’의 범위 ; 권한의 유무를 의식적으로 반문하지 않고 명령을 수용하는 일정한 범위로 그 범위의 크기는 각 개인의 ‘능률’에 의해 정해진다. ⑤ 결합된 모든 협동노력에는 두 가지의 의사결정이 포함되어 있는데, 이는 개인적 의사결정(개인의 조직에 공헌 여부에 대한 결정)과 조직적 의사결정(조직의 목적과 관계된 직위를 기초로 한 비개인적 의사결정)을 말한다. 인간이란 조직과의 관계에 있어서도 자유 의사에 기초한 의사결정력을 가지고 있다고 보는 것이 바나드의 인생관의 일단이다. ⑥ 바나드는 오늘날 “근대조직론의 아버지”로 높이 평가받고 있으며, 사실상 오늘날 ‘조직론적 관리론’의 시조이기도 하다. ◆ 사이몬의 이론 。저서 『관리행동』은 바나드의 이론을 직접 이어받아 발전시킴 。잘 정리된 명쾌한 조직이론과 관리이론을 전개시킴 。사이몬은 『관리행동』에서 조직 내의 전문화, 커뮤니케이션 그리고 그것을 통한 의사결정에 역점을 두고 논의를 전개하고 있다. 。조직자체가 시스템이라는 점에 초점을 맞추고 있다. 。그의 이론 중심에는 의사결정론에 있다. 사이몬은 조직을 성립시켜 존속시키는 조건이 바론 ‘관리’라는 사고방식을 앞세워, 그 조건의 중심에 ‘조직의 의사결정론’이 있다고 주장 。의사결정론에서 경제학에서 가정하고 있는 초 합리적 경제인 가정을 비현실적인 것으로 보고, 그 대신 ‘제한된 합리성’을 현실적으로 보았다. 。 사이몬의 의사결정(DM)이란 가치(Value)와 사실(Fact) / 정보(fact / Information)의 함수로 보았다. {DM=f(value, fact). 인간의 행동이 의사결정에 이루어지고, 그 의사결정은 바로 가치관과 정보에 의해 이루어진다. 여기서 그는 “인간의 의사결정은 제한된 합리성에서 이루어진다‘라는 유명한 말을 남긴다. 이는 경제학에서 가정하는 ‘객관적 또는 초합리적 의사결정’과 다른 관점이다. 이 같은 주장을 한 것은 완벽한 합리성이 이루어지려면… 가능한 모든 대안을 고려하고 이러한 행동 모두에 대해 발생되는 모든 결과를 알 수 있어야 하며, 이런 결과 전체를 가치체계에 기초하여 비교․평가한 후 모든 대안 중에서 가장 좋은 하나를 선택할 때 비로소 완벽한 ‘객관적 합리성’이 달성될 수 있다는 것이다. 그러나 현실은 우리가 새로 집을 장만하거나 배우자를 정할 때 다음과 같은 세 가지 이유로 ‘제한된 합리성’을 가질 수 밖에 없다. – 객관적 합리성은 가능한 모든 대안의 열거를 요구하는데, 현실적으로 그 중 일부밖에 열거할 수 없다. – 객관적 합리성은 모든 대안의 결과에 대한 완전한 지식을 요구하지만, 현실적으로 거기에 대한 우리들의 지식은 항상 단편적이고 불완전하다. – 만일 결과에 대한 지식이 완전하다고 할지라도 우리들은 동시에 그 모두를 완전한 형태로서 평가할 수 없다. 결국 우리는 제한된 가운데 합리성을 추구하는 것에 불과하다. 이 제한된 합리성을 주관적으로 합리적이라고 생각한다는 의미에서 ‘주관적 합리성’이라고 부를 수 있다. 사이몬은 ‘제한된 합리성’을 달성할 수 밖에 없는 현실의 인간을 ‘관리인(administrative man)’ 이라하여 객관적 합리성을 달성할 수 있는 ‘경제인(economic man)’과 구분하였다. ◆ 사이어트와 마치 。사이몬과 함께 의사결정학파의 대표적 연구자. 。『기업의 행동이론 』고전경제학이론과 근대조직이론의 통합을 꾀하는 역작으로 기업이 경제적 의사결정을 어떻게 수행하는가를 설명하는 연구서이다. 사이어트와 마치의 이론은 다음과 같은 세 가지 점에서 독특한 의의를 지닌다. ① 기업은 ‘전적으로 합리적인 체계’가 아닌 ‘적응적인 합리적 체계’, 즉 결정에 도달하는 데 있어서 다양한 내외의 제약요인들에 적응하고 반응하는 체계로 간주하였다. 다시 말해 기업조직은 이해관계가 다른 여러 부서로 구성되고, 조직의 의사결정은 이들의 이해 여부에 따라 반영된다. 또한 완전한 지식을 갖고 있는 것이 아니라 매우 적은 정보만으로 조직은 이용할 수 있을 뿐이다. 이렇듯 그들은 조직의 의사결정을 분석하고 기업이 현실적으로 어떻게 행동하는가를 기술할 것을 목표로 삼고 있다. ② 바나드-사이몬 이론을 더욱 발전시킨 것으로 평가 받는다. 사이몬은 조직을 ‘의사결정의 시스템’이라고 분석하였다. ③ 일반이론을 수립하려는 이론화 노력과 함께 기업의 경제적 의사결정이 현실적으로 어떻게 이루어지고 있는가에 대한 설명(컴퓨터 시뮬레이션 모델을 통해 이론의 유효성 검증의 길을 열어놓음). 이것은 복잡한 매커니즘을 해명하는 경영조직론을 더욱 정교화․실증화시키고, 바나드-사이몬 이론을 더욱 발전시켰다는 점에서 커다란 의의를 지닌다. 사이어트와 마치는 기업이란 기업가 개인이 인격화된 것이 아니라 경영자, 노동자, 주주, 거래업자 및 소비자 등과 같은 여러 개인의 연합체이므로 목표의 형성이나 정보처리 및 행동의 선택 등은 조직의 행동에 의해서 수정된다고 보았다. 따라서 새로운 기업이론을 구축하기 위해서는 ① 조직목표의 형성 ② 조직의 기대형성 ③ 조직에 의한 수단선택 등과 관련한 3가지 하위 이론이 필요하다. 이러한 하위 이론을 바탕으로 기업행동에 영향을 미치는 여러 변수들을 검토한 다음 – 갈등의 준해결 – 불확실성의 회피 – 문제해결지향적 탐색 – 조직학습 등 네가지 관계개념을 사용하여 조직의 의사결정이 실제 어떤 과정을 거치는 가를 컴퓨터 시뮬레이션을 통해 분석하였다. 조직의 의사결정은 조직목표하에 이용 가능한 모든 정보에 기초하여 일련의 대체 가능한 모든 선택대상들 중에서 선택하는 것이라는 점이 기업행동이론의 기본개념이다. 여기에서 조직은 조직목표가 일단 결정된 상태라면 정보처리와 의사결정의 시스템으로 간주된다. 이런한 입장에서는 기업행동이론의 주요 하위이론인 3요소가 필요하다. ① 조직목표이론 : 조직에서 목표가 어떻게 설정되고, 그것이 시간경과에 따라 어떻게 변화하며, 조직이 그 목표에 얼마나 주목하고 있는가를 고찰하는 이론 ② 조직기대이론 : 조직이 정보 혹은 새로운 대안들은 어떻게 탐색하는가, 또 정보가 조직내에서 어떻게 처리 되는가 등을 다룬다. ③ 조직선택이론 : 조직이 이용할 수 있는 대안들에 서열을 매겨 그 중에서 하나를 선택하는 과정을 분석하는 것이다. 4. 경영학이론의 체계적 정리(조직이론을 가장 체계적으로 정리 / 스코트 교수) 상한 조직에 대한 관점 인간에 대한 관점 년대 학자 비고 제1 폐쇄 합리적 1900~1930 테일러,포드,페이욜 과학적관리, 고전학파 제2 폐쇄 사회적 1930~1960 메이요,맥그리거,셀즈닉 인간관계학파 제3 개방 합리적 1960~1970 챈들러,로렌스와로쉬,톰슨 상황이론학파 제4 개방 사회적 1970~ 웨이크,마치 1970년 이후 각광 。조직의 역사적 전개과정을 더듬어 본 연구 가운에 기존의 이론을 가장 체계적으로 정리한 학자로는 스코트 교수가 있다. (조직론의 전개과정은 곧 경영학의 발전과정에 포함됨) 。기존에 전개된 조직이론을… – 조직에 대한 관점 : 조직의 환경개념을 이론에 포함시켰는지의 여부에 따라 폐쇄적, 개방적 관점으로 나누었다. – 인간에 대한 관점 : 이론이 조직을 구성하고 있는 인간을 합리적 존재로 가정하고 있는지 혹은 자연적 존재로 가정하고 있는지에 따라 합리적・사회적 관점으로 분류 。1960년을 전후 등장하는 조직이론에서는 정치, 경제, 문화, 사회, 기술, 그리고 조직간의 요소들이 조직을 둘러싼 주요 환경변수로 반영되기 시작, 이들 이론은 환경변수를 중심으로 조직의 구조와 형태를 설명하고 있다. 。1960년을 조직에 대한 과거의 폐쇄적 관점이 개방적 관점으로 대체되는 분기점으로 보고있다. 1) 폐쇄-합리적 조직이론 (조직의 합리적 측면 강조, 인간에 대한 관심이 소홀했다는 비판을 받음) 。조직을 외부환경과는 아무 상관이 없는 완전히 폐쇄된 체계로 보고, 조직을 구성하는 인간은 합리적 사고로 행동하는 것으로 보았다. 。조직을 설정된 목표를 달성하기 위한 도구로 간주. 이 같은 사고는… ① 환경과의 관련 속에서 제기되는 위협과 기회를 무시하거나 최소화하여 환경에 대한 조직의 개방적 측면을 고려하지 않음으로써 가능하였고 ② 기계로서의 조직이 원활이 운영되기 위해서는 조직 내의 구성원들에게 합리성과 능률을 강조하고, 이를 뒷받침하는 수단으로 인간에 대한 강력한 통제와 명령적 지도체제, 직무 중심의 반복적이고 일상적 업무수행방법을 통하여 인간을 기계적 존재로 부각시킴으로써 가능하였다. 。오늘날 산업공학 및 인간공학을 중심으로 한 경영과학, OR 분야로 독자적인 학문영역 구축 2) 폐쇄-사회적 조직이론 (지나치게 조직의 인간적, 사회적 측면을 강조) 。폐쇄조직이지만 조직구성원들의 인간적 측면을 수용하였다. 즉, 구성원들은 욕구를 가진 인간이며, 그들의 사회적 욕구를 연구하고 그 결과를 허용함으로써 조직의 생산성을 향상시킬 수 있다는 가정하에서 만들어진 이론. 。종합학문의 성격으로 끌어올린 행동과학분야와 이적 자원관리의 발전을 위한 강력한 틀 제공 3) 개방-합리적 조직이론(조직과 환경을 지나치게 구체적이고 실물적인 것으로 봄, 조직의 상이한 요소들의 독립적인 생존능력을 부정한다는 비판을 받음) 。일보후퇴인 동시에 일보전진의 시기 。일보후퇴 : 인간에 대한 합리적인 전제라고 하는 단계로 돌아갔음을 의미 。일보전진 : 비로소 경쟁이 심한 시장환경을 이론에 반영하여 기업의 외적인 힘에 의해서 형성되는 것으로 보게 되었다는 것을 말한다. 。조직에 관한 ‘시스템적 접근’의 근간을 이룸 。시스템 접근법은 조직이란 유기체와 같이 그들의 환경에 대해 ‘개방적’이며, 따라서 생존을 위해서는 항상 환경과의 적절한 관계를 유지해야만 한다는 원칙에 입각함. 。유기체로서 조직의 다양한 욕구가 조직을 둘러싼 환경에 의해서 영향을 받는다는 새로운 관점 제시 。과료제적 사고의 틀을 벗어날 수 있는 조직과 관리의 이론으로서 서로 다른 환경의 요구들에 대처할 수 있는 방안을 안내해 주는 ‘상황적합이론’이라는 관점으로 집대성됨 。전략경영, 조직개발의 실행에 일반적으로 이용되어지고 있다. 4. 개방-사회적 조직이론 。조직이 목표달성보다는 생존을 중시, 비공식성・비합리성에 초점을 맞추어 규칙만으로 설명하기 어려운 조직의 비합리적인 동기적 측면을 중점적으로 다룸. 。환경의 중요성을 강조하면서 개인과 집단, 집단과 집단 간의 관계를 환경자원 확보를 위한 경쟁관계로 설정하고, 또 조직이 근거를 조직의 합리적인 목적수행보다는 조직의 존속이라는 틀로 끌고 감으로써 조직이 목적과 수단을 구분하지 못하는 비합리성을 반영. 。조직의 행동을 결정하는 데 있어서 환경의 중요성을 강조한다는 면에서 개방체계의 관점을 취하지만, 조직이 폐쇄체계와 같이 행동한다는 가정에는 강력히 도전하고 있음을 알 수 있다. 。오늘날의 이론은 제4상한의 패러다임에 와 있다. 。자기조직화와 학습조직은 수동성이 아닌 능동성을, 경쟁보다는 상호 협력을, 폐쇄성보다는 개방성을, 그리고 권위적인 신념보다는 민주적인 탐구의 중요성을 강조하고 있으며, 태도의 재구조화를 요구 제3장 경영자론 3.1 경영자의 의의 1. 기업가의 정의 ● 영리활동의 주체로서 자본을 조달하고, 위험을 부담하며, 경영에도 적극적으로 참여하여 대규모의 조직으로 키워나가는 진취적이고 적극적인 사람. ● 전문경영자는 관리기능 수행을 위해 기업자적 태도(기능)를 지녀야 함. – 출자기능 – 혁신기능 – 관리기능 – 위험부담 기능 2. 경영자의 정의 。다른 사람들(종업원)을 통하여 여러가지 일을 수행하는 사람 。조직의 목표를 효율적으로 달성하기 위해서 인적▪ 물적 ▪ 금융적 ▪ 정보적 자원을 계획하고, 조직하며, 지휘하고, 통제하는 사람 → 그리핀 。조직의 목표를 추구하기 위하여 인적 ▪ 물적 ▪ 금융적 ▪ 정보적 자원의 할당과 활용을 계획, 조직, 지휘, 통제하는 사람. → 헨리에겔 。 경영자는 책임이 필요하며 따라서 경영자의 자질이 중요함 3. 경영자의 직능 – 경영자의 직능(managerial function)이란 경영자가 조직의 목표달성을 위하여 어떤 일을 수행하여야 하는가? – 조직 규모에 관계없이 모든 경영자들은 4가지 직능을 동시에 수행하여야 함 ※ 경영층별 관리기능 수행시간 비교 ↓ 4. 경영자의 유형 기업조직의 발전과정, 그들이 책임지고 있는 직무활동의 범위, 조직의 관리계층에 따라 분류 1) 계층에 따른 유형 ① 최고경영자(top managers, top management) -최고경영자(top manager)는 조직의 계층구조에서 최상위에 위치하며, 조직을 이끌고 그 결과에 책임을 지는 사람. 그들은 대통령, 회장, 사장, 전무이사, 최고경영자, 부사장 등과 같은 명칭을 갖는다. 그들은 기업가치를 극대화하기 위해 기업경영전반에 걸쳐 전략적 계획과 세부 운영계획을 수립하며, 이를 바탕으로 경영활동을 수행하는 자로서 기업내부에서 이루어지는 모든 활동에 대한 실질적, 최종적 의사결정권과 책임을 가지는 사람을 의미함. -2001년 5월 국내 1백대 기업의 CEO에 대한 조사 평균연령은 55세, 재직기간은 24년, CEO승진 소요기간은 19.6년, 출신대학은 서울대, 연세대, 고려대 등 명문대 출신이 76%를 차지함. -미국 5백대 기업의 CEO에 대한 조사 평균연령은 55세, 재직기간은 17년, 출신대학은 하버드, 스탠퍼드, 프린스턴, 컬럼비아 등의 명문대 출신이 31.4%를 차지함. -경영학자들은 중진국 단계에서는 유능한 창업자가 중요하지만 선진국에 진입하려면 전문경영층을 두텁게 해야 한다고 강조. -CEO는 그 단어에서 보여지는 것처럼 ①기업의 경영실적에 대해 책임을 지는 마지막 보루(Chief)이고 ②결단을 내리고 행동으로 옮기는 것이 본연의 임무(Executive)이며 ③개인이 아닌 사회적 기관, 즉 기업의 중핵기구(Officer)이다. ② 중간경영자(middle managers, middle management, 중간관리자) -조직의 계층구조에서 중간에 위치하며, 최고경영자가 설정한 목표를 하위경영자가 수행할 수 있도록 구체화하고 이를 관리하는 일을 함. 주요 영업단위 또는 부서에 대해 책임을 지며, 사업본부장, 지점장, 부장, 차장, 과장, 실장, 팀장 등과 같은 직함을 가지고 있음. -중간경영자는 그 밑에 2~3단계의 경영계층을 거느리고 있으며, 미래를 단기적으로 전망하고, 하위경영자를 지휘, 감독하며, 동료집단간에도 좋은 인간관계를 유지해야 하며, 조직내의 팀웍을 조장하고 갈등관계를 신속히 조정하는 역할을 수행. →리커트(R.Likert)는 중간경영자가 조직 내에서 상하를 연결하는 연결핀(linking pin)의 역할을 얼마나 잘 수행하느냐가 건강한 조직을 만드는 필수적 요건이 된다고 함. →최근에는 기업의 구조조정(restructuring)과 다운사이징(downsizing)이 일반화되면서 중간경영자가 상대적으로 위축되는 경향을 보이고 있음. 많은 기업에서 조직효율성을 증대시키기 위한 방편으로 중간경영자를 정리해고 하거나 중간경영자의 수를 줄이고 있음. 이렇게 되면 정보가 조직의 최고층에서 최하층까지 신속하게 전달될 수 있고, 의사결정을 신속하게 할 수 있음. 이러한 중간경영층의 감축은 경영자의 업무량을 가중시키고, 고용안정을 저해하고, 승진기회를 박탈하는 부작용이 있지만, 고객에 대한 반응이 개선되고, 신제품 개발의 속도가 빨라지고, 수익성이 개선되는 등 기업의 능률과 성과가 개선되는 효과가 있음. ③ 하위경영자(lower managers, first-line management, 일선관리자) -하위경영자는 생산현장의 노동자나 일반사무원을 지휘, 감독하여 제품과 서비스를 생산하는데 책임을 짐. -생산현장에서는 직장, 조장, 반장 등과 같은 감독자 직함을 가지고 있고, 사무직에서는 계장, 대리, 사무장 등과 같은 직함을 가지고 있음. -하위경영자는 생산의 효율성을 높이기 위해 규칙과 절차를 적용하고, 부하직원에게 사기를 진작시키고, 기술적인 지원을 하는 업무를 수행함. 2) 경영체제방식에 따른 유형(소유와 경영의 분리정도) ① 소유경영자(owner manager) 소유와 경영이 분리되지 않은 상태에서 자본가가 경영자를 겸하는 경우. 자본주의 초기에는 기업규모도 작고 생산방법도 단순하였기 때문에 자본출자와 기업경영이 분화되지 않은 소유경영자가 많았으며, 오늘날의 중소기업에서 자주 찾아볼 수 있다. ② 고용경영자(employed manager) 소유와 경영이 완전히 분리되지 않은 상태에서 소유경영자가 기업외부에서 경영자를 고용하여 그에게 경영의 일부를 분담시키는 경우. 기업규모가 커지고 생산방법이 복잡해짐에 따라 종래와 같은 소유경영자로는 모든 경영기능을 감당할 수 없으므로 외부에서 경영자를 고용하여 그에게 경영의 일부를 분담시키는 사례가 늘고 있음. ③ 전문경영자(expert manager) 소유와 경영이 완전히 분리된 상태에서 자본가는 출자자의 자격으로 경영일선에서 물러나고, 전문적 경영능력과 지식을 갖춘 전문경영자에게 경영의 전부를 위탁하는 경우를 말한다. 3) 활동범위에 따른 유형 ① 직능경영자(functional manager, 기능경영자) 구성원들이 유사한 훈련을 받아서 서로 유사한 기술을 가지고 있으며, 그가 맡은 직능도 단일직능에 한정되는 단위 부서의 경영자를 의미. 직능경영자는 부서 경영자라고도 함. 예를 들어, 생산부장이나 마케팅부장은 자기 부서의 직능활동에만 책임을 지는 직능경영자에 속함. ② 전반경영자(general manager, 종합경영자) 어느 한 부서만이 아니라 서로 다른 직능을 수행하는 여러 부서를 총괄적으로 책임을 지는 경영자를 의미. 직능경영자의 직무범위는 수평적으로 좁고 단순한 반면, 전반경영자의 직무범위는 수평적으로 넓고 다양하다. 대체적으로 중간경영자와 하위경영자는 직능경영자에 속하고, 최고경영자는 전반경영자에 속함. 직능경영자는 직무와 책임범위가 자기가 맡은 부서에 한정되기 때문에 부서간에 이해관계가 상충되거나 기업전체를 보지 못하는 경향이 있다 . 예를 들어 , 마케팅부장은 매출액 증대 , 시장점유율 확대 , 고객 이미지 개선 등에 중점을 두는 경향이 있는데 이는 생산부장의 생각과 다를 때가 많다 . 또 재무부장은 수익성 증대 , 유동성 확보 , 위험분산에 많은 관심을 갖는데 전체적인 균형을 고려하지 않으면 기업성장에 해가 될 수 있다 . 또 R&D 부장은 신기술 개발 , 신제품 개발 , 품질개선을 위한 연구에 지나치게 매달려 기업 전체적으로 비용부담이 큰 값비싼 연구만 하기 쉽다 . 따라서 각 부서의 경영활동을 기업 전체적인 입장에서 조정 , 통합하는 역할이 필요하며 , 그러한 역할은 전반경영자가 담당해야 함 . 오늘날 기업을 둘러싼 환경변화가 빠르고 복잡하기 때문에 전반경영자의 조정 , 통합역할은 더욱 강조되고 있다 . 왜냐하면 각 부서의 효율성보다 기업 전체적인 유효성을 높이는 것이 더 중요하기 때문이다 . 3.2 전문 경영자 – 경영자는 현대 경영의 주체 – 주식회사 발전에 따라 경영활동이 복잡해짐. – 소유와 경영의 분리는 바람직하고 불가피한 선택. – 전문경영자의 필요성 증가. 1. 전문 경영자의 출현 ① 경영자 지배론 – 주식회사가 발달함에 따라 주주는 투자증권인 주식만 소유하고 생산수단의 지배권은 경영자에게 위임.-벌과 민즈(1929) – 경영자의 지배 형태는 완전소유지배, 과반수 지배, 법적 수단에 의한 지배, 소수지배, 경영자 지배 ② 경영자 혁명론 – 자본주의 사회가 발달하게 되면 다음 사회는 사회주의가 오는 것이 아니라 경영자 사회가 온다는 것을 증명하려 함. 번햄(1941) – 경영자에 의한 생산수단의 지배를 주장. – 이념에 상관없이 기업의 지배권은 경영자에게 귀속되기 때문에 경영자가 지배하는 사회가 경영자 사회이며 이러한 변혁 과정을 경영자 혁명이라 함. 2. 소유와 경영의 분리 ① 소유와경영의 분리개념 – 자본주의 사회의 대표적 기업형태인 주식회사의 대형화와 경영자 직능의 전문화에 따라 나타난 개념. – 소유와 지배의 분리, 자본과 경영의 분리라고도 함. – 동태적 경영환경에 창조적으로 적응하고 치열한 경쟁환경을 살아남기 위한 전문적인고 혁신적인 의사결정능력을 구비한 전문 경영자가 필요. – 기업의 높은 이익 추구를 위해 대규모의 자본이 필요하게 되고 광범위한 출자자의 증가로 인한 의사결정의 비효율화가 생김. – 따라서 경영의 효율화를 위해 출자자를 대표하여 경영을 하게 되는 전문경영자가 등장. ② 소유와 경영의 분리 과정 3.3 경영자의 역할과 능력 1. 경영자의 역할 。경영자는 많은 사람에게 다양한 역할 하여야 한다. 。경영자는 오케스트라의 지휘자가 시시각각 다양한 소리를 하나의 통일된 조화로 이끌어내는 것처럼 기업을 경영해야 한다. 。다른 기업과의 경쟁에서 이기는 동시에 각종 사회적 책임의 과제도 동시에 완수하여야 한다. 첫째,경영자는 사람과 더불어 또 그들을 통해서 일을 하는 사람이다. 둘째,경영자는 자신뿐만 아니라 부하들에 대해서도 책임을 져야 한다. 셋째,경쟁자는 상호경쟁적인 목표간의 균형을 유지하고 우선순위를 결정하는 사람이다. 넷째,경영자는 전체적이고 개념적으로 사고해야 한다. 다섯째,경영자는 조정자이다. 여섯째,경영자는 관계형성과 유지, 설득과 타협이라는 수단을 활용하는 사람이다. 일곱째,경영자는 대외적인 대표자이다. 여덟째,경영자는 상징이다. 아홉째,경영자는 어려운 결정을 하는 사람이다. 。경영자는 미래에 대한 꿈(비전)을 가진 사람이다. 그것이 있으면 모든 것을 가능하게 하기 때문이다. 꿈이 없다면 아무리 많은 능력을 가져도 소용이 없다. 2. 경영자의 능력 – 경영자가 자신의 직무를 충실하게 수행하기 위해 필요로 하는 구체적 능력. – 교육훈련, 경험, 실무를 통하여 학습하고 개발. ※ 경영계층별 경영자능력의 상대적 중요도↓ ※ 바람직한 경영자 상 첫째,창의적 경영자세 경영자는 기업의 성장,발전에 대해 스스로 책임을 지고 이를 위한 혁신적인 경영을 하려는 강한 의욕을 가지는 창의적 경영자이어야만 한다. 둘째,과학적 경영방식 경영자는 기업경영전반과 관련되는 과학적이고 전문적인 지식을 배양하여 이를 바탕으로 기업을 경영해야만 한다. ( MIS,programmed trading,rule of thumb) 셋째,민주적 경영방식 경영자는 조직구성원의 자발적,자주적 협조를 얻어 낼 수 있도록 민주적 리더쉽을 바탕으로 한 권위를 형성해야만 한다. 기업의 구성원에게 생활공동체,운명공동체라는 배를 같이 타고 항해하고 있다는 연대의식을 심어줄때 그들의 협조를 혹보할 수도 있고 생산성도 향상할 수 있다. 노동자는, 단지 기업이익의 창출을 위한 희생자적 존재가 아니며, 기업구성체의 주요일원으로서 투입에서 산출까지의 모든 과정에서 적극적으로 활동해야만 한다. 넷째,현대적 경영이념 경영자는 단기적 안목에서 경영할 것이 아니라 더 장기적이고 거시적 안목하에서 균형적인 경영을 하여야 한다.

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공기업 통합전공 경영학원론 요약정리 1-9

1. 재고관리

능률적이고 계속적인 생산활동을 위해 필요한 원재료·반제품·제품 등의 최적보유량을 계획·조직·통제하는 기능.

재고를 보유하는 이유는 경제적 발주(제조)기능, 불확실성 대처기능, 생산평준화기능 등 중요한 기능을 감당하기 때문이다.

재고관리의 과제는 재고보존의 득실을 평가하여 적절한 질량의 재고를 적시에 보관하는 것이다. 또 표준재고 중 예상재고를 소량씩 자주 조달할 것인가, 대량으로 한 번에 조달할 것인가를 결정하여야 한다. 표준재고량의 결정은 선행 준비시간을 고려하여 경제적 생산을 확보하고 예상수요에 대비하기 위한 예상재고와 불의의 사태를 대비한 안전재고의 결정에 의해 성립된다.

제조업에서의 부품이나 원재료는 종속 수요품목이며, 그 수요의 양과 시기는 최종제품의 수요량을 기준으로 하여 부품구성표(bill of materials:B/M)와 제조 리드 타임을 검토함으로써 계산할 수 있다. 이와 같은 종속 수요품목의 재고관리에 대해서는 MRP(materials requirements planning)라고 하는 방법이 개발되어 있다.

※ 안전재고

일반적으로 수요와 공급의 변동에 따른 불균형을 방지하기 위해 유지하는 계획된 재고 수량. 주 생산 계획 환경에서는 안전 재고가 예측 잘못이나 잦은 계획 변경에서 비롯된 문제점을 방지하기 위해 추가로 재고나 생산 능력을 계획할 수 있다. 재고고갈비용의 최소화를 위해서는 안전재고를 보유해야한다.

2. 바코드시스템

구매부품 납품표에 붙어 있는 바코드를 개인용 단말기인 PDA로 읽어 중앙 통제 시스템으로 전송하는 시스템. 해당 부품을 적재할 장소나 처리 방법 등을 중앙 컴퓨터가 지시한다.

바코드시스템을 활용할 경우 재고실사에 필요한 많은 시간과 경비를 절약할 수 있다. 처리 절차가 간소하고 종이 문서를 사용하지 않으며 실시간으로 부품정보를 관리를 할 수 있기 때문이다.

3. ABC관리법

자재의 중요도에 따라 우선순위를 부여하여 주어진 우선순위에 적합하게 자재를 차등 관리하는 방법이다. 학교에서 상위 10%의 학생들을 대상으로 우수반을 운용하는 것과 비슷한 개념이다. 일반적으로 구매부서의 경우, 자재 중요도의 기준은 자재의 금액(단가 또는 재고금액)으로 하는 사례가 많다.

자재의 중요도와 관련된 사항은 구매와 생산부서 간에 ABC 분류의 기준을 사전에 협의해 합리적이고 모든 부서에 적용될 수 있는 동일한 기준을 만드는 것이 중요하다. 자재 운영과 관련된 부서가 구매부서만 있는 것이 아니기 때문이다. 구매부서는 중요하게 생각하는 자재를 생산부서 입장에서는 단순한 자재로 인식할 수도 있고, 그 반대의 경우도 발생할 수 있어서 그렇다. 만약 부서간의 의사소통이 되지 않은 채로, ABC 분류가 이루어지면 전혀 예상하지 못한 자재에서 구멍(puncture)이 날 확률이 크다. 그때는 호미로 막을 것을 가래로도 못 막게 될 것이다.

ABC관리법에서 A품목은 재고수준을 계속적으로 검토하고 안전재고를 줄이며 기록의 정확성을 기할 수 있는 Q시스템을 사용하여 관리한다. 반면 B품목은 s,S시스템을 사용하고, C품목은 P시스템을 사용하여 관리한다.

4. JIT(적시생산방식)시스템

JIT는 일본의 도요타자동차가 원가절감을 통한 생산성 향상을 위해 창안한 독자적인 생산방식이다.

JIT는 ‘Just In Time’의 약자로, 필요한 때에 맞추어 물건을 생산. 공급하는 것을 의미한다. 즉, 제조업체가 부품업체로부터 부품을 필요한 시기에 필요한 수량 만큼만 공급받아 재고가 없도록 해주는 재고관리 시스템이다. (안전재고가 필요하지 않음)

도요타 방식은 JIT 실천을 위해 ‘물건과 정보의 흐름도’라는 그림을 만들어서 활용하고 있다. 또한 설비능력과 인력을 미리 준비하는 것이 아니라 제품이 판매되는 속도에 맞춰 설비능력과 인력을 준비해 낭비요소를 없애고 있다.

공정간 생산 차질을 빚지 않도록 생산제품의 정보를 간판에 적어 앞뒤 공정간 정보를 주고받는 방식(간판방식)으로 진행되어 ‘간반(看板)방식’이라고도 불린다.

JIT는 미국 하버드대 경영대학원이 도요타의 성공을 연구하면서 ‘간반’과 ‘가이젠’을 일본어 발음대로 표기할 정도로 유명해진 방식으로, 이후 우리나라를 비롯하여 세계의 여러 기업들이 이 방식을 도입했다.

JIT시스템은 납품업자를 자사의 생산시스템의 일부로 간주한다. 또한 납품업자와의 장기적 관계를 추구하며, 납품업자에 대해 잦은 배달을 요구한다. 또한 모든 생산공정의 흐름을 동시활동으로 유지하므로, 반복적인 제조활동에 유리하다.

5. 단속생산과 연속생산의 비교

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